呂彬 吳豪 封面新聞記者 劉虎 受訪者供圖
年關將近，大量外出務工人員陸續返鄉，形成了新一輪的「返鄉潮」，遂寧各鄉鎮的用電負荷在近期呈現出明顯的上升趨勢，各類用電安全隱患也隨之而來。
為了保障返鄉務工人員能夠過上一個安全、溫暖的新年，1月12日，四川明星電力股份有限公司積極行動，結合各地返鄉人群特點，采用「資訊推播+上門服務」的方式為返鄉人員提供貼心的網格式服務，不斷提升供電保障能力和服務品質，確保返鄉人員用上放心電、暖心電。
明星電力采用「資訊推播+上門服務」的方式為返鄉人員提供貼心的網格式服務
「面對面」宣傳 守護小鎮「煙火氣」
「離開家時一定要及時關閉電器、拔掉插頭。」「平常見到脫落的電線要遠離。」「外出務工回家後，要註意檢查開關、路線等用電設施……」近日，在安居區東禪鎮，明星電力安居供電分公司東禪供電所工作人員走上街頭擺攤設點，向過往行人宣傳安全用電知識。
據悉，此次安全用電宣傳活動在場鎮人員較為集中的地區多處設點，現場進行。透過當面向群眾積極解答用電困惑，講解安全用電常識，發放安全用電知識手冊等方式，引導居民養成安全用電、節約用電、科學用電的良好習慣。
「您好，我最近剛回老家，想咨詢下在哪裏可以繳電費？」拿著宣傳資料，長期在廣東務工的張虹向工作人員提出了疑問。工作人員隨即拿出「明星電力手機APP」二維碼小卡片，並講解道：「您可以直接掃描上方的二維碼下載我們的軟體，在手機上就可以查詢用電用水量、交費購電購水、網點導航，同時還可以及時看見停電停水公告和安全用電知識等相關資訊。」
活動當天，該供電所共發放各類宣傳手冊1200余份，並積極宣傳推廣「明星電力APP」，方便群眾及時掌握電量、電費等資訊，以「面對面、一對一」的貼心服務，增強了廣大居民安全用電和自覺保護電力設施的意識，營造安全穩定的用電環境，確保廣大返鄉人員用電無憂。
「點對點」摸排 精準服務返鄉人員
「我們村有多少人在外務工？」「最近回來的人數有多少？」「村子裏用電情況如何？」在東禪鎮跑馬灘村黨群服務中心門前，東禪供電所工作人員拿著筆記本向跑馬灘村相關負責人了解著資訊。
據了解，跑馬灘村位於東禪鎮南部，距離安居區約12公裏，登記在冊的農戶共972戶2992人，常年在家僅有1356人，有一半以上人員在外務工。
為將服務重心向農村前移，連日來，明星電力積極走訪供區各村委會、村小組進行調查摸排，及時掌握務工人員返鄉資訊和用電需求，建立動態管理台賬，構建常態化溝通機制，主動上門跟蹤服務。同時向周邊群眾分發印有報修電話號碼和責任人姓名的「便民服務卡」，告知服務熱線，便於返鄉人員遇到用電難題時，可以第一時間聯系、咨詢供電服務人員。
截至目前，明星電力已累計出動324人次，走訪摸排了240個村（社群），形成返鄉人員明細台賬15本，以「暖心電」迎接「返鄉潮」。
明星電力采用「資訊推播+上門服務」的方式為返鄉人員提供貼心的網格式服務
「零距離」服務 安全用電送到家
「這剛回家沒兩天，你們就上門來檢查路線安全了，辛苦你們了。」 1月11日上午，家住跑馬灘村4組的王蘭英迎來了一群特殊的「客人」。「王姐，你家這老式燈管上方的電線直接裸露在外面，這容易漏電。」踏進屋子，東禪供電所工作人員謝勇就發現了一處用電安全隱患。
自本輪「返鄉潮」開始以來，謝勇和供電所同事采取「零距離」主動上門的方式，深入返鄉務工人員家中，對用電路線、漏電保護器、取暖電器等冬季安全用電關鍵點進行義務檢查，並及時幫助檢修、更換問題裝置，消除安全用電隱患。每次檢查完畢，謝勇還會拿出包裏的宣傳資料，為每一戶認真宣講安全用電常識、線上交費方式、節約用電小技巧等知識。「針對目前返鄉人員日趨增多的情況，我們將繼續做好上門安全用電檢查和安全用電宣傳，並充分考慮到各類服務風險，真正做到有備無患。」明星電力安居供電分公司副總經理馮超介紹道。
「我們一家人去年過完春節後，就到外地打工去了，現在才回來，一年都沒有用電了，這下你們來檢查不僅幫我們排查了安全隱患，還解決了路線老化的問題，這下我們能安心用電，過個快樂的好年了。」站在院子裏，王蘭英對上門服務的電力公司工作人員表示感謝。
當前，明星電力公司精心布置，以「網格化」管理機制為抓手，組織各供電所提前對接各村委會，及時掌握外出務工人員返鄉資訊，構建「電力+社群」雙網格服務體系，實作供電網路與政府網路雙向全覆蓋。同時針對返鄉務工人員家中的用電裝置長期閑置、受潮、老化等影響，易出現斷電、路線異常等情況，主動上門服務，對使用者家中的用電裝置、開關、插座等進行「全面體檢」，切實為使用者解決用電安全隱患，為返鄉人員提供貼心、暖心的用電服務。
截至目前，明星電力公司針對「返鄉潮」已開展上門服務182次，消除各類用電隱患124處，答復用電咨詢284起，惠及532戶返鄉務工人員家庭。
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