無期限理發10次，店面改換招牌了，店主說他們是新接手的，卡還認，但只能用到5月；
老店關門，新店有充值資訊，要使用余額必須重新充值；
按摩卡還剩9次，但店員不給市民預約了，因為她不願意額外再交1000元升級年卡……
近段時間，多位市民透過武漢城市留言板反映，預充值消費「套路」多、維權難，應有的權益還沒享受完，卻因經營者變更等各種原因無法兌現。
3月15日，長江日報記者多方走訪獲悉，部份市民反映的問題系商家溝通不當導致，已在市場監管部門調解下得以解決。
按摩卡還剩9次不給預約了？
商家：可轉成消費金或申請退費
市民程女士反映，2023年3月，她在青山區江南春城小區一家燙染店參與活動，交2980元辦理「至尊年卡」，如果一年內做完36次肩頸按摩，年卡到期後，該店將於7個工作日內全額返現。
今年2月，程女士的年卡還剩余9次。當她聯系店員預約按摩時間，店員卻不回訊息、不接電話，不給她預約了。
「就因為我不願意額外再交1000元升級年卡。」程女士說，有次去按摩時，店員告知她再支付1000元可升級之前的年卡，再獲得14次按摩服務，但她沒有同意。
「不給預約我當然做不完，承諾的返現眼看要泡湯。而且這家店去年5月開始裝修了近兩個月，商家也沒有和我們協商年卡延期。」程女士感覺自己被「套路」了。
15日上午，記者前往程女士所說的燙染店。該店分為一樓的美發區和二樓的美容區，店內並未看到「至尊年卡」活動的相關資訊。
就程女士反映的問題，該店一位負責人說，去年他們確實和一家供應美容美發產品的廠家共同推出了「至尊年卡」活動，當時有五六名顧客參與。
「我們是按5到7天一次的正常頻率設計的活動，一般來說年卡期限內都能做完。」該負責人解釋說，原本按照約定，顧客交的錢是該店和廠家各收益一部份，活動結束後返現也是該店和廠家各出一部份。後因各種原因，廠家中途結束了這項活動。「如果仍然全額返現，等於我們完全承擔了人工成本和產品消耗。可能店員在和顧客溝通時有些情緒態度不好，所以讓顧客產生誤會。」
該負責人表示，「至尊年卡」對顧客的承諾仍然有效，一種方案是直接轉成2980元的消費金，顧客不需額外出錢即可在店內消費。另一種方案是向公司申請返現，「但這樣的話，可能會扣除已經產生的人工和產品成本」。
8次理發要在5月份前用完？
商家：不會過期仍可無期限使用
2023年11月，市民丁先生在洪山區東原啟城小區底商一家名叫「美創」的美發店充值300元，約定無期限理發10次。此後，他使用過2次。
今年3月3日他去理發時，發現店名變成了「亦婷美發」。店員稱，這家店他們是新接手的，以前的充值卡還能用，但到5月份就要過期。
丁先生辦卡時的「美創」，如今已經變成了「亦婷」。記者鄧小龍 攝
「那我不得一周剪一次頭發才能用完？」丁先生認為，商家是在用改店名「套路」欺騙消費者。
15日下午，記者找到了這家「亦婷美發」。其店內顧客較多，一些前來理發的居民還在排隊。
「市場監管局也向我們了解過情況，可能是顧客誤會了。」該店一位揭姓負責人告訴記者，「亦婷美發」是今年1月接手了上一家名叫「思維空間」的店，至於「思維空間」是何時接手的「美創」，他也不清楚。但新店開業後，包括丁先生在內的老會員資訊都有記錄。
揭先生說，原「思維空間」的會員系統到今年5月就要過期，到時他們將無法檢視相關資訊。因此，該店開業後迅速將原系統裏的會員資訊重新錄入了自己的系統。「可能店員在和顧客溝通時沒有說清楚，讓顧客誤以為是5月份年卡就要作廢。」
他表示，「亦婷美發」的會員卡是按金額扣費，與丁先生的次卡模式不同。但只要丁先生之前充值的次數還沒用完，仍可繼續在該店使用。
會員轉讓後余額需另收費「啟用」？
市民：感覺像兩家提前商量好的
市民黃女士介紹，2022年7月，她在江岸區鯨魚空間運動遊泳中心（以下簡稱「鯨魚空間」）購買50次鍛煉卡。後經銷售員不斷推銷，她在2023年4月加錢升級成了兩年卡。
2023年底，鯨魚空間表示要閉店裝修，稱春節後會重新開張。但今年2月26日開張一天後，該店卻突然關門，人去樓空。而且在閉店期間，店內銷售人員仍在鼓動會員繼續充值。
鯨魚空間閉店，會員被轉至北田健身。記者趙家新 攝
15日中午，記者來到這家遊泳中心，看到大門緊閉，玻璃門上張貼了幾張告示和北田健身遊泳館（以下簡稱「北田健身」）4位元聯系人的微信二維碼。
告示上稱，原「鯨魚空間」會員轉讓到北田健身正常使用，因「北田健身」環境高端，需支付年卡手續費方能使用。根據之前不同價位的會員等級，年卡手續費300元起步。
不少與黃女士有共同遭遇的消費者建了個維權群。黃女士從群裏了解到，鯨魚空間在所謂裝修升級期間，將不少會員的課私下消除了。而現在北田健身只認系統裏的課時，她懷疑這是兩家提前商量好的做法。
北田健身店負責人介紹，之所以接收鯨魚空間的會員，是因為兩家店老板關系不錯，且鯨魚空間的會員也是潛在顧客，收取年費是因為自家店本來收費就高於鯨魚空間。
對此，黃女士質疑說：「說不定哪天北田健身又突然關閉，而鯨魚空間的老板再開一家類似場館，雙方‘互動’一下，就可以不斷‘割韭菜’？」
江岸區市場監督管理局的回復顯示，北田健身接收鯨魚空間會員截止到3月18日。如果有會員不接受「轉讓方案」，堅持退費，需透過司法途徑維護自身權益。
律師釋法
消費者無明確表示，
視為不同意商戶轉讓。
湖北謙牧律師事務所合夥人朱華律師認為，商家與消費者之間形成服務合約法律關系，商家在收取消費者預付款後，就應承擔對消費者提供約定服務的義務。服務合約履行中，商家將其該履行的合約義務（如授課義務）轉讓給第三人的行為，實質上是一種債務轉移行為。
根據民法典第五百五十一條規定，債務人將債務的全部或者部份轉移給第三人的，應當經債權人同意。債務人或者第三人可以催告債權人在合理期限內予以同意，債權人未作表示的，視為不同意。
也就是說，商家在「轉讓會員」前，應當征得消費者同意。未經消費者同意，商家擅自轉讓其合約義務的行為對消費者不發生效力，消費者有權請求解除雙方之間簽訂的服務合約，並要求商家退還相應款項。
