汪女士家住 宁波江湾城
2017年她向
宁波江东皓廷智能科技有限公司
购买了一套 智能家居系统
花了47900元
灯具是额外买的
花了4300多元
汪女士介绍
这套系统覆盖了客厅、餐厅、主卧
用来控制灯光和窗帘
每个开关代表着不同的场景
还能 通过手机远程控制
现在
大部分开关已经没用了
只有其中两三个是好的
汪女士 ：去年开始，断断续续已经不亮了，要开可以开，要从这里开，一个一个去按，按到哪个我们也不知道，反正就是开亮了就亮了。
记者 ：哦亮了。
汪女士说
她和家人现在 每天都需要通过配电箱
按这个 像乐高积木一样的装置
才能点亮灯光
非常不方便
后来 服务商 「皓廷」 方面告诉她
这个开关是通过 后台的云端 控制的
汪女士 ：这个云端是在一个工厂里面，就是我们得付给那个工厂钱，我们才可以控制我们的开关。那个时候是 199元一年， 当时因为我想着也是可以用，只是不灵敏，就没有付这个钱。
记者 ：你买的时候知道这个还要付费吗？
汪女士 ：不知道，买的时候是不用钱的。服务商他说他们也很无奈，这个不是他们收的这个钱，是做这个东西的厂方收的，他们也没有办法。
记者 ：厂方是谁？
汪女士 ： ThinkHome智轩， 到今年就是说这个 厂家倒闭了， 这套系统全部都 不能用了。
这个名叫「智能家居」的应用软件上显示
「APP功能已于2023年8月1日
开启续费使用
为了不影响您的正常使用
请前往续费」
汪女士尝试充钱
显示 网络错误
无法进行充值
她说
皓廷方面给出了解决方案
汪女士 ：他说如果这些模块保持不换，给我们 加一个主机，是5000块钱， 把我们这个模块全部拿掉，他再换新的上去，这个要两到三万。
记者： 那他换了之后还要付额外的费用吗每年？
汪女士 ：他说不用。
记者 ：现在的诉求是什么？
汪女士 ：现在的诉求就是 他来给我整改，我不花钱。 用灯我还要给别人交钱，我才有资格开我的灯，相当于我灯的使用权不在我手上了，我觉得这个有点离谱了。
宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板 ：你们这个场合 机子架着我不会说话了， 我不知道怎么说了。
记者 ：那这个开关用不了是什么原因呢可以解释一下吗？
宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板 ：这个因为牵扯到很多的事情，你们对着我我不会说话了。
沟通过后
老板稍微放松了一些
他进一步解释
生产这套智能家居系统的工厂倒闭了
目前人去楼空
他也联系不上
至于处理方案
只能加装主机
无法拆掉换成普通的开关
宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板 ：这个开关里面它没有电，不是我不想回去，因为以前定的方案已经这样施工，已经装修好了，它是回不去的。我们现在的方案就是在你家里，把它的 云端的信号割裂掉， 中间加一个 本地主机 装到这个里面去，让它这样 形成系统。 我们会产生的就是主机的一个费用，等下我可以把机器的底单给你看，我收你5000块钱过不过分。
老板给汪女士看了采购单
但不方便展示
他说
200多个客户遇到了同样的问题
他自己也很着急
已经 三个月没有做生意了
天天在处理客户投诉
不过最早加装这个主机的客户
已经使用半年了
情况还不错
宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板 ：虽然收了钱但是我们更需要把问题解决掉， 你们家灯不亮我睡不着觉了 知道吧？
记者 ：它这个售后有保障吗？
宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板 ：它这个 售后还是找我们， 包括现在这个售后，工厂停掉了我们不是还是在售后吗？
老板说
智能家居系统的厂家叫
宁波智轩物联网科技有限公司
记者从公开平台上看到
这家公司还处于 存续状态
按照地址找过去
没有找到这家公司
周围商户 ：智轩公司它本身就是在，应该这两个房间就是它的，因为我一直跟它隔壁邻居，所以我很清楚。近期来找智轩的人非常多，它大概是在 2015年就已经搬出这栋楼了。
晚些时候
汪女士反馈
她与「皓廷」的老板已经协商一致
准备 花2000块钱加装主机
