「九寨沟调度有多强，国内景区天花板。」国庆长假10月2日-10月5日，九寨沟景区连续4天每天游客达到接待饱和上限41000人，但社交媒体上却是网友们对景区调度能力的一片赞誉，几乎看不到抱怨拥堵、体验差的反馈，堪称一股「清流」。10月8日，记者从九寨沟景区了解到，连续4天超最高承载量也创下了景区纪录，而今年国庆7天景区接待游客超过24万人次，也创下新高。那么九寨沟在管理上做了哪些工作？
1 游客称赞：调度很棒，不怎么排队
深圳的范女士（化名）介绍，自己是国庆节带着一大家人来九寨沟，「没有想象中的人潮混乱，黄金周这么多游客，能够短时间内都上车，每次排队等车不超过5分钟，而且每个入口都有武警战士值守，还有很多工作人员、志愿者，大巴车很多，井然有序，本来担心会堵人，出乎意料地顺畅。」
游客们在九寨沟口排队登上大巴车。受访者
10月5日进九寨沟游玩的安徽女生小刘也表示：「九寨沟真的很美，景区调度也很棒，黄金周居然没怎么排队，我们是早上9点进景区，下午6点出来，大家可以放心冲，不过还是建议在景区附近至少住一晚，不然会很赶比较累。」
成都市民阳女士有丰富的国内外旅游经验，她是10月4日到九寨沟游玩，「我是休闲游，避开早上7点半的排队人群，10点进的景区，全程不排队，三个沟都走到了，下午5点半出景区。」
游客们排队登车。「九寨发布」公众号
「那天四万多人进沟，我等的所有观光车没超过三分钟，大家都是有序无推搡，当然你说要像银行排队那样也确实没有，队伍是比较松散，但现场的武警战士都在帮你拦着上车。」阳女士表示：「当然也存在沟外出租（车）少、堵车，摆渡车搞不太清方向等问题，不过九寨沟真的是一个很成熟的老牌5A（景区），国内管理天花板了，看到一些所谓‘避雷’‘避坑’的帖子，我只能说‘公主请在家，出门样样难’。」
2 两千余人在景区一线服务
随着8月30日，川青铁路镇江关至黄胜关段正式开通，成都东站到黄龙九寨站最快只要1小时39分，今年的国庆黄金周也是黄龙九寨站开通运营后九寨沟迎来的第一个旅游黄金周。10月8日，九寨沟风景名胜区管理局（以下简称「九寨沟管理局」）旅游营销处处长李成香告诉上游新闻记者：「10月2日到5日，连续4天游客都达到了41000人的最大承载量，这个是创纪录了的，以前最多连续3天，目前国庆7天的总游客数量已经24万多。」
据介绍，9月29日，九寨沟管理局就召开旅游工作推进会，对今年国庆假期旅游接待工作再安排、再部署，并宣读了【九寨沟景区「十一」假日旅游工作方案】。
景区指挥中心。九寨沟管理局
「黄金周期间我们是全员下沉一线，所有机关办公室人员全部抽调下去到一线服务，包括我们的领导，书记、局长都是在景区里靠前指挥。」李成香介绍，国庆节每天都要出动工作人员、志愿者等两千余人到景区服务。
2021年9月，位于沟口的九寨沟景区立体式游客服务中心正式对外开放，是九寨沟震后新形象的标志性建筑之一，李成香说，服务中心的建成，从根本上解决了沟口游客拥堵的问题，游客进入沟口排队的时间大大缩短。
对于游客们称赞的景区大巴车调度能力，李成香表示，景区里面大概有三百多个大巴车，国庆期间全部满负荷运转，最多时有370辆大巴车，「我们的指挥管理大厅，每天从早上7:30就开始进行统一的指挥调度，大巴车一直不间断在游客中心排起，一直循环运行，游客肯定要排队，但是时间都不长。」
游客在长海观景。九寨沟管理局
「我们九寨沟有三条沟，有一部分游客是直接到原始森林，有一部分是直接到长海，还有一部分就是坐区间车游览树正（瀑布），然后完了以后再坐车再上行，这就对游客进行了第一次科学的分流。」李成香说。
3 关注景点实时流量保证游客体验
五花海、五彩池无疑是最受游客欢迎的景点，但毕竟观景区域有限，如何保证游客的体验？李成香介绍，指挥大厅会关注到每个景点的动态流量，然后统一安排，「比如哪个点不能再放人了，哪个点可以多放点，哪个景点人少，就会放点车上去，哪个景点人多了，尽量就压到那个地方不放人。」
据九寨沟管理局介绍，在国庆长假期间，他们还组织志愿者开展多点位咨询服务、提供24小时电话咨询服务，2日-5日就帮助找回丢失物品40件，协调游客处理其他事宜100起，发放调查问卷800余份，游客满意度达96%以上。
此外，景区严格落实动态保洁措施，实现了垃圾落地不超过5分钟，环保厕所「六净」。上游新闻记者看到，不少游客也在网上发帖「安利」九寨沟景区的厕所，范女士也表示：「几万人的景区厕所这么干净，而且每个观赏点都有厕所，上厕所不用排长队，真的挑不出毛病。」
李成香也提到，九寨沟景区旅游环保厕所恢复重建项目总投资3584万元，目前已完成47座环保厕所建设。从外观看，厕所的房体为全木质结构，与周围的景色融为一体，还采用了数字化的智慧管理系统。
「景区的最大承载量就是41000人，满了以后，我们就会马上通过官网、微信公众号、微博等网络平台多渠道发布温馨提示，方便游客规划出行。」李成香也提醒：「我们下午2点就停止入园了，而且不允许游客在景区过夜，因此也提醒游客们早一点进入景区游玩。」
上游新闻记者 汤皓
