买好的票
如果有事去不了希望退票
倒也无可厚非
不过，近日
广东的娟女士（化名）发帖求助
自己花980元购买了某歌手演唱会门票
因父亲突然去世到不了现场
申请退款时却遭遇重重波折
「机票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦。」
据潇湘晨报
娟女士称她的父亲在3月突然去世
在大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的
因为要专心为父亲处理身后事
再加上强实名制门票无法转卖
她便提前向大麦提出了退票申请
结果客服斩钉截铁地对她说：
「退不了，直系亲属去世也不能退。」
娟女士称
当时父亲火化的时间已经临近
多次沟通下，大麦再次提出
让她提交父亲已经去世的死亡证明
但又反悔「有这些证明资料也不能退……」
她感到维权无力
最终决定将事情发布到社交平台求助网友
一波流量支持，平台很快介入
问题最终得到解决……
据央广网报道，记者检索发现
亲属去世无法办理演唱会退票的
消费者投诉并不少
某投诉平台上
有网友在2023年12月1日发文
「父亲车祸去世，要求大麦全额退款演唱会门票」
至今未得到解决
他在文中讲述
2023年11月22日自己在大麦平台
购买了一张960元的南京演唱会门票
因父亲11月28日车祸去世
距离演出还有4天
所以向大麦提出全额退票申请
「一千块对于学生来说，不是小金额。」
3月21日
记者就「亲属去世也不能退演唱会门票」的事件
询问大麦平台
工作人员称，要提交相关证明
至于提交后能不能通过，不能保证
对此，有律师认为
无论出于何种原因
平台这样的做法都是不道德的
「消费者退票，只要提前申请即可，
其他的，不得再附加条件。」
律师表示
同样是实行实名制，机票和酒店都可以退费
演唱会门票也不妨借鉴机票和酒店退费机制
实行不同时间段的阶梯式退费模式
开通人工退票渠道，以便消费者申诉便捷退票
也能让平台切身了解消费者退票的真相
综合 ：潇湘晨报、央广网
