汪女士家住 寧波江灣城
2017年她向
寧波江東皓廷智慧科技有限公司
購買了一套 智慧家居系統
花了47900元
燈具是額外買的
花了4300多元
汪女士介紹
這套系統覆蓋了客廳、餐廳、主臥
用來控制燈光和窗簾
每個開關代表著不同的場景
還能 透過手機遠端控制
現在
大部份開關已經沒用了
只有其中兩三個是好的
汪女士 ：去年開始，斷斷續續已經不亮了，要開可以開，要從這裏開，一個一個去按，按到哪個我們也不知道，反正就是開亮了就亮了。
記者 ：哦亮了。
汪女士說
她和家人現在 每天都需要透過配電箱
按這個 像樂高積木一樣的裝置
才能點亮燈光
非常不方便
後來 服務商 「皓廷」 方面告訴她
這個開關是透過 後台的雲端 控制的
汪女士 ：這個雲端是在一個工廠裏面，就是我們得付給那個工廠錢，我們才可以控制我們的開關。那個時候是 199元一年， 當時因為我想著也是可以用，只是不靈敏，就沒有付這個錢。
記者 ：你買的時候知道這個還要付費嗎？
汪女士 ：不知道，買的時候是不用錢的。服務商他說他們也很無奈，這個不是他們收的這個錢，是做這個東西的廠方收的，他們也沒有辦法。
記者 ：廠方是誰？
汪女士 ： ThinkHome智軒， 到今年就是說這個 廠家倒閉了， 這套系統全部都 不能用了。
這個名叫「智慧家居」的套用軟體上顯示
「APP功能已於2023年8月1日
開啟續費使用
為了不影響您的正常使用
請前往續費」
汪女士嘗試充錢
顯示 網路錯誤
無法進行充值
她說
皓廷方面給出了解決方案
汪女士 ：他說如果這些模組保持不換，給我們 加一個主機，是5000塊錢， 把我們這個模組全部拿掉，他再換新的上去，這個要兩到三萬。
記者： 那他換了之後還要付額外的費用嗎每年？
汪女士 ：他說不用。
記者 ：現在的訴求是什麽？
汪女士 ：現在的訴求就是 他來給我整改，我不花錢。 用燈我還要給別人交錢，我才有資格開我的燈，相當於我燈的使用權不在我手上了，我覺得這個有點離譜了。
寧波江東皓廷智慧科技有限公司 老板 ：你們這個場合 機子架著我不會說話了， 我不知道怎麽說了。
記者 ：那這個開關用不了是什麽原因呢可以解釋一下嗎？
寧波江東皓廷智慧科技有限公司 老板 ：這個因為牽扯到很多的事情，你們對著我我不會說話了。
溝透過後
老板稍微放松了一些
他進一步解釋
生產這套智慧家居系統的工廠倒閉了
目前人去樓空
他也聯系不上
至於處理方案
只能加裝主機
無法拆掉換成普通的開關
寧波江東皓廷智慧科技有限公司 老板 ：這個開關裏面它沒有電，不是我不想回去，因為以前定的方案已經這樣施工，已經裝修好了，它是回不去的。我們現在的方案就是在你家裏，把它的 雲端的訊號割裂掉， 中間加一個 本地主機 裝到這個裏面去，讓它這樣 形成系統。 我們會產生的就是主機的一個費用，等下我可以把機器的底單給你看，我收你5000塊錢過不過分。
老板給汪女士看了采購單
但不方便展示
他說
200多個客戶遇到了同樣的問題
他自己也很著急
已經 三個月沒有做生意了
天天在處理客戶投訴
不過最早加裝這個主機的客戶
已經使用半年了
情況還不錯
寧波江東皓廷智慧科技有限公司 老板 ：雖然收了錢但是我們更需要把問題解決掉， 你們家燈不亮我睡不著覺了 知道吧？
記者 ：它這個售後有保障嗎？
寧波江東皓廷智慧科技有限公司 老板 ：它這個 售後還是找我們， 包括現在這個售後，工廠停掉了我們不是還是在售後嗎？
老板說
智慧家居系統的廠家叫
寧波智軒物聯網科技有限公司
記者從公開平台上看到
這家公司還處於 存續狀態
按照地址找過去
沒有找到這家公司
周圍商戶 ：智軒公司它本身就是在，應該這兩個房間就是它的，因為我一直跟它隔壁鄰居，所以我很清楚。近期來找智軒的人非常多，它大概是在 2015年就已經搬出這棟樓了。
晚些時候
汪女士反饋
她與「皓廷」的老板已經協商一致
準備 花2000塊錢加裝主機
