近日，上海家長陳先生向濟南時報·新黃河客戶端記者反映，稱自家孩子由於學習壓力過重產生焦慮、抑郁的情緒障礙，機緣巧合下，他在社交平台看到許多家長從評論區分享孩子已治愈的案例，出於急迫治愈孩子的心理，陳先生加好友咨詢相關情況。隨後，這些家長紛紛推薦了山東三恩教育咨詢服務有限公司（以下簡稱三恩教育）。6月16日，陳先生花費12000元購買了三恩教育的心理咨詢服務。
「第一次咨詢只有14分鐘，不但沒有調節孩子的心理，反而對方的語言導致孩子情緒崩潰。」陳先生認為，該公司專業水平不達標，要求全額退款。7月9日，記者就相關問題采訪到三恩教育多位工作人員，其中，服務部一工作人員回應稱，目前公司已同意給家長退款，但需要扣除10%咨詢采納服務費。對此，陳先生表示不認可，並質疑該公司業務水平。記者采訪到兩位國家二級心理咨詢師，就此事進行了相關解析。
家長稱
心理咨詢師「直揭」孩子傷疤
據了解，6月16日，陳先生在社交平台關註到一則心理咨詢的宣傳影片，許多家長在評論區分享自家孩子已治愈的案例。出於急迫治愈孩子的心理，陳先生加好友咨詢相關情況，隨後，這些家長不約而同地推薦了三恩教育。「當時，有多名家長向我推薦三恩教育，並聲稱透過他們的心理咨詢服務後孩子恢復正常，現在回想起來特別可疑，我懷疑他們冒充家長誘導我消費。」陳先生說。
陳先生告訴記者，當時，孩子正面臨期末考試，基於迫切想給孩子進行心理疏導的心情，便在工作人員的推薦下，花了12000元購買三恩教育心理咨詢服務。付款後，三恩教育組建了一個家庭心理咨詢指導群，當天下午，心理咨詢師便與家長溝通孩子情況。「孩子學業壓力大，加上我的不當教育方式，使得孩子最近產生焦慮、抑郁情緒，這些我如實告知了。」陳先生說。
陳先生希望透過心理疏導讓孩子的心理平穩下來，迎接三天後的學校期末考試，並提出了當天進行心理疏導的要求。約定6月16日下午6時，雙方在騰訊會議開始線上心理咨詢服務，預定會議時長1小時30分鐘。陳先生稱，實際參會時長僅14分鐘，隨後因孩子情緒過於激動提前結束會議。
「你爸爸罵你最難聽的話是什麽？你爸爸讓你最痛苦的是什麽？心理咨詢師采取暴力、揭傷疤問話方式詢問孩子，讓孩子情緒煩躁，痛苦不安」。陳先生稱，心理咨詢師的這些問題讓孩子瞬間情緒激動起來，變得煩躁不安，並且大發脾氣，線上心理疏導很快便結束了。
「這樣的心理疏導方式，跟我的初衷、要求背道而馳，我認為，更加傷害了孩子」。陳先生當場提出了暫停心理疏導，事發第2天，在群裏向三恩教育提出退款要求。
家長要求全額退費
公司：收取10%采納服務費
「次日，我提出退款要求後，群裏有一位督導回應稱，要做了解後回復，但至今也沒有得到督導的任何回復。」事發7天後，陳先生得到三恩教育的回復，可以退款但需要扣除10%的咨詢采納服務費。此外，陳先生告訴記者，目前咨詢指導微信群已解散，事後還有不知名的網友主動向他「支招」。
陳先生對咨詢采納服務費並不認可。「僅僅進行了一次疏導，而且還起了反作用，對孩子造成了心靈二次創傷，而且根據合約要求，三恩教育應制定相應的親子教育指導方案，並被家長認可後才可實施，他們並沒有向我提供任何方案，直接進行了疏導。」陳先生說。
雙方簽訂的合約顯示，乙方（三恩教育）根據甲方（陳先生）的需求和實際購買的服務內容來制定相應的親子教育指導方案，該方案具有完整的制度體系。其中還有一項標明，甲方認可乙方出具【親子教育指導方案】後，應及時履行方案內容。
對此，記者也聯系采訪到三恩教育多位工作人員，其中，三恩教育服務部張先生表示，公司正常流程是需要先跟家長溝通，了解孩子的情況，然後出具方案之後才開始進行整個心理咨詢服務。「由於家長比較著急，當天就要求我們進行疏導，具體的方案未來得及出具。目前，我們同意給對方退款，但需要扣除10%咨詢采納服務費，這是家長咨詢後產生的分析服務費。」張先生稱。
此外，三恩教育督導馮女士告訴記者，公司為陳先生的兒子安排的心理咨詢師經驗豐富，溝通中，孩子情緒波動屬於正常現象，需要對孩子「對癥治療」。對此，涉事心理咨詢師也表示：「事發時，順著孩子的思路正常進行心理疏導，是家長的反應過激，無法面對自己是孩子‘加害者’的事實。」該心理咨詢師還告訴記者，情感上的療愈模式，需要孩子回到受傷的過程中，不斷地去釋放，整個心理疏導過程在可控範圍內。業內人士：心理咨詢流派眾多，謹慎選擇
對於未成年人心理疏導方面的專業問題，記者也采訪了國家二級心理咨詢師許秋香，她表示，線上與線下心理咨詢相同，要關註當事人的表情、情緒、肢體語言，還有一些軀體癥狀等，循序漸進進行幹預。
許秋香介紹，心理咨詢發展至今，已經發展衍生出眾多心理咨詢流派，從中也延伸出了不同的心理咨詢技術和方法。但對於抵觸情緒較大的當事人，要考慮他的承受能力及耐力，同時還要區分家庭治療和一對一治療模式，找出孩子出現問題的誘因，對癥治療。
中國抗挫力訓練體系拓荒者、國家二級心理咨詢師、共青團山東省委特聘心理督導專家泰祺介紹，該案例采用「暴露」的心理咨詢方式，該方式實施前需要雙方建立穩定的咨訪關系，才能夠進行一些相關的幹預，不可操之過急。同時，他認為，該案例首先要解決的問題是改善關系，建議家長學習新方法與孩子溝通，也可以尋求學校心理咨詢老師進行幫助。
「心理咨詢服務需要具備專業性，消費者需了解心理咨詢機構或企業的背景、相關的工商註冊資訊、咨詢師相關資質經驗等，最好實地去了解」。泰祺建議，如果家長分辨意識不足，可以選擇去當地精神衛生中心或醫院心理咨詢門診就診。
此外，記者了解到，三恩教育成立於2022年，位於山東省濟南市，是一家以從事文化藝術業為主的企業。透過天眼查大數據分析，三恩教育風險資訊4條，開庭公告1條，涉及服務合約糾紛。
值得一提的是，該公司於2024年5月29日被濟南高新技術產業開發區管理委員會市場監管部予以處罰，違法行為類別為對商品的效能、功能、質素、銷售狀況、使用者評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，並罰款人民幣貳萬元整（20000.00元）上繳國庫。
發稿前，陳先生告訴記者，孩子目前已在當地醫院接受心理治療，情況已向好。
（濟南時報·新黃河客戶端記者韓明霞）
