「如果提前告訴我，這個系列的‘真我’手機在國外無法使用，說什麽我也不會買。」近日，消費者陳先生遇到一件怪事，從國內購買的realme真我手機，在他抵達國外後，換上當地手機卡竟然無法撥打電話。陳先生質疑「真我」未做相關提示，涉嫌虛假宣傳。
發生「意外」
到國外旅遊、出差、探親等常常會換一張當地的電話卡。換卡後，手機被限制使用的情況幾乎未曾聽說。
陳先生介紹說，他就遇到這樣一件奇葩事。「我長年在海外務工，剛果金當地沒有手機生產商，都說中國手機又便宜又好用，工友就托我給他們帶了幾部。」今年4月，陳先生透過國內一家OPPO專賣店的線下渠道，購買了10部真我V50型號的手機。購買憑證顯示，他是在湖北一家名為潤達購物中心OPPO專賣店的地方進行購買的，共花費7000元。
「購買時也沒有多想，專門問了店員，手機能不能在國外使用。對方說，沒有問題。」陳先生說，為了確保萬無一失，店員還建議他把手機在國內啟用，半個月後再帶出國。此外，買之前，他還在網購平台進行了查詢。「官方宣傳的是國內啟用，國外可以使用。」陳先生說。
記者透過電商平台查詢發現，該款手機商品頁面，除介紹產品各項效能外，並附有一段「溫馨提示」：本產品僅限在中國大陸境內銷售、啟用和維保，若您計劃在中國大陸以外的區域啟用本產品或遇到異常，請咨詢銷售商。
陳先生說，他遵循了上述提示，當天購買手機後，就請店員把全部手機啟用，並於第二天取走了手機。「手機一直在家中放置，直到6月3日到達剛果金後，我才把手機交給工友。隨後，就出現了無法撥打電話的情況。」陳先生說，10部手機換上當地手機卡後，可以上網但無法撥打電話。插上當地手機卡後，手機螢幕照片顯示「Unlock device」（無法解鎖裝置），提示輸入解鎖碼。
這時，他再次透過「realme真我手機」官方微信公眾號進行了咨詢。截圖顯示，陳先生提問，realme手機是否支持在其他國家或地區使用。官方線上客服回復：「realme手機支持使用其他國家/地區的SIM卡通話、數據上網功能……realme中國商城售賣的產品均支持在海外使用，但是啟用和維保均在中國大陸生效。如您購買帶到中國大陸以外的地區啟用，會觸發‘網路鎖’。建議您在國內完成啟用後再使用海外電話卡。」
記者透過上述途徑咨詢了客服，也得到了和陳先生同樣的結果。
協商解決
據陳先生介紹，問題發生後，他先後向realme官方客服、經銷商、廠家進行了投訴。「被踢來踢去就是不解決問題。為什麽手機在國內啟用後，在國外仍然不能使用？」陳先生質疑「真我」未予相關提示，涉嫌虛假宣傳。
近日，羊城晚報記者與真我手機公關部門取得了聯系，工作人員表示，「真我」手機在海外不能使用，主要有兩種情況。一是國內沒有啟用使用，在國外就會觸發網路鎖，這是「真我」為了防止發生倒賣串貨采取的措施。二是如果使用者在國內啟用了，但是沒有使用直接帶到海外，也會觸發網路鎖的情況。不過，經過調查，真我發現，陳先生購買的「真我」V系列手機是和國內營運商客製的手機，在國外會有一定限制。
到底是何種原因造成了陳先生手機受限制呢？
陳先生說，客服人員此前給出了兩個解決方案，一是把手機帶回國，放一段時間再帶出國。二是在當地購買。「為何不能直接提供解鎖密碼？」他問，他同意把手機寄回國使用兩周，這時客服又不敢承諾手機能夠自動解鎖。「對方說，不能確定。」陳先生質疑，如果類似手機不明確標明「僅限國內使用」，或有更多人遭遇同樣的尷尬。
「之前幫工友帶過其他品牌的手機，被鎖的情況還是第一次遇到。」經過反復溝通，真我公關部工作人員表示，會認真思考陳先生反映的問題，並進一步完善消費提示。「真我」重視每一位消費者的投訴，希望給大家帶來更好的體驗。7月3日，該工作人員稱，已積極跟陳先生協商處理。並表示，內部拉了客服和營運商，目前在推進手機介紹的完善最佳化，也在規劃銷售人員的培訓，盡量在售前進行到位。「陳先生的投訴，我們靈活解鎖了，後續還是爭取售前避免。」記者詢問，其他消費者遇到同樣情況怎麽辦？真我表示：如果遇到了可以聯系客服，我們都會根據情況靈活處理的。
相關報道
專家：
廠商有義務告知手機網路相容性情況
中國通訊業觀察家項立剛表示，手機網路鎖機制是一個復雜且多維度的問題。廠商在不同國家銷售手機時，通常會推出針對當地市場的版本，這既是慣例也是合理的商業策略。例如，蘋果手機的美國版與中國版，就是針對不同市場需求而設計的。然而，這種市場細分策略在全球化日益加深的今天，也帶來了挑戰。
項立剛指出，消費者購買手機時，很可能因為工作或旅行等原因需要跨國使用，而手機網路鎖的存在，就可能限制了這種跨國使用的便利性。他認為，廠商有義務在銷售時明確告知消費者手機的網路相容性情況，包括哪些國家和地區的網路可以使用，哪些則可能受限。這樣的透明度不僅能提升消費者的購買體驗，也能減少因誤解而產生的糾紛。
項立剛說，也要理解廠商的難處。全球各國的網路標準和政策千差萬別，且經常調整，這使得手機廠商難以確保每一部手機都能在全球所有地方暢通無阻。不過，他呼籲廠商應盡可能提升手機的跨國相容性，以滿足消費者的實際需求。
連結：
中國手機在海外很受歡迎
據媒體報道，國際市場調研機構科納仕（Canalys）相關工作人員分析，海外市場，尤其是新興市場，是中國智慧型手機品牌尋求業務增長的重要突破口，不同手機品牌也有各自側重發展的區域。小米在中東非、歐洲、拉美等市場全面發力，OPPO、vivo的海外市場主要在亞太地區，榮耀的海外重心在歐洲、拉美、中東。尋求海外市場業務增長是許多中國手機品牌的戰略選擇。
國際市場研究機構IDC近期公布的2019-2023年中國智慧型手機價格段份額趨勢數據顯示，中國品牌在600美元以上高端市場份額5年來持續增長，2023年已達27.4%，比2022年增長3.7個百分點，更是比2019年增長了整整一倍。
綜合 | 羊城晚報、金羊網、羊城派
文字 | 記者 吳珊
圖片 | 爆料人提供
