洗碗機潛在使用者存在兩極分化現象
在家電行業普遍邁入存量市場背景下，洗碗機是為數不多的持續增長品類。奧維雲網(AVC)數據顯示，2024年上半年，中國洗碗機市場零售量為99萬台，同比增長3.5%、零售額為58億元，同比增長4.6%。不過雖量額雙增，但洗碗機的普及率依舊很低。盡管其在解放雙手、簡化家務方面廣受好評，可廣大消費者對其仍持謹慎態度。這一現象背後，折射出洗碗機市場面臨的認知壁壘與購買障礙難題。
對此，京東相關人員分析表示，洗碗機潛在使用者存在兩級分化現象，一部份消費者很懂洗碗機、另一部份消費者則對洗碗機的用途和功能完全不了解。
從已購使用者看，京東站內使用者畫像集中在高線城市;從品類偏好看，洗碗機與家裝家具形成強關聯;同時，洗碗機消費者十分註重使用者服務。此外，他還提到有的使用者會將洗碗機用到極致，「如洗果蔬、洗小龍蝦，甚至洗麻將和燈具等，中國使用者將洗碗機的功能開發到了新境界。」
不了解洗碗機的消費者則聚焦洗碗機能否洗凈、有無烘幹、能否洗果蔬等更為基礎性的功能點上，「這是因為消費者對洗碗機有痛點疑慮，是不是智商稅、安裝空間問題、如何安裝、能否洗凈中餐的重油重鹽等都是消費者在擔心的問題。這也是造成洗碗機‘出走半生，歸來仍是素人’的原因所在。」而要沖破這些認知迷障，就要持續進行內容推廣、持續進行內容普及，同時給使用者更低的體驗門檻。
持續提升服務體驗，著力加碼以舊換新
奧維雲網(AVC)監測數據顯示，2024年上半年國內洗碗機企業線上上平台累計推出91款新產品，新品主要圍繞精控智慧、全維升級、墅級容量、洗消一體、渣水強排、智慧投放等方向進行升級創新。
針對此，京東相關人員坦言，希望廠家不要內卷，要聚焦使用者痛點，從使用者體驗上多下功夫，降低品類理解門檻。在此方面，京東提供了針對洗碗機品類的六大服務，包括免費上門安裝測量、免費櫥櫃改造、以舊換新、PLUS專屬折扣、免費上門退換、100天不凈則退等，從使用者視角解決關於洗碗機是否洗得幹凈、好不好用、是否烘得幹等擔憂，讓使用者買在京東放心，百分百無憂。未來，京東還將從場景化咨詢、30天無理由退換貨、V+客服一對一跟蹤回訪等售前、售中、售後的全鏈路服務上持續提升使用者滿意度。
同時，京東還形成了從京東主站到線下京東超級體驗店、京東專賣店的全渠道合力，全方位觸達消費者，讓其可以近距離體驗到洗碗機的功能優勢，從而加速其品類滲透。
此外，承接國家以舊換新政策利好，京東將於9月24日推出京東大家電超級品類日，洗碗機赫然在列。京東相關人員提到，今年國補上線後，只要地方有洗碗機補貼，當地基本處於斷貨狀態，可見消費者對洗碗機需求很強烈，只要破除一些實際落地障礙，這個品類有望加速普及。
在談及洗碗機的未來發展前景時，京東相關人員表示，當前不少從業者對洗碗機懷抱理想主義，而理想主義的情懷需要靠現實主義的努力去實作，雖然洗碗機的品類普及道阻且長，但行則將至，只要全行業初心如磐共同發力，洗碗機未來可期。京東家電家居將一如既往，從產品、服務、品牌合作、內容建設等全維度上，推動洗碗機市場的快速增長，為使用者品質廚居生活增添助益。
