2024年以來,國內經濟回升向好,航空出行需求不斷提升,民航進入新一輪發展周期。
東航作為三大骨幹航企,把握市場恢復機遇,積極打造「航空運輸超級承運人」,持續最佳化完善航網布局,加大國內重點市場的運力投入,加快主要國際市場的運力恢復節奏,生產經營回升向好,經營業績同比大幅減虧。
2024年上半年,東航:
旅客運輸量6774萬人次,同比增長30.41%。
月均客運量超1100萬人次,創歷史新高。
客座率81.21%,同比提高 9.44 個百分點。
東航上半年的表現可圈可點,但暑運對東航來說,才是關鍵所在。
因為誰抓住了暑運旺季的機遇,誰的業績就能領先一步。
東航針對大家暑期出行所面對的靈魂拷問:
到哪裏去?
怎麽去?
去幹什麽?
對坐飛機出行旅客遭遇的痛點問題:
機票改簽問題
空鐵轉運問題
空中無網焦慮癥
全面發力!
針對出行焦慮,提供解決方案,開辟避暑遊、親子遊、研學遊開辟了多條航線,提供多樣化的選擇。
針對出行痛點,全面最佳化服務流程,透過「四精服務」讓旅客有不一樣的暑運體驗。
一、到哪裏去?東航多樣化航線克服選擇難題!
東航首先在航線布局、目的地選擇、航班開辟等方面下足了功夫,花足了心思,可謂是抓住市場的動向。
一是跟著東航「四梁八柱」熱門城市遊。
東航這幾年在四梁八柱市場重點發力,將航線做厚做深。
四梁——上海、北京、昆明、西安。
八柱——廣州、深圳、成都、廈門、南京、杭州、青島、武漢。
東航四梁八柱航線眾多,航點密布,可以為旅客提供多樣化的選擇。
這裏既有繁華的一線都市,又有悠久的歷史古都,還有碧海藍天的濱海城市。
抓住了四梁八柱市場,東航的暑運就成功了一大半。
國產大飛機承載這國人的夢想與驕傲。
東航抓住啟動使用者優勢,利用先發優勢,C919布局了四條航線:
上海虹橋—成都天府
上海虹橋—北京大興
上海虹橋—西安
上海虹橋—廣州航線
對於暑期出行的學子們,乘「中國風」的東航C919,坐國產大飛機飽覽祖國大好河山。
三是跟著東航暑期航線特色遊。
有異於其他季節,暑期有暑期的特點,東航開辟了多個特色航線,全力服務旅客暑運旅遊、度假的出行需求。
熱門城市遊:如阿勒泰、敦煌、大理等地
避暑城市遊:如長白山、雲南等地
還有親子友好專題遊、文化研學專題遊等。
這一塊,翼哥認為將會為東航帶來很好的收益。
此外,東航還新增飛往新疆、雲南、內蒙、甘肅、青海、西藏等暑期熱點市場的航線。
四是跟著東航出境遊。
今年以來,民航國際市場加快復蘇。
東航緊緊抓住了民航國際市場復蘇的機遇,加快航線開辟步伐。
在暑運期間,東航計劃執飛通達 34 個國家和地區、75 個航點的 179 條航線,每周計劃執飛 2856 班,並重點對日韓、 東南亞、歐洲、大洋洲區域進行運力增投。
新開了:
上海浦東-馬賽
上海浦東-檳城
北京大興-曼谷
...
復航了
西安-布達佩斯
上海浦東-鹿兒島
昆明-曼德勒
...
加密了
上海浦東-蓋特維克
上海浦東-阿姆斯特丹
上海浦東-雪梨
上海浦東-首爾
...
出境選擇東航,準沒錯。
二、怎麽去?空鐵聯運、區域通!
翼哥認為,東航在暑期最精彩的地方就是針對旅客出行痛點為題,推出了三大特色服務,讓旅客出行無憂。
一是空鐵聯運。
這是東航的聯合之舉。
現在大家都在談論高鐵對民航的沖擊。
但是在東航看來,民航與高鐵之間有競爭關系,但更多的是合作關系。
對於很多人,出行經常是會透過多種運輸方式達到目的地,飛機轉高鐵,高鐵轉飛機的情況太常見了,但如何提供空鐵轉運方面的便捷,東航明顯走在了前面。
東航與高鐵積極合作,為旅客提供更快捷、更方便的服務。
東航空鐵聯運換乘服務中心,位於上海虹橋站到達層南北2號出站口,高鐵抵滬旅客可第一時間辦理自上海虹橋機場T2和上海浦東機場始發的東航「當日航班值機」、「行李托運」手續。
可以做到解放雙手,無縫銜接,高效暢行。
二是「區域通」服務:長三角、川渝地區
這是東航的創新之舉。
旅客碰到行程變更是常有的事,但機票退改簽成了難題。
長三角是東航的大本營,又是經濟最為發達的地區,坐飛機出行的旅客最為頻繁。
東航透過「區域通」服務解決旅客這一痛點問題:
旅客除了在長三角四省市可以享受到起飛前4小時免費更改行程的退改服務外,在涉及川渝地區的航線也可以享受機票「用新退舊」的便捷服務。
只要在長三角區域出發或到達的旅客,可以做到一票無憂,即便你改變目的地,也可實作全額退票,解決了旅客改變行程就要繳納手續費的問題。
三是「空巴聯運」服務。
坐高鐵可以享受空鐵聯運服務,坐大巴同樣可以享受東航的空巴聯運服務。
旅客可在昆山城市航站樓、蘇州城市航站樓、杭州東站、杭州武林門、無錫中央車站等多處地點體驗「空巴聯運」服務。
東航還有很多的精彩服務就不一一列舉了,只有乘坐了東航航班才能深刻體會東航「精準、精致、精細、精彩」的服務理念和特色。
空中Wi-Fi,全程線上,在飛機上也能滿足旅客購物、娛樂、社交、商務需求;
東航那杯茶,能感受酷暑那一份清涼滋味;
東航那碗面,能體驗到祖國各地獨具特色的味道;
...
這個暑期,很多人註定難以忘懷!
這個暑期,東航註定精彩!