风和日丽的周末,张先生带着5岁的女儿小芳来到四川新都桥香薰谷景区游玩。刚进景区没多久,小芳说要去卫生间,张先生便带她去找最近的洗手间。
没想到,就在小芳正要进入女厕时,一名景区工作人员赶来拦住了她,理由是「未购票者不准使用洗手间」。张先生解释说是自己买了票,女儿还小,但工作人员态度坚决。
无奈之下,张先生只得找来值班经理理论。值班经理语气强硬地说:「根据规定,1.2米以上的儿童必须购票入场,否则不能使用任何景区设施。」
张先生情急之下报了警。就这样,一场「卫生间风波」在景区里上演。
这起纠纷立刻在网上引发热议。大多数网友批评景区规定不合理,对小孩上厕所设限是在践踏人性。还有人揭露,张先生是提前购买了成人票入场,而工作人员有误导之嫌。
但也有人表示理解景区的困境。他们认为,设立儿童票标准有助管理人流、避免拥挤。如果任何孩子都可以免费使用景区设施,势必影响景区运营。
的确,任何规定都有其合理性,但过于僵化执行也有问题。景区是否应该设身处地为游客设想,兼顾人性化服务?这需要相关部门进一步完善规章制度。
在这起事件中,几方都难辞其咎。
张先生在购票时应该考虑到女儿的年龄,提前了解景区儿童票政策,争取让女儿获得应有优惠。
景区工作人员则处事过于死板,没有留有人性化的灵活空间,在执行规定时应顾及特殊情况。
景区管理层有责任细化完善规章制度,在保障景区权益时兼顾旅客需求。相关监管部门也应关注景区服务质量,维护游客合法权益。
这起事件折射出多个问题:景区管理是否过于商业化、服务人员是否缺乏同理心、公共环境是否应提供更多人性化设施......
区工作人员透露内情
就在网友对于该起事件而谴责景区以及景区保安的做法的时候，景区的工作人员也是透露出了实情： 「我是景区工作人员，事情的经过是这样的:拍视频的男游客带着女儿(女儿身高已经超过景区免票规定高度)两人只买了一张门票并强制进入景区，保安追到厕所位置是要求游客补票。然后就出现了视频中的一幕。现在警方已经介入调查取证，我们将保留追究责任的权利，希望大家理智吃瓜，谢谢大家。」
看看网友的态度：支持景区做法
1：「这不是上厕所的问题，这是超过1.2要买票的问题，干嘛又站在道德最高点先。」
2：「人家给你说的够清楚了 超过一米二就要买票 你觉得你带她上完厕所还会带她出来?」
3 ：「该买票就买票呗，超过身高了是该买票啊，而且人家保安也没错了，身高超了是该买票啊，人家景区也那么多人也都要养家糊口啊，大家都逃票，工作人员吃啥，现在这个社会大家都是上有老下有小得，多一分素质和理解吧！」
4：我在现场，小孩超过一米二，他是闯进去的，这个保安就是检票口的，来拦他(镜子照的那个窗口就是检票口)。
5：说实话，确实没听过放你进景区上厕所的吧。你在故宫门口，你说你要上厕所，然后不买门票进去上个厕所？人家也没锅啊，你没有门票找个理由人家就放你进去？
总结
它提醒我们,在追求效率与利润最大化时,还需保有人性温度。同时,作为旅客,我们也应该提前规划,理解景区的运营困境,以温和的态度化解纠纷。
最后,让我们携手打造更加宽容共生的社会环境,用心感受他人所处境地,多一份理解,少一分误会,这样,生活才会更加温暖宜人。
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