海峽導報記者 陳捷 曾藝軒 通訊員思法/文 楊希/漫畫
網購海鮮，大家可能常有這樣的疑問：包裹海鮮的厚厚冰衣，到底是為了保鮮還是商家為了壓秤？市民汪先生（化名）看到網購「大龍蝦」化凍後變成「小龍蝦」，憤而訴至法庭，還將龍蝦帶上法庭作證。近日，思明法院審理了這起案件。
起因
網購3斤龍蝦 收貨後稱重「縮水」
「海旺旺海鮮店」（化名）是一家專營海鮮凍品的網店，店裏有品類繁多的海鮮供消費者挑選，每個商品的詳情頁，都在「註意事項」處明確標註了海產品的售後事宜。
該「註意事項」寫著：海產品退冰失重率在10%左右，消費者收到快遞後應與快遞員一起檢查、拍攝開箱影片，超時提供將無法售後。
這天，汪先生花480元買了一只標註凈重3斤左右的鮮凍龍蝦，賣家承諾退冰後龍蝦凈重不少於2.7斤，即寄出時的龍蝦3斤凈重的90%。海鮮店透過順豐快遞向汪先生發貨，快遞面單記載整箱重量為5.4斤。
次日下午，汪先生簽收快遞。快遞簽收後第三天，汪先生聯系海鮮店網店客服，質疑說：「龍蝦個頭怎麽這麽小? 連冰才2.8斤，可說好的化凍後不少於2.7斤。」
海鮮店客服回復說：「包冰是為了防止龍蝦壞掉，快遞面單有記載重量哦，您保留快遞面單了嗎?」
汪先生說：「沒有。」客服又說：「那您用電子秤稱重量，拍下影片給我們看看。」
汪先生說：「我是在市場用公平秤稱的，不讓拍照。我要退貨!」客服說：「我們無法核實龍蝦的重量，沒辦法給您退貨呀！」
因雙方協商未果。簽收後第五天，汪先生將龍蝦退冰後，向客服發送稱重的照片，顯示重量為1.92斤。
客服回復說：「您那是化凍過頭了，龍蝦體內的水都流光了，不是這樣稱的。」
爭議
龍蝦「縮水」，商家該怎麽賠？
隨後，汪先生在網購平台發起售後申請，平台方以商家退款180元的方案處理爭議。
汪先生不滿處理結果，將海鮮店告上法庭，並當庭出示了這只龍蝦。
法庭對龍蝦進行稱重及測量，龍蝦重量為1.9斤。
汪先生說：「我收到龍蝦時，泡沫箱裏的塑膠袋有大約300毫升冰水，收到後立即放入冰箱冷凍櫃。收到第三天，我拿著帶冰的龍蝦去市場稱重，帶冰重量2.8斤。收到第五天，我將龍蝦退冰後再次拿到市場稱重，去冰重量為1.92斤。商家退了我180元，現在我要求商家全額退款，並按我買的價格480元三倍賠償！」
法院經審理認為，海鮮店網店的鮮凍龍蝦商品詳情頁已明確記載了龍蝦的凈重、退冰失重率以及售後規則，汪先生自願下單購買，應視為其接受該交易規則。龍蝦具有自然退冰脫水失重的特性，汪先生在收貨第五天、龍蝦完全退冰的狀態下稱重的1.92斤，不具備參考價值。
但綜合考慮快遞單記載的貨物總重量、包裝重量、包裝袋裏水的重量，汪先生收貨第三天帶冰稱重的2.8斤基本符合客觀情況，由此可以判斷，這只龍蝦的凈重略微小於賣家承諾的2.7斤。
因生鮮產品的特殊性，以退款退貨的方式處理將擴大損失，平台作出退款180元的處理具有合理性，也足以彌補汪先生因龍蝦個頭偏小受到的損失。
因此，對於汪先生主張退款退貨及賠償的訴訟請求，法院不予支持。該案經二審維持原判。
法官提醒
網購凍品生鮮，應註意包冰率和失重率
法官說，實際上，冰凍水產品包裹冰衣是為了隔絕氧氣、防止脫水、保證口感，包冰率也有一定標準。冰衣雖然有其存在的必要性，但確實也成為一些不良商家壓秤的手段，由此引發的消費者維權事件屢見報端。目前，不少凍品生鮮的網店會在商品詳情頁標註清楚凈重、包冰率、退冰失重率等關鍵數據，就是為了讓消費者對產品的到手重量有個心理預期。
法官提醒，透過網絡購買凍品生鮮前，一定要關註包冰率、失重率等關鍵資訊。如果商家並未作出相應標註，建議詢問商家客服。收到凍品生鮮後，也應保留好快遞面單，及時開箱檢查，透過拍照或影片的方式留存維權憑證。
