在競爭激烈的茶飲市場中，產品的品質和口感固然是吸引消費者的關鍵，但優秀的客服團隊同樣起著舉足輕重的作用。
近日，透過對多家知名茶飲品牌的調研發現，那些註重客服團隊建設的品牌更能夠在市場中脫穎而出，贏得口碑與客戶忠誠。
丘大叔曾憑借一杯「鴨屎香檸檬茶」走紅，目前月均銷量達到100萬杯+，在全國範圍內掀起了「鴨屎香」熱潮。
如果說第一個爆款是靠創新茶底取勝，那後續的爆款，則是靠研發團隊攜手客服團隊，確保了新品研發和市場需求無縫接軌！
丘大叔客服團隊負責人坦言，從客服團隊直接獲取的消費者的訴求，是研發團隊靈感的一大來源 ，「比如有很多女孩子跟客服提到特殊時期也很想喝到檸檬茶，丘大叔順勢推出了熱飲檸檬茶。今年5月，丘大叔聯合珠江純生啤酒推出了鴨屎香茶啤，以滿足愛喝點小酒的消費者。」
每款新品的誕生，都需要經歷從原料選擇——產品研發——口感調配——市場測試的漫長過程，每一步都馬虎不得。在丘大叔內部，新品研發，堅持「以終為始」的思路，首先需要考慮的是市場需求與消費者接受度。
每天都在跟消費者打交道的客服團隊，近水樓台先得月，無疑能獲取到最真實的想法。
「 我們每個月都會透過客服系統，做一次深度的使用者需求分析 ，這裏麵包括對新品原料、口感、包裝、價格等各個維度的點贊和吐槽，也包括大家高頻提到的需求。我們都會及時、清晰反饋給研發團隊，作為取舍的參考」
研發團隊根據客服團隊的反饋，透過不斷探索和分析消費者的需求，也在持續探索中國茶與檸檬的無限可能，不斷研發新品。
「18-38歲的消費者占比80%，年輕人追求新鮮感，我們會定期推出新品，給消費者提供更多的選擇」
丘大叔客服負責人透露，從成立之初，丘大叔就在廣州總部建立了現代化的研發中心，配備了一支專業的研發團隊。丘大叔堅持自主創新研發，以「茶好自然香」為產品理念傳承中國茶文化，在檸檬茶品牌中最早集齊中國六大茶類（白茶、綠茶、青茶、黃茶、紅茶、黑茶），並在行業內首用「雨林聯盟認證」茶底，始創「雨林茉莉」系列產品，同時研制出青山北鬥、煙雨龍井、水金龜、通天香等多款經典檸檬茶產品
客服團隊是品牌與消費者之間的橋梁，在茶飲行業中，客服團隊不僅要收集消費者的需求，還要解決消費者的疑問和問題，為消費者創造愉快的購物和品嘗體驗。這一環尤為重要！
丘大叔不斷完善客服團隊建設，第一時間了解消費者的需求動向，從而實作了與消費者之間的無障礙溝通！丘大叔的前瞻性和策略性由此可見一斑！
