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你請客吃飯,結賬時發現有人私下拿好煙好酒記在賬上,怎麽應對?

2021-06-19推薦

也就是新手店家會犯這種錯,有經驗的都不會。

有客人去前台要煙酒,並且不是現付而是說掛xx桌賬上,按標準操作前台都不會立即給本人,而是說您稍等我送到您桌上去。

當著大家面送上桌了,不管誰買單,那就是認可了。

如果客人說不用了, 你給我就行了,那經過培訓的服務員自然會有相應的警惕性,培訓也會有相應的話術,比如:先生您要的產品剛才正好被其他桌都買完了,需要去庫房拿貨,大概十分鐘送來,您先回桌就餐一會兒我送去。

如果客人識趣的話自然就會說不要了算了。

如果客人這種情況下還賴在前台不走並且堅持不送上桌直接給自己,那服務員還意識不到有問題就不用幹了,起碼要利用這個所謂「拿貨」的間隙聯系詢問訂桌的客人核實。一些酒店會有更「聰明」體面的操作,比如在這個間隙對客人說:我們服務員去拿貨了,貴重煙酒待會兒您驗貨無誤後,請在這個對應條碼的單據上簽收一下,這個是經銷商要求的。蹭別人的肯定不可能簽字,他磨蹭不簽,你就一句經銷商有要求不給就完事了。

再比如店裏不直接提供貴重煙酒,而是在前台附近單獨設立一個煙酒店,你要買,也有,但是前台會借口說貴重煙酒是第三方的,需要即時結賬,我這裏不能掛賬。

(PS:超市也是,為了避免一些麻煩,你會看到超市的酒水專區一般只有平價酒水,茅台就不說了,像普五、國窖1573這種都是在外面單獨放一個名酒區單獨售賣)

所以這樣的事情是極少發生的,大酒店基本不會犯這種錯誤