9月正值開學季、入職季，通知書、畢業證、檔案等重要證件的寄遞需求旺盛。快遞寄丟重要證件怎麽辦？未保價就只賠付三倍運費嗎？
日前，江蘇省淮安市盱眙縣人民法院公布的一起案件中，某快遞公司在郵寄張某的畢業證書時將畢業證遺失，張某認為畢業證遺失對其造成很大影響，要求快遞公司賠償。快遞公司認為只能賠償不超過其12元郵費的三倍費用36元。雙方為此發生糾紛。而法院於近日判決快遞公司賠付9000元。
目前，根據郵政法相關規定，未保價的給據信件遺失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。【快遞暫行條例】則規定，快件延誤、遺失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
在前述案件中，張某認為，因畢業證書遺失後不能補辦，每次只能根據需要回學校補辦學籍證明。信件的遺失對其後續就業、提幹造成影響，要求快遞公司賠償多次補辦學籍證明支出的費用5515元，並賠償精神撫慰金。
因該寄件未保價，快遞公司認為只能賠償不超過郵費的三倍費用。雙方協商無果，張某訴至法院。
法官表示，學位證、畢業證遺失後無法補回原件，教育部的相關檔雖然確定畢業證明書與畢業證書具有同等效力，但二者分屬不同種類的證書。僅能出具畢業證明書而不能出具畢業證書，有可能在求職、參加各類考試等社會活動中給張某帶來不便和影響，同時由此也會給張某帶來精神損害。
根據民法典相關規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。這起案件是快遞服務合約關系，快遞公司在轉投遞的過程中將證書遺失，屬於履約不當，應對張某的財產損失及精神損失予以賠償。因此法院判決：快遞公司賠償張某因補辦證明而支出的各項費用合計4000元，並賠償張某精神撫慰金5000元。
而在此前的案件中，法院也有類似的判決，要求快遞公司支付遠高於三倍郵費以上的賠償金額。
2021年，碩士研究生小明的檔案被快遞員未聯系收件人簽收後遺失，小明要求快遞公司賠償3.7萬元。快遞公司辯稱，依據【服務合作協定】，僅需按郵費三倍賠償即可。後經法院審理認為，快遞公司在投遞案涉檔案時存在投遞不規範情形，既違反了其與發件人簽訂的關於學生檔案專遞【服務合作協定】中約定的信件投遞義務，也違反了相關法律規定及快遞服務行業要求，對案涉檔案遺失存在過失，判決快遞公司賠償小明經濟損失和精神損害撫慰金2.5萬元。
針對兩起案件中法院判決快遞公司賠償金額遠高於三倍郵費的情況，北京郵電大學郵政發展研究中心主任趙國君在接受【工人日報】記者采訪時表示，畢業證、檔案等寄遞物品因不具有可替代物而具有特定代表性。即便是寄件人沒有保價，快遞企業也有義務將寄遞物品安全送達指定地點。
「判決的賠償金額高，主要是用於補償使用者的精神損害以及為了證明其遺失證件所需耗費的人力物力。」趙國君告訴記者。（記者 甘皙）
轉自 工人日報
