勇礪商業評論 白麗
7月2日，在「2024年華住集團員工大會」上，華住集團宣布漢庭林芝墨脫縣酒店即將正式開業，這也意味著華住中國迎來了第一萬家門店。
墨脫縣是中國最後一個通公路的縣城，更是川藏線318國道上的重要站點，但當地連鎖酒店稀缺，很多自駕318國道的遊客難以住到可靠的酒店。
漢庭林芝墨脫縣酒店的開業正是為探訪這片「蓮花聖地」的遊客提供了高品質的住宿設施。
據了解，漢庭林芝墨脫縣酒店是漢庭全新3.5版本，除了高顏值的設計，還深度洞察住客在旅途中遇到的痛點，新增了自助送物、自助洗衣、自助存櫃區等人性化自助服務場景，提供全新智慧化安心體驗。
漢庭林芝墨脫縣酒店
華住集團相關負責人表示：「漢庭林芝墨脫縣酒店是華住‘萬家燈火’戰略上一座重要的裏程碑，體現了華住為廣大住客提供高品質酒店住宿的決心。站在‘卓越服務年’的新征途上，華住將繼續堅持以客戶為中心，不斷夯實產品和服務，引領行業實作高品質發展。」
持續突破空白市場，提供高品質住宿
數據顯示，從2019年至2023年，一二線城市的酒店連鎖化率已經達到33%，而三線及以下城市的連鎖化率只有18%。此外，全國有56%單體酒店均分布於三線及以下城市，消費者想要找到一家品質上乘、配套完善、服務可靠的連鎖酒店，並非易事。
但隨著消費者可以輕松到達更多下沈市場的旅遊目的地，保證消費者在每一處旅遊地的高品質住宿需求成了酒店業必須直面的問題。
作為國內酒店業頭部企業，華住這些年一直在酒店供給側層面引領行業進行高品質轉型，持續在尚未充分開發的區域積極布局，填補當地連鎖酒店服務的空白。讓消費者在一些原來不了解的小城留得下、住得到，並住得好。
今年以來，在2142公裏的川藏線318國道上，華住已經新開了近10家酒店，目前已開業酒店40家。包括漢庭、全季、桔子、星程、海友、宜必思等品牌。
全季林芝波密縣酒店
不僅是沿著川藏線318國道，華住還在不少城市開出了品牌「首店」。在四川省大竹縣，華住開出了當地第一家全季，這家位於小縣城的全季有著超40%的本地客人，深受當地消費者喜愛。在貴州省仁懷市，華住開出了當地第一家城際酒店，為精英商務人群出行提供了新選擇。
在推動酒店落地的同時，華住還為屬地化人才提供就業機會。截至目前，川藏線318國道上的華住門店共有600余名員工，其中超過一半是少數民族。不僅拓寬了當地居民的就業通道，還促進了當地經濟發展。
19歲的藏族姑娘德西，在今年3月成為了漢庭甘孜理塘318國道酒店的一名客房清潔師，在這瑞德西第一次看到機器人和咖啡機，第一次吃蛋糕過生日。德西也在店長的幫助下，正在努力成長為一名優秀的客房清潔師。
產品持續叠代升級，構建卓越服務範本
事實上，能夠不斷突破空白市場，和華住始終圍繞不同客戶需求，堅持產品叠代升級密不可分。
從產品上看，全季推出了5.0版本，順應消費者對東方文化和審美的訴求，在設計、服務、科技套用等方面全面前進演化；新升級的桔子酒店3.0，透過樂食、樂住、樂行，為住客提供更活力的旅程體驗；漢庭全新3.5版本則采用了更輕盈化的設計、創新環保的材料、更智慧化的服務，帶給住客更舒適的體驗。此外，你好2.0、桔子水晶2.5也將會在今年面世。
桔子酒店3.0大堂
在產品升級的過程中，華住也憑借成熟的供應鏈體系，保障偏遠地區的產品高效落地。一方面，華住供應鏈會因地制宜地建設屬地化供應鏈生態圈，使用原生的設計公司、施工隊以及籌開團隊，大大減小了酒店的營建難度。另一方面，華住始終會按照品牌標準優選、嚴選供應商，進行統一標準的品質把關，保證一致性出品。
除了構築產品層面的護城河，華住還不斷提升服務體驗。在海拔4700公尺的阿裏地區，當地唯一的連鎖酒店——漢庭阿裏措勤縣酒店的「國民」服務，就給不少進藏旅遊的客人留下了深刻印象，從入住時提供的甜茶到彌散式的供氧，媲美五星級酒店的裝置，一如既往的高品質服務，讓客人在如此高海拔的區域，也能睡上一個安穩覺。
漢庭阿裏措勤縣酒店客房
據悉，站在「卓越服務」元年的新起點上，華住將持續以客戶的視角夯實產品和服務，「以客戶為中心」作為長期主義落到實處，推動中國酒店業的高品質發展。 （白麗）
