作者：茶小策
圖文：茶小策
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大家有沒有遇到這樣的情況？你的朋友跟你借錢到了約定的時間沒有還，你要了幾次他也沒有理你，這時你是不是很不爽也很生氣，但過了沒多久你的朋友主動把錢還給你了，同時還額外付了利息，順便跟你解釋了一下，因為那段時間生病了。
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這時你是不是有可能就會忘記之前90%的不愉快，甚至你還多少有點愧疚，下次我相信你依然有可能借錢給他。這個就是心理學上的峰終定律。
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在銷售上影響消費者對品牌最終消費印象的往往不是銷售過程中的購買細節，而是消費者在開啟包裹時的驚喜感，是在消費者買完單準備出門時你追出去雙手遞出的額外贈品，是在迪士尼逛了一天後累得不行時綻放的煙花，是在電影結尾時的超級反轉。
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所以消費者只會記住消費過程中特別好或者是特別糟糕的時刻，以及消費結束時那一刻的心情。把握住最後一刻，你將贏得復購率和好評率。關註我，為茶葉品牌制定策略，懂茶更懂茶品牌。
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