行业缺乏标准 市场鱼龙混杂
专家号3700！小心陪诊变「黄牛」
取号、分诊、缴费、检查、取药……对于年事已高或异地就医的患者来说，独自在医院面对烦琐流程往往倍感无助。近年来，悄然兴起的陪诊服务尝试提供一定帮助。
然而，陪诊师尚未被列入国家职业分类大典。由于缺乏标准，陪诊行业目前存在服务内容模糊、收费标准混乱、质量良莠不齐等问题，一些机构或个人甚至打着陪诊名义做「黄牛」。
现状
找陪诊师大多像「开盲盒」
程女士的母亲今年76岁，去年接受心脏手术后，需要定期到医院复查。「每次都要楼上楼下来回跑，还要到处排队，她腿脚不太好，一个人去实在吃不消。」考虑到父亲同样身体欠佳，自己工作又忙，程女士打算给母亲找一名陪诊师。「网上倒是有不少，但不知道哪个可靠。」
在社交平台上，记者搜索「陪诊」，发现的确有大量自荐帖。「可以陪同看病，记医嘱、陪手术、做检查，陪打点滴、孕妇产检、代取报告、取药寄药……」一名博主发布的帖子中称，陪诊费用为288元半天(4小时内)，500元一天(8小时内)，超时60元每小时。也可以按小时算，首小时100元，后续60元每小时。服务人群包括子女无法陪同就诊的老人、无法陪同体检的孕妇、带宝宝的宝妈、独自来医院就诊的青年等。不过，博主对于自己的介绍仅限于「本人00后，性格温和有耐心」。
除了个人以外，一些机构也在尝试开展陪诊服务。在某平台上，半天陪诊服务收费标准为每次320元。特别说明中，强调「患者不能自理且无家属陪同的，暂不提供本服务」。
另一个平台上，半天陪诊服务收费标准为每次298元。服务详情中提到，陪诊服务过程中，就诊人年龄小于12周岁或大于70周岁(含)，请至少一名家属陪同。
记者在调查中发现，即使同样提及服务对象的年龄，各平台的标准也不尽相同。其中一个平台的服务协议中要求，「老人全程陪诊仅适用于65周岁以上80周岁以下生活可以自理的老人，80周岁以上及生活不能自理的老人至少需一名家人全程陪同。」此外，还要求「未满18周岁的未成年人全程陪诊，至少需一名监护人全程陪同」。
花钱找来的陪诊师究竟什么样？在部分平台上，可供预约的陪诊师会在列表中展示。但以其中一个平台为例，实际向用户提供的信息十分有限。经验介绍中，看到的多半只是「可爱可亲型，有就医经验，热爱这份职业」「认真、热心、负责」「诚实守信，性格开朗」等笼统的表述。而在更多平台上，甚至无法事先了解任何有关陪诊师的情况，只能在下单后等待平台派单。
「看不到陪诊师的具体资料，也就无从判断。」在程女士看来，找陪诊师的过程大多像是「开盲盒」，「只能碰运气，心里没什么底。」
乱象
打着陪诊名义高价倒号
「加急就医、预约检查、异地问诊、取药跑腿……」在电商平台上，一家主打「北京陪诊」的商家在介绍中宣称可以提供就诊陪护高端服务，陪诊服务流程包括咨询预约、医院碰面、陪同就诊、记录医嘱、诊后关怀等环节。
咨询客服后，对方提出添加微信。在朋友圈中，记者看到对方先后发布多条三甲医院专家号的挂号记录。对方表示，陪诊收费标准为300元半天。除了陪诊以外，还可以帮忙挂号。
记者在某三甲医院挂号平台看到，乳腺外科的知名专家挂号费为100元，但已挂满，便尝试咨询陪诊服务商家。
「有，贵。」对方很快答复称，挂这名专家的门诊号3700元，国际医疗部的话是1500元。随后，又提供了该科室另外两名医生的价位，「这两个是600元。」「北京各大医院挂号、检查、住院、绿色通道，权威医疗机构对接，保证快速靠谱价格最低，有需要随时联系我。」在社交平台上，某博主以「北京陪诊」为名，也陆续发布多条陪诊记录。其中，特意晒出一些知名专家门诊的就诊单。「各大三甲医院，胃镜、CT、核磁、B超各项检查都能加急，随时做，加急手术住院。」
对方称，可以陪诊，半天300元。如果没挂到号，也可以帮忙加号。记者询问对方是否能挂到同一名乳腺外科知名专家，对方给出报价，「国际医疗部加号1800元，普通门诊加号要5000元。」
对于这样的现象，全国政协委员、复旦大学上海医学院副院长朱同玉关注已久，「我们发现，有部分机构或人员以‘陪诊’之名，行‘黄牛’之实，这样势必会妨碍医疗公平。」在他看来，一些「黄牛」还会诱导患者到自己「推荐」的医院就诊，从中收取高额费用。「现在，陪诊行业没有什么门槛，在定价方面缺少相关指导，患者选择时往往比较被动。」
「目前整个陪诊行业还处在一个野蛮生长、良莠不齐的阶段，缺乏监管和引导，也没有统一的行业规范和标准。有的人觉得自己去过医院、有时间、能跑腿，就可以从事陪诊工作。但事实上，陪诊是对专业性要求很高的服务行业。」蓝豚医陪联合创始人周黎俐谈道，鱼龙混杂的局面可能给患者的人身和财产安全带来一定风险，也会让患者对陪诊师这项工作失去信任，不利于行业健康发展。
出路
陪诊需要专业化正规化
记者在调查中发现，「陪诊师」尚未被列入人力资源和社会保障部2022年向社会公示新修订的【中华人民共和国职业分类大典(2022年版)】，市面上已经有不少个人和机构开展相关培训，但处在「各自为战」状态。
「先发你一份实操总结，包括线上线下如何获客、陪诊过程当中应该注意什么、需要跟客户签什么样的免责协议等等。」社交平台上，有博主通过陪诊群聊吸引有意从事这项工作的人加入，「还有一种方式是我们去教，收费299元，后面价格就要涨了。」
此外，有关陪诊师的考证也众说纷纭。「可以考人社部社会保障能力建设中心的医疗陪诊顾问，线上学习线上考试，报考原价1580元，目前优惠价格1380元。」某机构工作人员表示，「考试不难的，会提供题库。」而在另一家机构，工作人员则推荐报考社群健康助理员的证书，「线上学习，线下考试，内容包括理论和实操。」
记者了解到，中国老年学和老年医学学会同样在尝试开展「医疗陪诊员」培训，内容涵盖陪诊业务基础知识、基础医疗常识、陪诊心理、陪诊风险法律等十余门课程，学员经考试合格后，由中国老年学和老年医学学会颁发结业证书。
「陪诊行业应当朝着专业化、正规化、机构化方向发展。」朱同玉谈道，陪诊行业的规范，需要从业者、行业协会、医院和卫生健康行政部门这四方的力量共同参与。
作为以本院退休护士、护士为主力陪诊师的医陪服务平台，蓝豚医陪也在不断摸索经验。「现在，很多护士退休时只有50岁，完全有精力从事陪诊工作。他们本身具有医学知识，又对医院非常熟悉，适合为患者提供服务。」周黎俐认为，即使是护士出身，也需要系统学习陪诊相关知识。
「从陪诊的内容来看，包括诊前、诊中和诊后三部分。诊前需要了解患者的病情，是初诊还是复诊，目前吃什么药，有没有接受过有效诊疗。」周黎俐说，就诊过程中，陪诊师除了跑腿以外，还要做好沟通工作，把医生说的一些术语翻译给患者听，同时把患者表述不清的内容跟医生讲明白，让有限的问诊时间更加高效。诊后则要记录医嘱，帮患者理清用药方案，并告知护理、饮食等方面的注意事项。
「从患者安全的角度来说，陪诊师应当掌握一定的急救知识，同时懂得心理疏导技巧，知道如何用专业方法帮助患者缓解紧张焦虑情绪。」周黎俐谈道，陪诊师还要明白服务的边界在哪里，保护好患者的隐私。「经过线上考核和线下面试以后，才能开展陪诊工作。在陪诊初期，还要安排督导确认工作是否规范。陪诊结束后，请患者进行评分。」
本报记者 宗媛媛 文
