近日，濰坊高密的劉女士透過齊魯晚報·齊魯壹點壹點情報站發來線索，她在三聯家電（高密店）購買的冰箱在今年7月初出現了不制冷的情況，目前已經過去二十多天，三聯家電（高密店）仍未進行保修。
7月23日，記者聯系劉女士了解相關情況。
質保期內冰箱出現品質問題
二十多天未得到解決
三聯家電作為一個擁有40年歷史的家電零售企業，一直以「買家電，到三聯，三聯家電，保修終生」為服務宗旨。劉女士沒想到，自己在三聯家電購買的冰箱，卻遇到了保修難的問題。
劉女士介紹，2021年9月份，她花費5800元從三聯家電（高密店）購買了這台西門子冰箱，質保期為三年。從2022年4月，劉女士開始使用這台冰箱。直到2024年7月初，劉女士的冰箱出現不制冷的情況。劉女士聯系到了三聯家電（高密店），三聯家電（高密店）派了一名維修人員到劉女士家中檢查冰箱情況。維修人員稱這台冰箱「出現了很嚴重的品質問題」，需要返廠維修。
劉女士表示：「他只說是很嚴重的品質問題，但具體是什麽問題他沒說。」返廠維修涉及運輸，劉女士擔心自己的冰箱在運輸途中會被磕碰或刮擦，她向維修人員說明了自己的擔心，但維修人員稱不能保證不出現這種情況，劉女士遂拒絕了返廠維修。
隨後，劉女士聯系到三聯家電（高密店）嘗試解決問題，三聯家電的答復是「不負責賠償二次損傷」。此後，劉女士多次聯系三聯家電（高密店）的工作人員，工作人員表示會派人去劉女士家中檢視冰箱情況。但目前為止，尚未有工作人員到劉女士家檢視冰箱情況。劉女士說：「三聯家電還讓我自己聯系廠家，可我是從三聯家電買的冰箱，而不是從廠家呀。」
劉女士說，三聯家電曾表示，三年的質保期是三聯家電為消費者做出的承諾，其實廠家只有一年質保，劉女士表示不解：「無論如何，這個冰箱都還沒出質保期。」從劉女士發現冰箱不制冷迄今已經二十多天，問題一直未能得到妥善解決。劉女士有些無奈：「我冰箱裏的東西都變質了，沒辦法已經全扔了。」
劉女士表示她的訴求是全額退款或者換新。劉女士還撥打了三聯家電的官方客服電話，得到的答復是可以上門為劉女士維修，但劉女士退款或換新的訴求不能滿足。
除此之外，劉女士還有一疑惑：「購買這台冰箱時，我支付了5800元現金，但是開給我的發票上顯示金額是4999元，銷售解釋說是有優惠活動所以發票價格和實際價格不一樣，這個我也不太明白是不是合理的。」
退貨或者換新無法實作，
三聯家電表示近期將上門保修
7月24日，記者致電三聯家電（高密店），工作人員孫女士表示對於劉女士提出的退貨或者換新問題，他們不能接受：「之前我們和劉女士說可以返廠維修，但是冰箱沒有包裝箱了，拉走可能會產生劃痕等，劉女士無法接受。所以今天上午，我們已經派維修工人去到劉女士家裏，對其冰箱進行了保壓等措施，48小時之後才能找出內漏點，之後我們會派人上門維修。」
而對於劉女士提出的發票和實際支付價格不符的問題，孫女士表示並不認同：「2021年她花5800元買的，她可能拿一個4999元的發票嗎？這是不現實的。」
後續情況，齊魯晚報·齊魯壹點將持續跟進。
（齊魯晚報·齊魯壹點客戶端 王鐘玉 於曉雪）
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