来源｜都市现场
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最近
江西南昌的消费者鲁先生向都市现场反映
2019年底他在科勒卫浴的门店
购买了智能马桶、浴霸、五金等多种产品
总价超三万元
但在使用过程中
却让他对「科勒」品牌粉转黑了
消费者鲁先生告诉记者，目前问题最多的，就是他家卫生间里的科勒星朗一体式智能坐便器。他说，这一万元的智能马桶，用起来却不太智能，甚至有些糟心。
消费者 鲁先生：现在模拟表示人坐在上面了，所以马桶就自动感应到了对喷头进行自我消毒。这个时候我就按臀洗功能，按道理这个时候热水会喷出来的，但是他就没有执行这个动作，然后它就缩回去了。
臀洗功能出现故障后，鲁先生找来了科勒卫浴的售后师傅上门检查，发现是加热组件故障，由于已经超过了三年的保修期，维修费用接近一千元。除此之外，师傅检查还发现这个智能马桶垫圈的自动抬升功能也已失效。鲁先生表示，此前他家中的科勒卫浴产品就接二连三出现过不同问题，故障率着实不低。
消费者 鲁先生：马桶出现了第一次问题是冲水功能不工作了，然后师傅来看以后说是水泵坏了然后就修了。后来我们买的浴霸也出现了问题，后来修了几次修不好，就给我们换了一个新的。那个师傅就说产品有质量问题在所难免，但是像我这种这么频繁的出现问题，只能说我运气不好，让我对他们这个产品的信心是大打折扣，我就觉得是产品的质量本身存在问题的。
那么，这样的故障频率，究竟是消费者运气不好，还是科勒产品的质量问题呢？
科勒卫浴售后师傅：我跟你说智能产品，这个东西你叫我解释，我也不好去解释。只能说我们经常维修，你叫我怎么说呢对吧，人家用几年都没修过一次的都有啊，对吧。
消费者 鲁先生：那我这个能保修吗？
科勒卫浴售后师傅：现在保修是整机从购买的时候起，整机保修三年。
消费者 鲁先生：马桶一般我们在装修过程中都会提前购买，然后中间会经过长时间的装修，到后期才会真正安装。当时因为疫情的原因，实际上我们这个房子的入住是在2021年的中旬左右，也就是说实际上我享受的质保时间，根本就没有三年。
消费者举证使用时间不足三年 科勒同意免费维修
鲁先生提供了一张朋友圈截图，显示2021年3月30日，他和朋友第一次在新房开火做饭暖房。随后，记者来到了鲁先生购买卫浴的香江家居市场了解情况，但是这儿的科勒卫浴门店已经撤场。接着，记者把这一情况反映给了科勒卫浴400客服。
记者：这样的一台机器，这种出现故障的频率，它是不是一个正常的状态？符不符合你们对科勒产品质量的要求呢？
科勒卫浴400客服工作人员：给您带来不好的体验也确实深感抱歉，已经帮您登记好了反馈上我们的案件部门，投诉组这边会用021的固定电话给您回复的。
事后消费者鲁先生告诉都市现场记者，采访后的第二天，科勒方面安排了售后师傅上门，对产品问题进行了免费维修，目前故障已经全部排除。
