近日，北京市消協釋出「2024年北京旅遊消費體驗調查結果」顯示，北京市旅遊消費環境持續向好，但導遊服務仍需規範；社交媒體的種草、攻略資訊易誤導消費者，內容合規和治理問題有所顯現。
基本而言，平台和旅行社經營規範性表現良好；本地遊開放場所環境治理提升顯著，夜間經濟相關配套逐漸完善；網紅打卡地和特色地標成為本地遊流量突破口。
關於有待改進的問題，北京市消協表示，一是提升導遊從業服務規範性成為北京一日遊的重點改進方向。在北京一日遊體驗中，導遊是重要服務環節，從業服務規範性有待提升，在北京一日遊消費體驗中，近三年來導遊滿意度持續下降。
其次，仍存在隱性強制消費現象，部份路線對沒有參加自費計畫的遊客缺乏妥善安排，在10條一日遊路線體驗調查中，有6條路線的導遊未佩戴導遊證或展示電子導遊證。
北京市消協還表示，社交媒體平台中存在虛假宣傳誤導消費者，成為旅遊消費新問題。消費者問卷調查結果顯示，提及今年上半年遭遇的旅遊消費問題，「社交媒體平台中存在虛假宣傳」比例為41.24%，且該問題比例相較之前有較大提升。
目前社交媒體的旅遊攻略也成為消費者初期旅遊規劃的重要參考，這是網紅城市或景點能迅速火爆出圈的基礎。本地遊體驗中，北京市消協選擇了小紅書、抖音、攜程三個代表性資訊平台，每條本地遊路線安排兩位體驗員，合計10條本地遊路線20人次體驗調查。
在體驗前透過上述三個資訊平台，體驗員對所體驗路線場所進行較為充分全面查詢，對其了解到的資訊感知價值評價；體驗後根據實際情況，再對比之前上述三個資訊平台呈現資訊情況，做出體驗後的資訊感知價值評價，了解各平台對相關景點場所資訊呈現的一致性情況，結果如下所示：
結果顯示，在體驗前，小紅書、抖音、攜程的資訊感知價值評價由高到低，分別為88.24、80.00、76.47，這也表明在推薦演算法下，小紅書的使用者習慣感知更好。但在體驗後，各平台的資訊感知價值評價都偏低，百分制得分都在40左右，表明體驗前感知到的高資訊價值，伴隨著體驗結束，均出現了較大落差。
按照資訊感知價值評價的前後體驗差值看，小紅書的體驗前後差值相對最高，達到了48.24，表明該平台體驗前後，給體驗員在資訊感知價值方面的落差相對最高，其次是抖音的體驗前後差值40.00，攜程的體驗前後差值為37.47，相對最小。
結果表明，無論是社交媒體還是線上旅遊平台，在實際資訊呈現上都存在較大感知價值偏差，其中，小紅書的資訊感知價值前後差值最大。這種情況表明平台資訊可能會對消費者造成誤導，亟需各平台在內容真實性、使用者行為習慣、推薦演算法上進一步最佳化，切實保障消費者知情權。體驗調查中還發現，小紅書平台在旅行社業務相關帳號管理上未能盡到資質公開的職責，亟待規範完善。
對此，北京市消協建議，加強對社交媒體的監管，督促企業進行合規管理和內容治理。目前社交媒體的旅遊攻略已經成為消費者初期旅遊規劃的重要參考，這種內容優勢也促使旅遊經營者在社交媒體平台發展跟團遊業務。調查結果顯示，在本地遊的社交媒體內容體驗中，資訊呈現與實際體驗存在較大感知偏差，可能會對消費者造成資訊誤導。
另外，根據【旅遊法】第四十八條、【北京旅遊條例】第四十八條，透過網路經營旅行社業務的，應當依法取得旅行社業務經營授權證並在其網站主頁顯著位置標明，但 一日遊體驗調查中，小紅書上的商戶未明示旅行社業務經營授權證，同時 ，本次體驗調查期間，在小紅書搜尋「旅遊團建」關鍵詞，在商品顯示結果中，多數商戶未提供旅行社業務經營授權證資訊。圍繞旅遊消費相關問題，有關部門應加強對社交媒體及入駐商戶監管，督促平台企業加強合規管理、內容治理，切實保障消費者知情權。
