福州多名消費者反映，他們在星座健身館天鵝灣店購買了價位不同的套餐，但在門店開業後被告知 暫時無法使用 ，消費者們覺得被騙了，希望與健身館協商退款。
多名消費者購買健身套餐
卻被告知暫時沒法用
福州多名消費者告訴調解小組，他們透過銷售人員購買了遊泳健身的套餐。但在該健身館開業之後，消費者們想到店使用之前購買的套餐卻不能如願。
有消費者反映，購卡時，銷售稱7月3日就可以使用，但快到期時公司卻發告示稱15日才能使用，並表示場館還沒裝修好，容納不下太多人。
健身館代表：此為預售活動
調解小組與消費者們來到了涉事健身館，見到了健身館代表徐先生。他表示，消費者們購買的套餐是預售活動， 到九月底才可以兌現， 然而這些他們並沒有過書面告知，只是口頭告訴銷售。
調解小組註意到消費者們在不同時間段，所購買的套餐存在差異。對此，健身館代表徐先生表示，基本上沒有不同，都是付定金就有優惠折扣。但當被問到198元的套餐時， 他表示並不知情。
消費者：以為買的是套餐
結果卻是定金
而關於健身館代表徐先生口中的定金，消費者們表示事先並不知情，當時銷售介紹時都是以套餐的形式，而不是定金。
據了解，消費者們是 向銷售確認過套餐內容為20次遊泳健身次卡， 才轉賬給銷售個人，再由銷售存到公司。
健身館代表：
這是銷售個人的宣傳行為
健身館代表徐先生認為，銷售人員為了業績的種種話術，是其個人行為，不能強加於公司。而早期購買套餐的消費者表示，銷售還說可以免費健身三個月，這一承諾他們也沒有享受到。對此，健身館代表徐先生表示，這個誤會同樣 是銷售人員誤導所致。
徐先生
我司是有拿出產品給到消費者的，並且我說的東西都是有兌現的，那麽個人宣傳跟公司宣傳就不是一個概念東西了，個人宣傳必須要個人去負責。
健身館代表徐先生稱，若消費者們想追究銷售人員的責任，健身館可以配合。
消費者：希望健身館退款
健身館代表徐先生稱，將在7月15日給這些消費者們兌換次卡，但不能接受退款。其中一位消費者表示，銷售人員曾答應過退款。
健身館代表徐先生否認了這個說法，並且 認為消費者在消費時沒有小心謹慎， 他堅持的解決方案為在7月15日兌現相關權益。
健身館代表：優先考慮大多數會員的感受
健身館代表徐先生表示，決定在7月15日兌換是出於大多數人的利益考慮。
但調解員吳碧香認為他的觀點不妥。
調解員
消費者這句話我要給你進行一個糾正，哪怕有一位消費者提出消費方面存在的一些問題跟質疑，我們應該要先接受，如何去處理這些問題才是我們的大方向。
健身館代表徐先生認為，以優惠的價格買到健身產品，是消費者占到了便宜。
消費者：要補償當初答應的免費健身
消費者們表示這幾個月的接觸，讓他們對該健身館失去了信任。一位消費者提出健身館 能否在不買年卡的情況下，適當考慮彌補原先銷售答應的免費健身。 對此，健身館代表徐先生也提出了自己的條件。
健身館代表：將內部再商討 盡快給回復
經過溝通，健身館代表徐先生表示，公司內部將商討如何免費健身的方案，會在7月15日之前給出回復。
最後，調解小組提醒消費者，在進行預付費消費時， 應確保自己對所購產品有全面清晰的認識後再付款。 同時，我們也呼籲健身館等服務行業商家， 加強內部管理，規範宣傳行為，誠信經營， 共同營造健康、有序的市場環境。
