12月25日，中國品質協會釋出2023年冰箱行業使用者滿意度測評結果。測評結果顯示，2023年，耗電量滿意度在產品品質指標中得分最低，此外，凈味除菌效果差、存在異味及串味問題，冰箱執行時噪音大、偶爾出現雜音等問題也讓消費者並不滿意。
資料來源：中國品質協會
2023年，中國品質協會第十二次組織開展了冰箱行業使用者滿意度監測。本年度共監測11個主流冰箱品牌，其市場占有率達90%以上。調查采用攔截存取、輿情監測等方式，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本2300個，獲取輿情資訊820萬余條。
測評結果顯示，冰箱行業使用者滿意度指數創歷史新高。其中，行業品牌形象、感知品質和感知價值得分同比分別提升0.4分、2分和2.1分。
2023年，法式多門冰箱的使用者滿意度為85分，高出行業平均水平1分，同比提升1分，比十字四門和對開門冰箱高1分。法式多門冰箱在操作簡便性、外觀設計、冷藏保鮮時長及效果、冷凍能力和凈味除菌效果方面得分均高於87分，優勢明顯，契合了消費者不同場景的使用需求。
8000元以上的冰箱的使用者滿意度明顯高於行業平均水平。2023年8000元以上冰箱的使用者滿意度86分，高出行業平均水平2分，同比提升1分。而2000元以下、2001-3000元、3001-6000元、6001-8000元冰箱的使用者滿意度分別為82分、83分、84分和85分。8000元以上冰箱在冷藏保鮮效果、凈味除菌效果、外觀設計、內部空間布局、智慧功能、節能方面具有優勢。
不過，測評結果也顯示，2023年，耗電量滿意度在產品品質指標中得分最低。使用者反映的主要問題是耗電量大。凈味除菌效果滿意度為83.8分，得分較低。使用者反映的主要問題是凈味除菌效果差、存在異味及串味問題，不能完全滿足健康儲存需求。靜音效果滿意度為84分，使用者反映的主要問題是冰箱執行時噪音大、偶爾出現雜音等。
在服務品質方面，使用者普遍認為線上和線下銷售渠道場景布局及介紹不能滿足購買需求，冰箱企業可進一步深入分析使用者購買行為和偏好，為使用者提供精準化消費指導建議。售後服務中，收費合理性得分為76.9分，同比下降1.4分，在售後服務指標中得分最低。收費高、收費不合理、收費不規範仍然是使用者抱怨的焦點。
來源：北京日報客戶端 記者 張楠
