回憶起事發當時的情況，王女士的母親依然心有余悸。透過王女士家監控抓拍的畫面，可以看到，客廳連線餐廳的整片屋頂掉落下來，像毛毯一樣蓋住了客廳三分之二的家具。
王女士：就沒有幾秒鐘的時間，整個吊頂就掉下來了，我媽當時就嚇壞了。她以為房子要塌了，她走到門口就喊我。我當時跟小朋友在屋裏洗頭，我爸幸虧沒有在家。如果一家人都在這裏看電視或者吃飯，可能都要砸到頭上來。
事發突然，也很嚇人，萬幸的是一家人躲過一劫，都沒有受到傷害。可是好端端的房頂怎麽就掉下來了呢？
王女士：平時也沒有什麽顯示，也沒有什麽地方鼓起來，都沒有發現，任何征兆都沒有。
王女士說，恒大城大約是在2011年交付使用的精裝房，她是2020年從原房主處購買的，居住了快四年。除了兩個臥室的墻面有輕微開裂的情況，其他都是正常的。
王女士：聽說好像有，就別家，好像沒有我家那麽嚴重，可能別人家掉一半什麽的。
和王女士家有同樣情況的還有她的鄰居家。
王女士鄰居：2020年，它也是突然就開個口子。開個口子後，我趕快叫物業來看，看了之後，第二天我們把東西搬出來以後就塌下來了。出問題的多，不是幾家，是好多家。
王女士認為，既然房屋是精裝修交貨的，那出現這樣的情況，就應該由物業出面解決。
王女士：我找了物業，物業說過了質保期，因為這個本來就是房子的質素問題，就是房子的結構肯定是終身的。
是什麽原因導致屋頂脫落呢？記者來到物業公司了解情況。一個不願意面對鏡頭的工作人員介紹了相關情況。
物業工作人員：可能考慮了北方的那種天氣，北方修精裝房幾乎都有保溫層，沒有吊頂，它不是吊頂，房間不是吊頂。貴陽的氣候差，同時的話，這種施工工藝吊板當時的設計，如果是按照這種來設計的話，房子隨著居住，那再好的工藝它都會塌。
工作人員表示，以前房開公司的質保部門還在，出現任何問題都由它們承擔。目前房屋已經過了五年的質保期，這個部門的人員也全部撤走了。
由於王女士家兩間房間有輕微開裂的現象，她認為是物管的問題，所以已經幾年沒有交物業費了。她家吊頂掉落的時候，物業還是去幫忙打掃了，但是要修復這個情況，他們愛莫能助。經過一番協商，物業做出了讓步，由王女士自己修復吊頂，產生的費用由物業費抵扣。
