近日，有投資者向時間財經投訴稱，由於東北證券股份有限公司（簡稱：東北證券）及旗下合肥蕪湖路證券營業部營業廳工作人員的原因，造成錯過產品贖回開放日，導致其百萬投資虧損擴大至40萬元。
據了解，當事人胡女士在2023年3月透過東北證券官方APP融e通購買了一只名為「亙曦5號私募證券投資基金三期」的私募產品。然而，她在官方APP上並未找到關於產品贖回開放日及產品合約的相關資訊。
來源：胡女士供圖
胡女士告訴時間財經，因未在官方APP找到相關資訊，本人於2023年12月12日透過微信咨詢東北證券合肥蕪湖路證券營業部範賢瑤贖回開放日，被告知大概在25號左右，後未給出準確的贖回開放日時間。
今年1月22日，胡女士再次咨詢開放日，被告知贖回開放日為每月10日和25日。於是，胡女士決定於最近的開放日，即1月25日進行贖回。
可是，到了1月25日，胡女士在東北證券官方APP操作贖回顯示「暫停贖回」，經再次溝通，卻被告知贖回開放日僅有每月10日。
來源：胡女士與營業廳工作人員微信溝通截圖。胡女士供圖
胡女士表示，是東北證券的錯誤行為影響了她的投資決策，造成了她錯過了贖回時機，應該賠償她的全部損失。「從封閉期結束開始算，我的損失是25萬元左右；從1月10日開始算，我的損失是15萬元左右。」
胡女士指出，東北證券的行為違反了【國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見】中的規定，即金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的資訊，充分提示風險，不得釋出誇大產品收益、掩飾產品風險等欺詐資訊，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
據計算，該私募產品封閉期結束後，胡女士的帳戶凈值約86.12萬元；到1月10日，帳戶凈值約為75.51萬元；而到2月2日平倉，其凈值僅剩61萬元。
圖源：胡女士計算關鍵時間點相關投資損失。胡女士提供
目前，胡女士已與範賢瑤及其所屬營業部進行了溝通，但對方至今仍未承認自己的侵權行為並拒絕賠償消費者全額損失。
那麽，東北證券及其旗下合肥營業廳工作人員為什麽不明示贖回時間？東北證券是否充分履行了向投資者披露贖回規定的義務？東北證券是如何確保合規性和客戶權益保護的？
就相關問題，時間財經聯系東北證券方面。東北證券合肥營業廳苗姓負責人回應稱，已收到12386（註：證監會服務熱線）官方的投訴，正在處理核查當中，投訴處理時間還沒結束，會在截止日期前給胡女士一個回復。
對此，時間財經將繼續保持關註，並將繼續追蹤此事的最新進展。
