我是一個曾經賣過奢侈品家具的營業員。詳情可點這裏。
還有這裏。
營業員也好，櫃姐也罷，工作性質是相通的，區別就是銷售的產品不一樣，有的產品貴，有的產品不貴，僅此而已。
回答這個問題之前，我結合過往經歷，跟你扒一扒營業員背後的生存環境，以及她們的職場生存食物鏈。
我來告訴你，她們為什麽會說「這件衣服很貴，你確定要試」？
讀完我的故事，具體怎麽做，或許你的內心就有答案了。
那陣我賣的家具以實木茶桌為主，很貴，最小的最便宜的一套也得是1萬。買一套像樣的，怎麽也得3萬。
店內的裝修古色古香，如下圖。
大部份中國人會喜歡，路過了總忍不住看一看，或是帶著好奇心問一問這是什麽東西。
店內有很多這種架子，學名博古架。
架子上擺了很多小物件，大都和「茶」有關，什麽紫砂壺、茶杯、鐵壺、各種茶，茶寵之類的。
老板娘總喜歡把這個擺件放在博古架的最高處，學名【禪意倒流香擺件】。
好看，真的很好看。
就是這個東西我夠著有些費勁，博古架高2米，我身高155，我想把這個東西拿下來得站在凳子上，或是踮起腳。
但是顧客進店說想看看這個擺件，我不能讓人家自己拿吧？萬一人家看中了說想買，錢雖少也是業績啊。
但是那天我真的倒黴，大早晨的就被老板兩口子訓了一頓，原因當然是沒有業績啊。
心情很糟。
這時候進店一個顧客，他說想看那個擺件，大冬天的我脫鞋也不方便，合計就踮起腳去拿吧。
這一拿，出事了！
流水擺件上的那個香插掉了下來，掉在地上摔掉一個花瓣。
天知道我當時有多絕望！
那個香插當時是粘在上面的，之前拿了那多次都沒事，這回怎麽？？見鬼了？
我手抖的不行！
早晨剛被罵完沒業績，這又把東西弄壞了，一看價格680元！
要是68元我賠了就賠了，這680元，我......扣了保險，到手也就2000多，再扣我680元，我還活不活？
當時店內的規矩是任何物品失真壞或是遺失，值班店員或是當事人照價賠償。
當然，最終解釋權在老板。
想讓老板說「算了」，首先你得有業績啊。
一毛業績沒有，指望老板給你好臉？
我還沒有整理好情緒，顧客卻說「哦，那算了」。
然後，他就走了。
就那麽，走了。
揮一揮衣袖，不帶走一片雲彩。
剩下滿地雞毛，我不知道怎麽處理。
怪顧客嗎？
其實怪不到人家啊！
開門做生意，你不能趕客吧？客戶說看看東西，你不能說不讓看吧？
是你自己不小心，是你把東西弄壞的，賠不賠錢的也是老板規定的......
想起前一陣我不小心打碎店內標價260元的玻璃壺蓋子，老板娘讓我賠380元......MD，這工作沒法幹了。
我把東西收拾起來，放回原處。
那天店內就我一人值班，想著今天混過去，明天休息，後天上班再說吧。就一個工作，大不了不幹了啊。
但同時，我又是幸運的。
我休息那天，同事發我一大堆圖片，其中就包括那個壞了的流水擺件。
接著她說：
文文，這些東西都標記損壞，我和你說一下。這也就是他們閨女弄壞了，要是咱們弄壞了不知道要咱們賠多少錢呢？
我才知道，原來老板閨女在店裏玩氣球，追氣球的時候不小心撞到了架子，架子上的東西掉了一地......
感謝上天。
所以，你知道 職場生存食物鏈底端的營業員有著怎樣的生存環境 了吧？
把我的流水擺件換成衣服。
衣服很貴，營業員賠不起的那種貴。
顧客一旦試穿，弄壞了或是臟了，亦或是出現別的問題了，總之是營業員自己承擔。
你想試一試那件衣服，很正常，這是你的權力。試好了，覺得不錯了再買，這是正常的。
是個人都能理解的正常邏輯。
但問題就是有的營業員就想不明白這個問題啊！
她就是想不到如今她逼仄的生存空間，不是顧客造成的！
是摳門的老板，是摳門的公司造成的！
壓榨她們的不是顧客，而是公司，是老板！
她們的認知決定了她們的思考方式，她們覺得——既然沒錢，買不起，那就別試；看你也不像買東西的人，試什麽試？
並找出各種案例來佐證自己思維的合理之處。
畢竟，有一段時間，我就是這麽想的。
我知道不對。
她們從上到下掃蕩你一眼，然後說「這件衣服很貴，你確定要試」？
想要篩選合適的客戶，她們想到的方法，也就這點了。
稍微動一動腦子，稍微有點情商，有一些業績的營業員也不會這麽說話。
話題再延伸一下就知道，你試的這件衣服也不是什麽大牌，依托的也不是什麽大公司，營業員就連基本的話術培訓都沒有。
說說我當時怎麽處理難題的。
那些花裏胡哨的，很容易壞的，不好拿的小擺件，我把價格記的死死的。
再有顧客想看，我就說「哎呀，您眼光真好，這個小東西做工可精致了，一個就680呢」！
其實很多顧客就是好奇，或者覺得這東西頂多100，聽我說了價格，99%以上的人都說「別拿了，我就隨便問問，也不買」。
好了呀，你都說不買，也不想看了，那我就聽你的唄。
你看，我也沒說這東西貴，我也沒說你買不起啊......
但凡那個營業員說「哎呀，你眼光真好啊！這件衣服是限定款，也就你的氣質能配上」，也不會有那麽多爛糟糟的事情了吧。
我最近在追【裝腔啟示錄】，女主唐影逛服裝店，服務員說：「您眼光真好，這一件啊，是我們設計師的限定款，您要試試看嗎？」
服務員的這句話不是白說的，真正的目標客戶覺得自己有面子，被捧著；
非目標客戶亦或是預算不多（買不起）的客戶，也不會覺得尊嚴被踐踏。
註意！！！
我沒說營業員不好啊，我說的是個例哈！
畢竟，誰還沒做過營業員呢。
我翻了一圈回答，都是教人怎麽懟營業員，怎麽懟櫃姐的。
就沒人覺得「晦氣」嗎？
衣服還沒買，就遇到這種事，這是老天在告訴我別做這件事，免去不好的能量，免去災難，順便省點錢。
這事不難分析，這件很貴的衣服背後，是壓榨員工的公司。對員工都不好的公司，你真指望他能善待顧客？
不僅如此，還凝結了營業員滿滿的怨氣......
我們花錢，買衣服也好，買別的東西也好，是想換一種好的能量場的。
可就那件衣服，你確定會有好的能量場？
如果你覺得我迷信，好的，你是對的。
我年輕的時候也好面子，遇到這種事一定跟營業員掰扯，主打什麽心態呢？就是你一個服務員，你還瞧不起我？
後來年紀大了，內心也豐富成熟，不那麽介意外部的評價了，你瞧不起我，覺得我沒錢，買不起......呵呵，那是你的事情啊，我覺得無所謂啊。
再說，我就是沒錢，買不起啊，怎麽了？瞧不起我的人多了去了，不差你一個。
要說有什麽情緒的話，我只是覺得「晦氣」，並且不想浪費一丁點的感情。
用周國平的話說就是：
在某一類人身上不值得浪費任何感情，哪怕是憤怒的感情。我把這一點確立為一個原則：節省感情。用甄嬛教導四阿哥的話就是：
記著任何時候，都不要為不值得的人不值得的事，費時間費心力。
當然，我猜想你還會說我這是精神勝利法。
那麽，你是對的。
一大把年紀了，承認自己就是個普通人，這點不丟人。
