來源｜都市現場
未經允許 請勿轉載
最近
江西南昌的消費者魯先生向都市現場反映
2019年底他在科勒衛浴的門店
購買了智慧馬桶、浴霸、五金等多種產品
總價超三萬元
但在使用過程中
卻讓他對「科勒」品牌粉轉黑了
消費者魯先生告訴記者，目前問題最多的，就是他家衛生間裏的科勒星朗一體式智慧坐便器。他說，這一萬元的智慧馬桶，用起來卻不太智慧，甚至有些糟心。
消費者 魯先生：現在模擬表示人坐在上面了，所以馬桶就自動感應到了對噴頭進行自我消毒。這個時候我就按臀洗功能，按道理這個時候熱水會噴出來的，但是他就沒有執行這個動作，然後它就縮回去了。
臀洗功能出現故障後，魯先生找來了科勒衛浴的售後師傅上門檢查，發現是加熱元件故障，由於已經超過了三年的保修期，維修費用接近一千元。除此之外，師傅檢查還發現這個智慧馬桶墊圈的自動擡升功能也已失效。魯先生表示，此前他家中的科勒衛浴產品就接二連三出現過不同問題，故障率著實不低。
消費者 魯先生：馬桶出現了第一次問題是沖水功能不工作了，然後師傅來看以後說是水泵壞了然後就修了。後來我們買的浴霸也出現了問題，後來修了幾次修不好，就給我們換了一個新的。那個師傅就說產品有品質問題在所難免，但是像我這種這麽頻繁的出現問題，只能說我運氣不好，讓我對他們這個產品的信心是大打折扣，我就覺得是產品的品質本身存在問題的。
那麽，這樣的故障頻率，究竟是消費者運氣不好，還是科勒產品的品質問題呢？
科勒衛浴售後師傅：我跟你說智慧產品，這個東西你叫我解釋，我也不好去解釋。只能說我們經常維修，你叫我怎麽說呢對吧，人家用幾年都沒修過一次的都有啊，對吧。
消費者 魯先生：那我這個能保修嗎？
科勒衛浴售後師傅：現在保修是整機從購買的時候起，整機保修三年。
消費者 魯先生：馬桶一般我們在裝修過程中都會提前購買，然後中間會經過長時間的裝修，到後期才會真正安裝。當時因為疫情的原因，實際上我們這個房子的入住是在2021年的中旬左右，也就是說實際上我享受的質保時間，根本就沒有三年。
消費者舉證使用時間不足三年 科勒同意免費維修
魯先生提供了一張朋友圈截圖，顯示2021年3月30日，他和朋友第一次在新房開火做飯暖房。隨後，記者來到了魯先生購買衛浴的香江家居市場了解情況，但是這兒的科勒衛浴門店已經撤場。接著，記者把這一情況反映給了科勒衛浴400客服。
記者：這樣的一台機器，這種出現故障的頻率，它是不是一個正常的狀態？符不符合你們對科勒產品品質的要求呢？
科勒衛浴400客服工作人員：給您帶來不好的體驗也確實深感抱歉，已經幫您登記好了反饋上我們的案件部門，投訴組這邊會用021的固網電信給您回復的。
事後消費者魯先生告訴都市現場記者，采訪後的第二天，科勒方面安排了售後師傅上門，對產品問題進行了免費維修，目前故障已經全部排除。
