福州多名消费者反映，他们在星座健身馆天鹅湾店购买了价位不同的套餐，但在门店开业后被告知 暂时无法使用 ，消费者们觉得被骗了，希望与健身馆协商退款。
多名消费者购买健身套餐
却被告知暂时没法用
福州多名消费者告诉调解小组，他们通过销售人员购买了游泳健身的套餐。但在该健身馆开业之后，消费者们想到店使用之前购买的套餐却不能如愿。
有消费者反映，购卡时，销售称7月3日就可以使用，但快到期时公司却发告示称15日才能使用，并表示场馆还没装修好，容纳不下太多人。
健身馆代表：此为预售活动
调解小组与消费者们来到了涉事健身馆，见到了健身馆代表徐先生。他表示，消费者们购买的套餐是预售活动， 到九月底才可以兑现， 然而这些他们并没有过书面告知，只是口头告诉销售。
调解小组注意到消费者们在不同时间段，所购买的套餐存在差异。对此，健身馆代表徐先生表示，基本上没有不同，都是付定金就有优惠折扣。但当被问到198元的套餐时， 他表示并不知情。
消费者：以为买的是套餐
结果却是定金
而关于健身馆代表徐先生口中的定金，消费者们表示事先并不知情，当时销售介绍时都是以套餐的形式，而不是定金。
据了解，消费者们是 向销售确认过套餐内容为20次游泳健身次卡， 才转账给销售个人，再由销售存到公司。
健身馆代表：
这是销售个人的宣传行为
健身馆代表徐先生认为，销售人员为了业绩的种种话术，是其个人行为，不能强加于公司。而早期购买套餐的消费者表示，销售还说可以免费健身三个月，这一承诺他们也没有享受到。对此，健身馆代表徐先生表示，这个误会同样 是销售人员误导所致。
徐先生
我司是有拿出产品给到消费者的，并且我说的东西都是有兑现的，那么个人宣传跟公司宣传就不是一个概念东西了，个人宣传必须要个人去负责。
健身馆代表徐先生称，若消费者们想追究销售人员的责任，健身馆可以配合。
消费者：希望健身馆退款
健身馆代表徐先生称，将在7月15日给这些消费者们兑换次卡，但不能接受退款。其中一位消费者表示，销售人员曾答应过退款。
健身馆代表徐先生否认了这个说法，并且 认为消费者在消费时没有小心谨慎， 他坚持的解决方案为在7月15日兑现相关权益。
健身馆代表：优先考虑大多数会员的感受
健身馆代表徐先生表示，决定在7月15日兑换是出于大多数人的利益考虑。
但调解员吴碧香认为他的观点不妥。
调解员
消费者这句话我要给你进行一个纠正，哪怕有一位消费者提出消费方面存在的一些问题跟质疑，我们应该要先接受，如何去处理这些问题才是我们的大方向。
健身馆代表徐先生认为，以优惠的价格买到健身产品，是消费者占到了便宜。
消费者：要补偿当初答应的免费健身
消费者们表示这几个月的接触，让他们对该健身馆失去了信任。一位消费者提出健身馆 能否在不买年卡的情况下，适当考虑弥补原先销售答应的免费健身。 对此，健身馆代表徐先生也提出了自己的条件。
健身馆代表：将内部再商讨 尽快给回复
经过沟通，健身馆代表徐先生表示，公司内部将商讨如何免费健身的方案，会在7月15日之前给出回复。
最后，调解小组提醒消费者，在进行预付费消费时， 应确保自己对所购产品有全面清晰的认识后再付款。 同时，我们也呼吁健身馆等服务行业商家， 加强内部管理，规范宣传行为，诚信经营， 共同营造健康、有序的市场环境。
