文|閑聊
編輯丨閑聊
在日常生活中，我們常常因細小事物，與他人起分歧。有時這些小沖突會被故意放大，場面便會很難堪，結果大家都不愉快。這件事可不光出現在大人身上，小孩也經常會因為沒處理好，而吃了大虧。在當下這個社會，學會解決矛盾、好好交流，已經成了每個人都要學的本事啦。既不能太軟弱，也不能太魯莽，得機靈著點才行！
話說有一天，有個當媽的在超市購物，突然鬧出了一檔子事兒，好多人都圍觀過來了。原來啊她帶著娃逛超市，小家夥口渴了，就隨手從貨架上拿了瓶礦泉水，咕嚕咕嚕喝了好幾口。那位媽媽當時啥也沒想，就打算等會兒一塊兒結賬。
不過在買單的時候，她這邊出了點狀況。收銀員認為她小孩的行為屬於「偷東西」，就按照超市的規則，讓她十倍賠償。
面對這樣的情況，這位媽媽很冷靜地趕忙道了歉。而且她也表明自己沒有想賴賬的意思，不能把她當「小偷」啊。可收銀員還是堅持讓她賠錢。
這位媽媽馬上問對方，關於十倍賠償的相關法律規定，還拿出手機錄像，讓收銀員再一次向鏡頭說那個要求。因為媽媽很強硬，收銀員害怕了，最後就不再堅持，事情就這樣順利解決了。
該事件雖小，然內中所含處置矛盾之智卻值吾等學。以下為幾點啟悟：
「幸福者退讓」原則：懂得在沖突中進退
一般來講，矛盾越來越激化，就是因為雙方的情緒沒有好好管控。在這樣的情況下，適當退一步也許能幫著更好地解決問題。
這個媽媽很明智，事情一發生就趕緊給老師道歉了，這表現出她對孩子行為的重視和理解，才沒讓事情變得更糟。能夠讓步的人才能收獲幸福，也就是說，如果在外面被別人挑釁了，那就別沒完沒了地跟人家較勁，差不多就行了。
比如有個網友說，在她女兒生日那天，快遞那邊出了岔子，她就和快遞員鬧別扭了。其實那快遞員態度挺差的，但這個網友還是壓著火兒去處理問題，她知道跟人家吵也解決不了事，只會讓矛盾更激化。
拒絕自證：避免落入對方邏輯陷阱
遇到別人指責自己，不少人下意識就是給自己辯白。可這麽著做，容易把自己給繞進去，掉進對方挖好的坑裏。
這位媽媽沒有直接跟收銀員爭論，而是機智地問她索賠的憑據是什麽，這樣就把矛盾轉移到了收銀員身上，讓自己免於處於劣勢。
有條不紊地應對：步步為營，邏輯清晰
在與人起沖突時，光靠生氣發火可不行。我們得冷靜點，有條有理地處理事情。
這位媽媽直接表明態度，接下來找到對方論據裏的破綻，再運用法律武器進行回擊，最後順利地把問題解決了。
及時反擊：不做啞巴虧，維護自身權益
要是對方態度很強硬，一直纏結不休，那我們也沒必要一直忍著。碰到有人言語上攻擊你，可以直接懟回去。
在這個過程中，最為關鍵的就是得穩住心態，既別低聲下氣，也別趾高氣揚，一定要堅定地捍衛自身的合法權益啊！
我們要告訴孩子，善良固然重要但在面對不友好行為時，學會保護自己、維護自己的權益更加重要。與人為善的前提是自我保護，而這也是所有美好品質的基礎。
對此你對這位媽媽的處理方式怎麽看？
（免責申明）素材照片內容 來源網路！此文章旨在倡導社會正能量，無低俗等不良引導。如涉及版權或者人 物侵權問題，作者玻璃心。請及時聯系我第一時間刪除內容！如有事件存疑部份，聯系後即刻刪除或作出更改。
