近日，遊客湯先生爆料稱，他以鉆卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店（以下簡稱：酒店）後遭酒店監控調查是否入住，因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價。
5月22日，湯先生告訴記者：「入住前該酒店要求會員承諾入住期間違規轉讓會員禮遇將支付500元/晚的差價費用。然而，我晚上沒回房間睡覺，是因為在外調時差。但酒店調取監控查顧客在酒店內行蹤，難道沒侵犯顧客私密嗎？」
5月24日，隨後，希爾頓酒店集團客服中心劉主管接受記者問詢時表示：「扣款情況屬實。但真實情況可能有點復雜，2個工作日左右給予答復。」5月25日，湯先生稱，3000元扣款已原路退回。
會員住客質疑酒店：
在外一晚未入住被「罰款」，酒店無此權力
湯先生告訴記者，他入住北京王府井希爾頓酒店時開了2間房，住3個晚上。辦理入住手續時，酒店前台要求會員簽署承諾書：如您在本酒店住宿期間，發生了違規轉讓會員禮遇的情況，酒店將會收取您500元/晚的差價費用，此費用包括：早餐、房間升級、行政禮遇、會員歡迎品等。
湯先生說：「退房後，酒店經理就打電話給我說，調取了我入住期間每晚的監控發現我夜不歸宿，要多收取500元/間的差價。我晚上沒回房間，倒時差在外面玩，白天才回房間休息。但是酒店工作人員不理會我的解釋，直接從我交的押金裏多扣除3000元。」
酒店要求會員入住時簽署承諾書。受訪者
5月24日，記者以消費者身份致電北京王府井希爾頓酒店問詢，工作人員表示：「根據顧客簽署的承諾書，工作人員調監控發現顧客夜不歸宿，懷疑其轉讓會員價房間讓補差價，這是保護其他會員權益而做的基礎內部稽核。我們會甄別一些不太合法、合規地使用希爾頓會員權益的那種顧客……我們肯定是要去維護酒店會員權益的，有必要的時候要去審查一下……希爾頓總部集團包括會員中心也是鼓勵我們，支持酒店這樣去做的。」
相關費用清單。受訪者
北京王府井酒店訂房界面。中國新聞周刊
轉自：上遊新聞
