［丁科技網觀察］ 在家電產品裏，因為重安裝，空調算是最接近家居家裝的其中之一。還有一點相似是「增項」，家裝「增項」加款的情況是存在的；在空調安裝時，一些品牌表示的「免費」，有些時候也會變成「得加錢」。
因為「免費」變付費，最近有網友表示「不開心，就像在裝修的時候趕上了增項」。
事實上，空調品牌的「免費安裝」服務，都有規定的基礎範圍，超過範圍，就需要支付一定費用。常見的安裝付費有兩類四項：
安裝服務費，包括打孔和高空作業。沒有預留開孔的，通常根據墻體、厚度收費打孔；高空作業費，針對4樓及4樓以上收費作業，但施工點在陽台內或者無危險處，通常不收費。
安裝輔材費，包括加長銅管和室外機支架。加長銅管方面，比如，掛機標配3公尺銅管，如果安裝所需長度超過3公尺，就要支付相應費用，不足1公尺通常按1公尺計算，並結合空調匹數收費；室外機支架，給沒有預留空調外機安置平台的戶型使用，根據材質和適配匹數收費。
（某品牌空調常規環境安裝收費標準，品牌間存在相似性，截圖自電商平台）
除了這四個基礎場景的付費計畫之外，如果存在割劃玻璃、木櫃打孔、室外機接水盤等特殊情形，也會做相應的收費，收費類目更細致，有十余類。
就付費類目而言：
一方面部份費用可以規避，比如，裝修時可以預留開孔；高空作業的，前面提到過，無危險性的施工點通常不收費；居室未預留空調外機位置的，也可以考慮自行購買室外機支架，相對而言會便宜一些，但這裏需要註意，如果對於對自行購買支架的品質不能確定，選擇安裝提供的輔材，應該還要保險一些。
另一方面，安裝收費也有一定的合理性，因為需要覆蓋人力和材料成本。
網友的「不開心」，很大程度上，不在於合理的收費計畫本身，主要在於，認為所接受的實際服務，與品牌所宣稱的服務不相符：
部份品牌通常對外宣稱「免費安裝」，但實際安裝時需要收費的情況並不少見。同時，這些收費計畫，多是在安裝過程中由安裝人員告知，這就會給消費者帶來「說了付費，還要價錢」的感覺。
以線上渠道為例，部份品牌在商品頁面內也的確附加了收費計畫的明碼標價，但這些資訊通常在頁面最底部，字號也相對較小，是不容易被明顯看到的資訊。
這種做法，不能說有多大問題，但至少不算是帶給了消費者便利，不算是像部份品牌所宣稱的那樣，足夠「以使用者為中心」。消費者大機率看不到，就難免會造成事實上的資訊不透明。
特別是像室外機支架這樣的計畫，很多消費者本身也是很難想到的，那其實就更需要品牌給出比較明確的指導。
整體而言，如果為了用強調「免費安裝」來增強吸重力，而最終讓消費者覺得本來合理的安裝收費計畫「不合理」，這對品牌而言是得不償失的。「基礎安裝免費，部份情況收費」的說法，還有更容易被消費者註意到的收費計畫資訊，應該會讓品牌更顯真誠，以及值得信賴。（丁科技網原創，轉載務必註明「來源：丁科技網」）
