在 今日头条 @头条帮忙 接用户赵女士反馈称 ， 她没有想到，一场开开心心的5天4晚旅游之后，却因一笔押金退还问题导致他们一行4人郁闷不已。
网购旅行卡：
「网购两张特惠打折卡价值1376元，可供4人5天4夜游玩4景区」
赵女士是4名游客之一，家住河南省郑州市二七区，在当地经商。
她介绍说，2023年7月中旬的一天，一名女性朋友将一条旅游信息的链接发给她，称自己在未被收取任何押金的情况下，完成了全部旅游行程，途中玩得很开心很顺利。
赵女士打开该链接，发现是在销售一种叫环球通的旅行卡，称钻石卡价值2980元/两人，全国双人任游两次，含餐饮、住宿和门票。
「我当时买了两张卡，可供4人旅游，行程是5天4晚游4个景区。」赵女士说，当时打折价每张688元，两张卡共支付1376元。随后不久，她收到了这样的旅行卡，卡背面的持卡须知称，该卡为钻石VIP客户尊贵身份的标识，包括当地吃饭、住宿、景区大门票、导游、旅游车以及24小时专车接送服务，该卡限两人使用，名额可转让、赠予，但不可兑换现金、物品，获取该卡后提前5天预约，有效期3年，活动解释权归环球通（湖南）山水青旅所有。
赵女士购买的环球通旅行卡。 受访者 供图
2024年6月26日，华商报大风新闻记者致电该卡留下的热线电话，提示已关机，在企查查上查询该公司名字，未果。
被收「尾款」：
「酒店里与地接旅行社签订合同，4人被收取3200元，出行管家说是‘押金’可退还」
赵女士说，当初付款购买旅行卡后，一名陈姓男子主动加她微信，自称是她的出行管家，后来得知他是张家界康泰国际旅行社有限公司的一名负责人。
她介绍称，当时她有两个朋友也通过那个链接购买了一张这样的旅行卡，「我把其中一张卡留给父母，与丈夫和那两名朋友一起准备到四川旅游。」
她说，2024年5月底，他们根据该卡的提示提前与出行管家陈先生取得联系，打算去四川黄龙、九寨沟、峨眉山和乐山旅游，对方给他们制定行程后，将四川落地对接旅行社的联系方式告诉了她。
她介绍称，6月3日下午6时左右，他们一行4人从河南郑州自驾抵达四川成都，与对接的四川省中国国际旅行社成华二分社相关人士取得联系，入住酒店后该旅行社工作人员让他们进一步确定行程安排，并给他们出示了一份合同要求签字，「上面显示要求我们每人支付800元，说是‘尾款’。」
「前期对接时从来没有人说过要收尾款，我感到不对劲，马上联系出行管家陈先生，他解释说那800元是‘押金’，旅游结束第二天可以全部退还给我们，叫我们放心交。」赵女士称，于是他们在那份合同上签字，并支付了3200元给成华二分社。
赵女士提供的转账记录。 受访者 供图
然而，赵女士出示的收款收据则载明，那3200元是「尾款」，收据上盖的公章是他们拼团的四川省中国青年旅行社有限公司长青路分社。
记者在赵女士的那份合同上看到，上面显示他们的旅游时间是6月4日清晨6时出发，6月8日晚上9时结束，共5天4晚。
接下来，赵女士一行根据行程安排一路游玩，6月8日晚上整个行程全部结束。
退款遇阻：
「旅游结束后要求退还3200元押金遭拒，文旅局介入调查」
赵女士说，行程结束后他们自驾回到郑州，根据事前约定， 6月10日那天，她给出行管家陈先生发信息要求退还那笔3200元「押金」，「开始他一直不回复，后来我给他打电话，他也不接。」
她说，最后好不容易等来了陈先生的回复，他截了一张图给她，上面显示他们4人「九寨沟黄龙峨眉山乐山团费为2720元，住宿费480元，共计3200元，他们把那笔押金全部扣除掉了。」
「我找到给我们出据收据的四川省中国青年旅行社有限公司长青路分社，他们说那3200元是团费，不是押金，叫我找张家界那位陈先生，陈承认是押金，但不退。」赵女士称，无奈之下，她将此事投诉给湖南省张家界市12345政务服务便民热线被当即受理。
张家界市文化旅游广电体育局值班室工作人员对记者称，此事已转张家界市永定区文旅局执法大队在处理。
该大队工作人员称，他们是6月26日接到当地12345转来的，目前已介入调查，正在抓紧时间调查处理中。
出行管家回应：
「4名游客 ‘违反游戏规则’，旅行社只有更改结算方式，可进行旅游仲裁或走司法程序解决」
华商报大风新闻记者联系上了赵女士一行当时出游的出行管家陈先生，他说赵女士等人购买的那个旅行卡，是环球通（湖南）山水青旅在疫情结束后推出的特惠旅游产品，「当时他们在全国各省市找了1-2家旅行社当销售，我们是其中之一，全国大约有40多家旅行社给他们销售那个卡，我们将收到的游客推送给全国各地的旅行社，由对方落地接待。」
陈先生说，这种旅行卡只允许26岁至68岁的人使用，旅游同行不能使用。但他没有解释不能使用的具体原因。
他承认当初收取赵女士等4人的那3200元是「押金」，「这押金我们不退，他们违反了相关游戏规则，在那4个景区没有消费，旅行社只能更改结算方式。」
至于违反了什么样的游戏规则，陈先生不愿多说，又称「其实消费与否没有关系，但成年人的游戏应该都懂的。」
陈先生进一步解释说，赵女士等人购买的那个旅行卡不是团费，是卡费，他们出游是零团费，「后来才得知他们是旅游业同行，不能使用这种卡，他们未遵守游戏规则。」
为何旅游同行不能使用这样的旅行卡？陈先生说，同行都清楚这里面的事，怎么可能去消费呢，他们这次旅游的成本每人是1400多元，「我们亏了就亏了吧！」
他称，那3200元不能退还，希望赵女士一行通过旅游仲裁或通过诉讼途径解决。
针对陈先生的说法，赵女士加以否定。
她说，他们根本不是旅游同行，全部行程中都有消费记录，她提供的支付凭证显示，在黄龙、九寨沟的车上买牛肉干和藏药消费880元，在松潘买藏红花等消费620元，在峨眉山消费大约2000元，在乐山消费450元，加上其他消费共计5000元左右，「他说的游戏规则可能就是我们没有到他们指定的商店购买珠宝。」
赵女士一行在松潘的消费记录。
赵女士出示在峨眉山的消费凭证。
赵女士称，那个旅行卡确实便宜，前期对接时对方如果明确说后期需要补一定的团费差价，自己也能接受，「特别气愤的是承诺退还押金，现在又不退，这不是在欺骗人吗？」
她表示，他们将继续维权，坚决要求退还那3200元押金。
相关背景：
湖南曾开展「低价游」整治行动，公布举报电话12318
记者采访获悉，早在2021年4月，湖南省文化和旅游厅曾发文开展整治不合理低价游行动，称整治重点 一是以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者，未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；二是未经许可，通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为。该厅要求全省各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构重点检查保险、保健品等各类市场营销活动中的包价旅游产品，特别是以中老年为主要目标群体的包价旅游产品；加强在线旅游市场执法，重点查处未经许可通过互联网推广和公众号营销等方式开展旅行社业务的违法违规经营行为。加强对旅游团队、地接社的执法检查，对旅游集散地、主要景区中的旅游团队进行重点执法。
该厅称，执法检查过程中，发现涉嫌违反消费者权益保护、反不正当竞争、广告等领域法律法规的，移送有关行政机关查处;涉嫌触犯非法经营、强迫交易、诈骗等刑法罪名的，移送司法机关，依法追究刑事责任。
该厅提醒旅游消费者，要选择合法正规旅行社，审慎选择不合理的低价旅游产品，以更好地保障自身安全和合法权益。如发现违法违规旅游市场经营活动，欢迎社会公众进行举报监督，举报电话是12318。
华商报大风新闻记者 申晓渡 编辑 李智
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