75岁，退休老人，揭示了一个震撼人心的真相。赵女士为了外孙女茜茜的未来，决定将200万存入招商银行，寄希望于这笔钱能帮助茜茜实现更好的生活。事情却远没有她想得那么简单。
2013年7月12日，赵女士走进了沈阳的一家招商银行，满怀期待地将200万元存入银行。这笔钱，是她辛辛苦苦攒下来的无数个岁月的积累，目的是为外孙女茜茜提供一份经济上的保障。作为一个典型的中国祖母，赵女士对茜茜满是关爱，她希望这个小姑娘能够有更好的未来，也希望她能在成长过程中少受些经济上的困扰。
赵女士在生活中渐渐感受到身体的衰弱，她的健康开始出现问题。为了确保存款的安全，她把这项事务交给了当时的客户经理刘莹。刘莹是一位年轻、充满活力的业务员，工作能力也得到了不少客户的认可。但正是在这个关键时刻，事情发生了意想不到的变化。
刘莹建议赵女士并不是简单地将这200万存为定期存款，而是将其转变为一份终身寿险。她声称这样的投资不仅能够带来更高的收益，还可以为祖孙两代提供更好的保障。刘莹以专业的口吻向赵女士描绘了一幅未来美好的蓝图，令她难以抗拒。在没有充分了解产品内容的情况下，赵女士在刘莹的引导下做出了这个看似明智的决定。
合同发现
2024年5月18日。赵女士因病在家休养，心里始终对那笔存款抱有期待。一天，她突然产生了疑虑，便询问刘莹关于存款的去向。没想到，刘莹竟然告知她一项震撼的消息： 那200万已经变成了一份金额巨大的终身寿险。合同的细节让她惊呆了——原本属于外孙女的至关重要的资金，如今成了一纸合同，内容却与她的初衷截然不同。
投诉过程
愤怒与失望交织在赵女士的心中。作为一个长辈，她无法理解为什么自己的信任会被这样辜负。赵女士立即前往招商银行提出投诉，希望能得到解释。但令她难以接受的是，银行的态度异常冷漠。无论是客户经理还是相关领导，都对她的请求表现出不屑与漠视。
经过几轮沟通，赵女士依旧没有得到实质性的反馈，甚至连协议背后的详细信息都未能得到。她感到无比失落，作为一个曾经信任银行的人，如今被迫面对如此冷淡的现实，令她深感不安。
问题分析
回顾整个事件，赵女士的遭遇引发了许多深思。首当其冲的是客户经理刘莹的违规操作。在客户签订合同的过程中， 她没有充分告知赵女士关于该险种的风险提示，且还暗示外孙女填写虚假信息以规避核查。这一系列行为，无疑是对职业操守的严重违反。
即便在投诉后，银行方对违规行为的态度表明了其内部管理的不足。当赵女士要求查看相关证据与材料时，银行方却显得极为抵触，拒绝提供任何必要的信息，进一步加深了赵女士对银行的失望与不信任。
最终，赵女士深感无奈，她的遭遇不仅仅是一个个体的悲剧，更是对整个金融行业的一次拷问。银行作为金融服务的提供者，理应承担起保护客户权益的责任。现实中却常常出现了对老年客户的不公和忽视。
面对现代社会日益复杂的金融交易，老人们的权益需要得到更多的关注。赵女士的故事让我们意识到，金融监管亟需加强，也提醒着我们在追求经济利益的同时，不要忘记了对于信任与道德的坚守。只有这样，才能够让每一个人，无论是年轻人还是老人，都能在金融的海洋中安心航行。
一个75岁的每周三次透析的老人，一个曾经为招商银行奋斗了11年，为之做出突出贡献的老人，最后却掉进了自己奋斗过银行人挖得坑内。
这个操作中存在严重违规行为而签署的千万保险难道不应该由招商银行负责吗?招商银行为什么对老人如此冷漠？难道还要让这位拖着病体的老人继续找下去吗？
