隰縣這次能夠及時改進，可以說為其他「小城」文旅發展也起到了借鑒作用。畢竟，真誠永遠是最能打動人心的力量。
隰縣，一個只有9萬多人的小縣城， 因遊戲【黑神話·悟空】而爆火。今年國慶假期期間，由於接待能力確實有限，遊覽體驗不佳， 被遊客高喊「差評」。 盡管隰縣舉全縣之力，拿出最大誠意招待遊客， 但作為一個文旅剛剛起步的山區農業縣，他們自己承認還有很多短板和不足。
10月7日，隰縣小西天景區服務中心釋出【致廣大遊客朋友的感謝信】， 感謝每一位「天命人」給予「小西天」土地的熱愛、理解和包容。 很多遊客也在社交媒體上發表評論， 回憶隰縣之行的美好體驗，感謝當地上下一心的努力和付出。 從被喊「差評」到實作逆轉，隰縣都做了些什麽？
「半個小時，我來解決這個問題！」
隰縣小西天是國家級文物保護單位，小西天景區僅169.6平方米的大雄寶殿內供奉了近2000尊懸塑佛像，每一尊都精雕細琢、栩栩如生。
大雄寶殿參觀立足面積僅能承載40人左右，而10月2日當天，小西天接待遊客突破1.6萬人。 面對這場「壓力測試」，部份遊客在排隊限流中積攢的情緒終於出現了。
大雄寶殿內供奉了近2000尊懸塑佛像（央廣網發 隰縣縣委宣傳部供圖）
「大家怎麽吐槽也好，怎麽罵也好，但是安全是第一位的。 想罵的，可以排隊到我這裏罵兩句，我照單全收。」「半個小時，給我半個小時時間，我來解決這個問題！」 在遊客高喊的一聲聲「差評」中站出來安撫遊客情緒的，是隰縣公安局當日值班副局長劉偉和隰縣副縣長、公安局局長黃生輝。（此前報道： 「請給我半個小時，我來解決！」「黑神話」取景地擁堵，他現場喊話！ ）
黃生輝的承諾很快得到了兌現，他回憶：「我馬上排程備勤警力到場，透過拓寬延長排隊通道、將人流分段隔離、延時進入的方式， 不到20分鐘，確保了遊客朋友們安全有序進入景區。」 「在這次安保中，我們確實存在預判不足的問題， 全國各地遊客朋友們的鼎力支持、熱心配合，才是高效、快速、安全處置的最大底氣。」
遊客有序進入景區（央廣網發 隰縣縣委宣傳部供圖）
「這次國慶假期，我們全域民輔警都取消了休假，全部參與小西天的安保。」「尤其是在10月2日發生這樣的情況之後，我們立即復盤，連夜在小西天蓮花廣場加裝了隔離設施，在群眾分離隔斷區域安裝了防曬傘，有引導員有序引導，有誌願者送水，帶大家免費品嘗‘玉露香梨’，在確保安全的基礎上，最大限度地提升遊客朋友的體驗。」黃生輝說。
遊客在大雄寶殿參觀遊覽（央廣網發 隰縣縣委宣傳部供圖）
10月3日一早， 隰縣文旅局發出【再致小西天廣大天命人的一封信】，言辭懇切，得到不少網友的肯定。 （此前報道： 【黑神話：悟空】一取景地被遊客喊「差評」，文旅局道歉！網友說…… ）而景區內，黃生輝和同事們的努力也被更多遊客看在眼裏。
「心裏唯一想的是能為隰縣做點什麽」
短暫的「差評」風波後， 隰縣接住了這波潑天流量。有遊客調侃，前有公安局長當安保，後有副縣長做導遊。 隰縣副縣長呂學慧在遊客面前一展歌喉，同樣撫慰了遊客因等待而略顯焦躁的心。呂學慧告訴記者，她唱的是一首贊美隰縣農產品「玉露香梨」的歌曲。
「那一刻心裏唯一想的就是這個時候我能為隰縣做點什麽。 隰縣有兩張名片，一張是小西天，一張是‘玉露香梨’。」「 我就用普通話為大家介紹了玉露香梨，又獻了一首歌。」 呂學慧說。
呂學慧用歌聲為遊客介紹隰縣名片「玉露香梨」（央廣網發 隰縣縣委宣傳部供圖）
呂學慧坦言，國慶假期恭迎八方「天命人」， 隰縣其實做了準備，但初次應對這麽大客流，細節上還是考慮得不夠充分。
既有誠摯道歉又有切實舉措
10月3日開始，小西天景區實行線上預約進園。當地近期重新規劃了單迴圈參觀路線， 同時安排1、2、3號停車場和免費擺渡接駁公交車，開放全縣黨政機關、企事業單位停車區域，全力以赴服務遊客。
小西天景區遊人如織（央廣網發 隰縣縣委宣傳部供圖）
國慶假期最後一日， 隰縣小西天景區服務中心釋出的【致廣大遊客朋友的感謝信】提到： 自即日起至年底， 凡今年中秋、國慶假期來小西天遊覽過的朋友，可憑借購票憑證，免門票再次進入景區參觀遊覽。 （此前報道： 隰縣小西天：感激每一位「天命人」！ ）
面對「差評」，隰縣果斷采取拓寬延長排隊通道、免費品嘗「玉露香梨」、開放黨政機關停車區域等一系列處置措施， 盡最大努力提升遊客的遊玩體驗。既有誠摯的道歉，又有解決問題的切實舉措，還有安撫遊客的貼心服務，隰縣成功實作了口碑逆襲。
「誠意滿滿！」
有網友表示， 「很不容易，相互理解吧。」
也有網友說， 「感受到了真誠！」
還有山西當地的朋友借此歡迎網友多多來山西玩、來隰縣玩~
未來如何把「流量」轉化為「留量」？
因遊戲而「火」， 一波流量之後，如何將其轉化為長期「留量」？ 作為文旅剛起步的山區農業縣，隰縣有更長遠的思考——古建的文化底蘊是發展的信心和底氣，當它從深山之中走向觀眾眼前， 要在保護好它的基礎上，讓文物「活起來」，再「火起來」。
呂學慧表示：「隰縣未來要打造‘農文旅’融合小城。首先， 景區的基礎設施要持續改善，讓遊客每次來都有新的體驗和感受。 景區雖小，如何能長時間留住人？那就是增景留人，在不破壞文物莊嚴古樸氛圍的前提下，增加一些花卉景觀，增加它的禪意，增加休閑場景；下一步我們還想增宅留人、增住留人，圍繞‘吃、住、行、遊、購、娛’做文章。 在旅遊路線上，要把自然風光和紅色景區搭配起來，在縣內形成一日遊、兩日遊，實作依托旅遊帶動全縣經濟效益。」
小西天景區（央廣網發 隰縣縣委宣傳部供圖）
隨著中國文旅產業的不斷繁榮，對於許多地方來說，一波波的「潑天富貴」，帶來驚喜，更帶來了壓力。在將「流量」變「留量」的過程中，隰縣這次能夠及時改進，平衡好文物保護、遊客觀感、經濟效益之間的關系，可以說為其他「小城」文旅發展也起到了借鑒作用。
更多精彩資訊請在套用市場下載「央廣網」客戶端。歡迎提供新聞線索，24小時報料熱線400-800-0088；消費者也可透過央廣網「啄木鳥消費者投訴平台」線上投訴。版權聲明：本文章版權歸屬央廣網所有，未經授權不得轉載。轉載請聯系：[email protected]，不尊重原創的行為我們將追究責任。
