在 今日頭條 @頭條幫忙 接使用者趙女士反饋稱 ， 她沒有想到，一場開開心心的5天4晚旅遊之後，卻因一筆押金退還問題導致他們一行4人郁悶不已。
網購旅行卡：
「網購兩張特惠打折卡價值1376元，可供4人5天4夜遊玩4景區」
趙女士是4名遊客之一，家住河南省鄭州市二七區，在當地經商。
她介紹說，2023年7月中旬的一天，一名女性朋友將一條旅遊資訊的連結發給她，稱自己在未被收取任何押金的情況下，完成了全部旅遊行程，途中玩得很開心很順利。
趙女士開啟該連結，發現是在銷售一種叫環球通的旅行卡，稱鉆石卡價值2980元/兩人，全國雙人任遊兩次，含餐飲、住宿和門票。
「我當時買了兩張卡，可供4人旅遊，行程是5天4晚遊4個景區。」趙女士說，當時打折價每張688元，兩張卡共支付1376元。隨後不久，她收到了這樣的旅行卡，卡背面的持卡須知稱，該卡為鉆石VIP客戶尊貴身份的標識，包括當地吃飯、住宿、景區大門票、導遊、旅遊車以及24小時專車接送服務，該卡限兩人使用，名額可轉讓、贈予，但不可兌換現金、物品，獲取該卡後提前5天預約，有效期3年，活動解釋權歸環球通（湖南）山水青旅所有。
趙女士購買的環球通旅行卡。 受訪者 供圖
2024年6月26日，華商報大風新聞記者致電該卡留下的熱線電話，提示已關機，在企查查上查詢該公司名字，未果。
被收「尾款」：
「酒店裏與地接旅行社簽訂合約，4人被收取3200元，出行管家說是‘押金’可退還」
趙女士說，當初付款購買旅行卡後，一名陳姓男子主動加她微信，自稱是她的出行管家，後來得知他是張家界康泰國際旅行社有限公司的一名負責人。
她介紹稱，當時她有兩個朋友也透過那個連結購買了一張這樣的旅行卡，「我把其中一張卡留給父母，與丈夫和那兩名朋友一起準備到四川旅遊。」
她說，2024年5月底，他們根據該卡的提示提前與出行管家陳先生取得聯系，打算去四川黃龍、九寨溝、峨眉山和樂山旅遊，對方給他們制定行程後，將四川落地對接旅行社的聯系方式告訴了她。
她介紹稱，6月3日下午6時左右，他們一行4人從河南鄭州自駕抵達四川成都，與對接的四川省中國國際旅行社成華二分社相關人士取得聯系，入住酒店後該旅行社工作人員讓他們進一步確定行程安排，並給他們出示了一份合約要求簽字，「上面顯示要求我們每人支付800元，說是‘尾款’。」
「前期對接時從來沒有人說過要收尾款，我感到不對勁，馬上聯系出行管家陳先生，他解釋說那800元是‘押金’，旅遊結束第二天可以全部退還給我們，叫我們放心交。」趙女士稱，於是他們在那份合約上簽字，並支付了3200元給成華二分社。
趙女士提供的轉賬記錄。 受訪者 供圖
然而，趙女士出示的收款收據則載明，那3200元是「尾款」，收據上蓋的公章是他們拼團的四川省中國青年旅行社有限公司長青路分社。
記者在趙女士的那份合約上看到，上面顯示他們的旅遊時間是6月4日清晨6時出發，6月8日晚上9時結束，共5天4晚。
接下來，趙女士一行根據行程安排一路遊玩，6月8日晚上整個行程全部結束。
退款遇阻：
「旅遊結束後要求退還3200元押金遭拒，文旅局介入調查」
趙女士說，行程結束後他們自駕回到鄭州，根據事前約定， 6月10日那天，她給出行管家陳先生發資訊要求退還那筆3200元「押金」，「開始他一直不回復，後來我給他打電話，他也不接。」
她說，最後好不容易等來了陳先生的回復，他截了一張圖給她，上面顯示他們4人「九寨溝黃龍峨眉山樂山團費為2720元，住宿費480元，共計3200元，他們把那筆押金全部扣除掉了。」
「我找到給我們出據收據的四川省中國青年旅行社有限公司長青路分社，他們說那3200元是團費，不是押金，叫我找張家界那位陳先生，陳承認是押金，但不退。」趙女士稱，無奈之下，她將此事投訴給湖南省張家界市12345政務服務便民熱線被當即受理。
張家界市文化旅遊廣電體育局值班室工作人員對記者稱，此事已轉張家界市永定區文旅局執法大隊在處理。
該大隊工作人員稱，他們是6月26日接到當地12345轉來的，目前已介入調查，正在抓緊時間調查處理中。
出行管家回應：
「4名遊客 ‘違反遊戲規則’，旅行社只有更改結算方式，可進行旅遊仲裁或走司法程式解決」
華商報大風新聞記者聯系上了趙女士一行當時出遊的出行管家陳先生，他說趙女士等人購買的那個旅行卡，是環球通（湖南）山水青旅在疫情結束後推出的特惠旅遊產品，「當時他們在全國各省市找了1-2家旅行社當銷售，我們是其中之一，全國大約有40多家旅行社給他們銷售那個卡，我們將收到的遊客推播給全國各地的旅行社，由對方落地接待。」
陳先生說，這種旅行卡只允許26歲至68歲的人使用，旅遊同行不能使用。但他沒有解釋不能使用的具體原因。
他承認當初收取趙女士等4人的那3200元是「押金」，「這押金我們不退，他們違反了相關遊戲規則，在那4個景區沒有消費，旅行社只能更改結算方式。」
至於違反了什麽樣的遊戲規則，陳先生不願多說，又稱「其實消費與否沒有關系，但成年人的遊戲應該都懂的。」
陳先生進一步解釋說，趙女士等人購買的那個旅行卡不是團費，是卡費，他們出遊是零團費，「後來才得知他們是旅遊業同行，不能使用這種卡，他們未遵守遊戲規則。」
為何旅遊同行不能使用這樣的旅行卡？陳先生說，同行都清楚這裏面的事，怎麽可能去消費呢，他們這次旅遊的成本每人是1400多元，「我們虧了就虧了吧！」
他稱，那3200元不能退還，希望趙女士一行透過旅遊仲裁或透過訴訟途徑解決。
針對陳先生的說法，趙女士加以否定。
她說，他們根本不是旅遊同行，全部行程中都有消費記錄，她提供的支付憑證顯示，在黃龍、九寨溝的車上買牛肉幹和藏藥消費880元，在松潘買藏紅花等消費620元，在峨眉山消費大約2000元，在樂山消費450元，加上其他消費共計5000元左右，「他說的遊戲規則可能就是我們沒有到他們指定的商店購買珠寶。」
趙女士一行在松潘的消費記錄。
趙女士出示在峨眉山的消費憑證。
趙女士稱，那個旅行卡確實便宜，前期對接時對方如果明確說後期需要補一定的團費差價，自己也能接受，「特別氣憤的是承諾退還押金，現在又不退，這不是在欺騙人嗎？」
她表示，他們將繼續維權，堅決要求退還那3200元押金。
相關背景：
湖南曾開展「低價遊」整治行動，公布舉報電話12318
記者采訪獲悉，早在2021年4月，湖南省文化和旅遊廳曾發文開展整治不合理低價遊行動，稱整治重點 一是以免費旅遊、購物(會員)送旅遊、旅遊贈禮品等名義或者以俱樂部、康養活動等形式招徠旅遊者，未經授權經營旅行社業務的違法違規經營行為；二是未經授權，透過互聯網開展招徠旅遊者等旅行社業務的違法違規經營行為。該廳要求全省各地文化和旅遊行政部門、文化市場綜合執法機構重點檢查保險、保健品等各類市場行銷活動中的包價旅遊產品，特別是以中老年為主要目標群體的包價旅遊產品；加強線上旅遊市場執法，重點查處未經授權透過互聯網推廣和公眾號行銷等方式開展旅行社業務的違法違規經營行為。加強對旅遊團隊、地接社的執法檢查，對旅遊集散地、主要景區中的旅遊團隊進行重點執法。
該廳稱，執法檢查過程中，發現涉嫌違反消費者權益保護、反不正當競爭、廣告等領域法律法規的，移送有關行政機關查處;涉嫌觸犯非法經營、強迫交易、詐騙等刑法罪名的，移送司法機關，依法追究刑事責任。
該廳提醒旅遊消費者，要選擇合法正規旅行社，審慎選擇不合理的低價旅遊產品，以更好地保障自身安全和合法權益。如發現違法違規旅遊市場經營活動，歡迎社會公眾進行舉報監督，舉報電話是12318。
華商報大風新聞記者 申曉渡 編輯 李智
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