余女士說
丈夫之前買過江詩丹頓的手表
送她當禮物的這塊
也是在寧波阪急百貨「時光天地」門店買的
花了203440元
「時光天地」的官方介紹裏說
他們是一家
創新型奢侈品腕表珠寶綜合精選概念店
店裏也賣其它品牌手表
余女士：盒子開啟以後，我第一句話，這表是不是新的？因為當時表帶有點發黑，但是不嚴重，我問了一句，我老公說是新的，那我老公說新的，我就沒再懷疑。5月30號晚上買的，6月2號就發現表帶，突然一下子怎麽黑了很多。
余女士說
手表只戴了兩天
她就發現表帶發黑
采訪時
手表已經送回店裏檢查
她出示了銷售員發來的照片
余女士：發黑比較明顯的，整個都比較明顯的。
記者：他原因有說嗎？
余女士：沒說，就問我有沒有碰到香水之類的，我說沒有，我說我不噴香水的，找不出原因。
記者：這個材質是什麽？
余女士：材質，他說是鱷魚皮。
余女士說
店裏清潔表帶
沒能解決發黑的問題
她就先回家了
幾天後沒有得到反饋
她又找到店裏
余女士：在交談的過程中，發現說這塊表是放在櫃台裏面的，大家試戴的表，每個人都可以試戴。而且他們說試戴表，可以當全新的表賣。
余女士要求換表
經過幾次協商
商家表示
可以免費更換表帶
她不接受
又提出退表
並投訴到了寧波市鄞州區市場監督管理局
余女士：意思就說對方是有責任，就是沒有告知是試戴表，結果是怎麽樣，還是要看店裏面的。他們不能說做出判斷，這個表是換，是退，是不能做出判斷。
余女士提供了投訴調解書
調解內容是手寫的
大概意思是
該型號的手表
店裏只有這一塊
此前陳列在店裏供消費者選用
余女士的丈夫不知道手表有試戴情況
購買前
商家對這一點沒有進行告知
至於處理方式
消費者認為商家存在隱瞞
要求退貨
商家同意更換表帶
分歧較大
建議透過訴訟途徑解決
余女士：我比較心疼，因為價格畢竟那麽貴，那我買的奢侈品，它也體現一種外觀價值，更重要一些，不是他說機芯沒有壞什麽的，那我更看重的是外觀，因為畢竟奢侈品嘛。那我就是退表，就是堅決退表。
找到寧波阪急百貨的時光天地門店
店長拿出了余女士的手表
余女士：這個表帶是幫我清理過了。
店長：沒有，我們沒動過。
余女士：那跟你們拍的，有點不一樣了。
可以看到
手表表帶的發黑情況
沒有照片中那麽明顯了
余女士提出要麽退掉
要麽換另外款式
她可以補差價
店長表示不方便接受采訪
留下了記者的聯系方式
第二天
江詩丹頓的公關人員聯系了記者
江詩丹頓公關人員：那個表帶材質是淺色的，我們本身售出的時候，店員有確認過，狀態是沒有問題的，但是客人拿回來的時候，確實是有臟的。那大家其實對這個臟是如何造成的，其實多少是有一點點爭論的。我們的表帶其實是消耗品，那在使用的過程中，不管是接觸到布料，或者接觸到外圍的一些汗，比如說像體液，或者時候一些環境上的一些色素，它都有可能會變色的。
江詩丹頓的公關人員表示
表帶發黑的原因有很多
目前難以確定更具體的
考慮到客戶體驗
品牌方內部正在溝通處理方案
江詩丹頓公關人員：本身我們售出的時候，其實都有跟客人這邊確認狀態，腕表也沒有硬性的品質問題，但是我們也非常理解客人這邊的心情。我們最近也在做內部的溝通，我們有了一個非常明確的處理結果之後，會再聯系您。
余女士表示願意再等等
（1818黃金眼）
