N海都全媒體記者 陳青松 文/圖
新家裝修，本打算省點心，選擇大品牌進行全屋客製。結果非但不省心，還窩了一肚子火—— 從去年國慶到今年春節，新家喬遷的時間一拖再拖， 幾個好日子都沒搬成新家。
近日，漳州市民吳先生 向海都報報料 ，稱去年7月，他在全友家居漳州專賣店簽了全屋客製合約，可是行程緩慢， 前期進場的客製家具還出現各種瑕疵，一直沒有整改到位，剩余的家具也不配送，卻一直要求他先支付剩余尾款， 這讓他和妻子感到糟心。 「全友的態度太傲慢了，有過來就是不解決，承認問題就是不整改！」
全友家居漳州門店
2月20日下午， 全友家居薌城店負責人張先生向海都記者坦承，已進場的客製家具確實存在一些瑕疵，他們已經出具整改方案。目前，雙方在尾款的支付上還存在分歧，他們將繼續跟客戶協商解決。 21日下午，雙方當面溝通，但仍舊沒有解決問題。
半年搬不進新家
吳先生新裝修的房子位於漳州市區綠佳園小區，2月19日上午，在吳先生未裝修完的新家，他向記者介紹， 2023年7月3日，他到全友家居漳州龍文榮昌東方廣場專賣店簽了全屋客製的訂貨合約，總價6萬多元，並付了2萬元定金， 「當時想著全友是大品牌，能省點心，還 說好45天內出設計方案」。
本來打算國慶日喬遷新居，結果全友家居的設計方案遲遲沒有出來，吳先生的妻子楊女士多次催促溝通， 直到11月，雙方才在全友家居漳州薌城鳳凰尚城專賣店又簽署了一份合約，並支付了中期款3萬元， 確定了設計方案， 約定預計交貨日期為12月21日， 尾款在送成品家具前付清。
「這回合約簽了，還約定了交貨日期，我們就打算元旦喬遷。」讓吳先生想不到是，這個願望還是落空了。
去年7月份簽的合約 去年7月份簽的合約
全屋客製的瑕疵多
「你看看，光廚房就好幾處問題， 水槽的漏水口沒處理，竈台下面的面板空了一塊，吊櫃面板也都爆邊了。」 指著廚房裏的客製家具，吳先生連連搖頭。他介紹，去年12月，前期客製的家具進場安裝，結果他和妻子楊女士發現多處瑕疵。
竈台下方電器櫃空了一塊
楊女士摸著臥室的一個床頭櫃面板，說裏面有個地方已經開裂， 「裝完之後，我清理裏面，手被開裂的地方割傷了，用燈照才發現開裂了。 另一間臥室的櫃子也做錯了位置，進門本來應該預留開關面板的地方直接裝上了櫃子，櫃子另一邊卻空了一塊！」 楊女士說，「後面他們開關面板直接裝在了櫃子上，路線從櫃子裏面走，太危險了！」
吳先生和楊女士稱，裝修瑕疵多
楊女士指出， 備餐櫃的幾塊門板也有明顯的錯誤，高低不一，中間差了兩三公分， 「怎麽看都不舒服，為什麽就不能按照之前溝通、設計的來呢？」而且，之前約定窗簾、家具可以自選，等到楊女士去現場挑選時，才發現只能挑指定的款式。
備餐櫃的部份門板差了兩三公分
吳先生夫婦就這些裝修瑕疵多次跟全友家居漳州店反映，要求整改，但是沒有得到具體的回應。 2024年元旦過後，依舊沒有解決。無奈，2月初，吳先生向漳州市場監督管理部門投訴了全友家居。
分歧：尾款支付起爭端
吳先生出示了一份2月6日薌城區市場監督管理局芝山市場監管所蓋章的投訴終止調解決定書。內容顯示，關於漳州市薌城區攀德建材經營部（全友家居）投訴的調解， 出現投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調解協定， 根據【市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法】， 決定終止調解。
因無法達成調解協定，終止調解
吳先生介紹，在芝山市場監管所介入調解後，全友家居才出示了一份有關整改的售後協定書， 「我要求全友先整改到位，並且把剩余的成品家具送過來，我再一次性結清尾款，他們不同意，要求我先結清尾款。」 吳先生和妻子本打算退一步，可以先支付部份尾款，但要剩余6000元作為押金，「我們怕了，萬一後續整改不到位，或者又出現新問題怎麽辦？對方還是不同意，要我們付多一點。」
「我都被這次的全屋客製氣哭了！」楊女士表示，2月7日，全友家居的工作人員曾聯系她，稱可以當天把要送家具過來，「我還很高興， 他說今日送今日畢，那我是不是春節前就可以喬遷了？」然而，2小時後，對方又聯系她說不能送了。
回應：盡量協商解決
2月19日中午，海都記者聯系了全友家居客服熱線400-8800-315了解情況，客服人員在核實後，回復海都記者稱，已安排全友家居漳州專賣店的工作人員跟客戶協商解決方案，後續結果將繼續反饋。
2月20日下午，自稱全友家居薌城店負責人張先生聯系了海都記者。 他承認，吳先生家安裝的家具確實存在一些瑕疵，他們出具了整改方案，但是客戶一直存在異議，所以沒有進一步落實。另外，要求吳先生支付尾款也是根據合約具體約定來，目前如果客戶願意尾款只留2000元作為押金，他們可以馬上實施整改，並將成品家具送到家。
對此，吳先生並不認可，「是你全友客製的家具先出現了瑕疵，我才要求整改並送完家具後一次性支付尾款，這個要求不過分吧？」2月21日下午，張先生找到吳先生當面溝通解決方案。當天19時許，吳先生告訴海都記者，事情並無進展，對方要向上級申請匯報才能決定。
編輯：陳陳
