線上邀約1小時，系統跟進難下手；
工地量房2小時，量房報告吭哧吭哧200字；
方案溝通3小時，工地交付履約客戶不買單；
……
對於貝殼找房家裝品牌的設計師而言，他們的一天往往是從繁瑣、忙碌的工作中開始的，下工地、見客戶、出量房報告、寫方案，任務一個接一個；經紀人、客戶經理、經營部經理、計畫經理，每個人都要來了解客戶的詳細需求，設計師實在分身乏術，往往連喝水的時間都沒有。
不過現在，DuDuTalk拾音工牌的加入，讓他們的工作變得從容了好多，比如在量房工作中 「以前是人工寫量房報告，容易忘記部份數據，非常耗時耗力，現在自動就能生成量房報告，大大減少了設計師的工作時間。 」
數據統計顯示，在DuDuTalk拾音工牌的幫助下，貝殼找房旗下設計師僅需 15分鐘 就可生成量房報告， 提升至少15分鐘/人的工作效率 ，客戶滿意度大幅提升。
這背後，是DuDuTalk依托智慧硬體(IOT)、套用NLP、自然語意處理、大數據分析等先進技術，以及全面多維的數據洞察報告，對貝殼找房家裝業務的現場溝通環節提供的客製化服務。
1、真還原：輕松「回憶」服務過程
設計師在入戶量房、安裝團隊在上門施工時， 有沒有按照標準流程執行？重點話術和註意事項有沒有給客戶介紹到？有沒有空口承諾和違規收費的情況 ？
使用前
管理層想要了解一線服務者在量房、安裝等業務場景下的SOP執行情況，只能透過聽錄音的方式，這樣做的效率非常低，而且也只能聽極少數的錄音。
使用後
現在，借助DuDuTalk拾音工牌，團隊負責人有了過程管理的抓手。他們可以第一時間發現服務人員在與客戶溝通中存在的問題。
例如，團隊負責人可以重點家裝設計師在上門量房環節的違規承諾的情況，篩選出AI質檢標記出評分低的錄音進行復檢，記錄確實違規的錄音、違規點等資訊。也可以在晨會上「晾曬」組員的SOP服務過程，尤其是挖需SOP的執行情況。
對比數據顯示，透過「晾曬」數據和加強個人化督導，多個團隊的關鍵SOP執行力可以實作約30%的提升。
2、提效率：告別手工錄入系統
使用前
之前的數據填報模式，往往來自員工的人為主觀整理，不僅耗時耗力，而且數據不太全面，無法客觀反應溝透過程中的真實情況，影響決策的準確性。
使用後
DuDuTalk上線兩個月之後，貝殼找房管理團隊經過統計數據發現，設計師的工作效率提升了30%。主要原因就在於， DuDuTalk自動化的工具可以實作對溝透過程的語音輸入、資訊自動填寫，系統化自動跟進 。
比如從未經過濾的第一手資料——設計師與客戶的溝通語音數據入手，自動記錄溝透過程、抽取客戶和交易關鍵資訊，系統化自動跟進，將設計師從繁忙的手工錄入中解放出，省時省力。
3、助服務：智慧生成服務交付物
只有更了解客戶的房屋情況，並挖掘出客戶的真實需求，才能制定出打動客戶的設計方案和服務策略。
但對平台所有服務人員來說，每天要服務無數個客人，無數次現場溝通的過程，既包含關鍵資訊，也混雜很多冗余甚至錯誤的資訊。DuDuTalk如何才能透過語音技術，找到可以打動客戶的關鍵資訊，提升服務能力的？
使用前
原來設計師溝通完畢後人工寫量房報告，由於資訊量極大，有忘記細節的風險，生成的量房報告不夠客觀全面，無法為個人化服務提供依據。
使用後
DuDuTalk一站式的語音辨識技術， 支持標準化、結構化潤色 ，經設計師稽核修改後，即可生成符合書寫規範、符合線下量房情況的標準量房報告。在這個過程中，設計師對相關段落的智慧潤色，本身也是對人工智慧準確性的訓練——透過對報告的不斷修改，發現並糾正人工智慧在處理復雜數據時可能出現的問題，進一步提高系統專業水準，從而為報告的準確性提供有力支持。
此外，在與貝殼找房的合作中，DuDuTalk不僅將語音技術套用家裝賽道的量房、上門安裝等服務場景，還在探索語音大數據在房地產行業銷售管理場景的套用落地，用科學的方式實作對經紀賽道的智慧化賦能：
◇ 對房產經紀： 采集並助力復盤溝透過程，助力一線員工更好地為客戶提供服務；
◇ 對店長及其他管理者： 還原一線經紀人客戶接待、看房等服務溝透過程，進一步縮小服務變異數，實作管理閉環；
◇ 對平台側： 將服務過程線上化，並更精準描摹客戶畫像，沈澱公司核心數據資產。
目前DuDuTalk拾音工牌已成功在500強通訊品牌，頭部地產品牌，國內新能源汽車標桿品牌等各大廠商進行套用，並成為他們的首家該領域供應商。
未來，我們希望可以幫助更多企業的團隊管理者還原線上和線下全場景溝透過程關鍵節點，追蹤業務策略和SOP真實執行情況，助力一線員工解放雙手，提升服務。
