「暑假帶老人孩子來北京，怎麽住？」「這家酒店到故宮方便嗎？」酒旅探店達人@京城酒旅唐老板 的抖音直播間裏，每天咨詢住宿的人絡繹不絕，而唐老板就像一個熱情的掌櫃，有問必答，知無不言。
唐老板名叫唐唐，老北京人，從事旅遊業已經20多年。北京的景點、美食、交通，她早已爛熟於心，在抖音兼職做探店直播，與其說是行業變革之下的順勢而為，不如說是好奇心驅使下的嶄新探索。
透過她的直播間，網友們買到了劃算的酒店套餐，獲得了北京旅行、美食建議，酒店迎來了更多顧客，她自己靠團購帶貨獲得了收入，「這是一件三方共贏的事情」。
抖音探店達人@京城酒旅唐老板
「為什麽我的旅遊產品不能在直播間展示給客戶呢？」
唐唐意識到自己所在的行業正面臨變革，是2020年前後。出行不便使很多旅遊公司的業務跌入谷底，為了增加獲客渠道，不少從業人員開始走進直播間。「原先給客戶提方案用PPT，但直播不同，吃什麽、住哪裏，提供的都是眼見為實的東西。」
事業近乎靜止的三年，唐唐自己的消費習慣也在發生變化。以前她喜歡在傳統電商平台購物，但是日常關註抖音後，她發現了直播間的妙處。「主播全方位展示、講解這個產品時，會激發你購買的欲望，不知不覺就成了消費者。在這個過程中，忽然有一天，我意識到既然可以買衣服，為什麽我的旅遊產品不能在直播間展示給客戶呢？」
從業二十多年，唐唐一直思維活絡且實幹。大學畢業後，做過三年中學英語老師，因為不喜歡朝九晚五，又辭職投身到旅遊行業。有語言優勢和表達能力，很快做到高管。除了本職工作，她也開過酒吧、咖啡館。後來創業專案暫停，孩子上了大學，她的時間有了富余，於是想琢磨點新的事情。
在行業前輩的建議下，她發現了抖音酒旅探店這個賽道。一來，酒旅品類在抖音已經有成熟的市場，新人容易借力；二來，北京不僅是熱門旅遊城市，也是很多商旅人士的目的地，是剛需；最後，北京也是唐唐生活了40多年的城市，酒店到景點有多遠，附近有哪些美食，她了如指掌。
去年10月，唐唐信心滿滿地開播了。第一場，她選擇了自己最擅長的「旅遊+教育」，推了很多度假親子酒店。然而令她意外且沮喪的是，直播間同時線上人數一直只有幾個，也沒有任何成交。整整一周，直播間都在這樣的惡性迴圈中：沒有互動，沒有流量，而沒有流量，就更沒有互動。唐唐認為自己不適合直播，中斷了2個多月。
「第一我做旅遊出身，對酒店的熟悉度不是外行可比；第二我在北京，可以去酒店實地考察；第三是大家都認為我的形象和親和力很好。」休整和咨詢各方建議後，今年1月30日，唐唐復播了。
唐唐抖音賬號主頁
北京旅遊資訊情報站
重新出發後，唐唐把積累了20多年「為客戶著想」的服務意識搬到了直播間，竟然奏效了。復播第一天，成交就達到了幾千塊。
為了更好地介紹產品，唐唐跑遍了她直播間羅列的幾十家酒店，並生成了一套自己的評估標準：「最關鍵的是位置，它是客戶選擇的決定性因素；其次就是酒店本身的新舊程度和床品，這關系到住得舒不舒服；第三是價格。」在直播間裏，再把她掌握的這些實用資訊逐一介紹給網友。
她甚至會實測酒店官方資料中酒店到地鐵的距離。比如某酒店介紹稱距離地鐵70米，但地鐵標註距離400米，而實際步行體驗下來是2分04秒。從酒店怎麽去景點，各景點之間有什麽美食，也都在直播間介紹得明明白白。
她的直播間和抖音粉絲群，變成了北京旅遊資訊情報站。頤和園要不要預約？北海公園劃船哪裏買票？去八達嶺如何規劃路線？唐唐會不厭其煩地回答每一個問題。
網友說酒店不包早餐，她會立馬推薦酒店附近的小吃；網友問北京哪家烤鴨最地道，她會推薦最接地氣的紫光園、大鴨梨、四世同堂；網友問2天行程怎麽安排，她建議，如果帶孩子，那可以去自然博物館待一天，或者酒店出發坐8號線去前門、恭王府、什剎海，第二天坐5號線逛雍和宮、國子監、簋街。
粉絲不只是潛在客戶，更像是遠道而來的朋友。「原以為隔著螢幕，大家素不相識，不會有什麽真情流露，等做了主播才發現螢幕不是障礙，直播間說到底還是人與人的交流。」這種情感連線也使直播間具有了一種社群功能，大家除了預訂唐唐推薦的酒店，也給彼此出行建議。
這些付出也獲得了正向反饋。唐唐的直播間終於像雪球一樣，規律、健康地捲動了起來。她平均每晚的銷售額都超過了5萬元，暑期旅遊旺季到來，很多酒店一上線就被預訂一空。
「主播的眼睛就是你的眼睛」
讓唐唐倍感欣慰的，首先便是粉絲的肯定。很多人白天去別處研究，晚上會特地來她的直播間下單；因為嗓子問題停播，粉絲一面會催她復播，另一面又會勸她註意休息；新人不了解狀況，會有粉絲爭相為她背書，說主播是一個真正熱愛服務行業的人。「我真誠付出的心，有人感受到了，我就覺得直播間有懂我的人。」
唐唐逐漸發現，很多粉絲對北京的認知是從她的直播間建立的，天安門到長城要坐高鐵，頤和園和天壇在兩個方向……唐唐的直播間就像網友們在陌生城市的支點，在親自到訪之前，已經在她的描述中逛了一遍。
有粉絲告訴唐唐，爸媽從來沒來過北京，想帶他們來看一看；還有粉絲說，以前答應孩子要來北京玩，可是很多年都沒成行，如今孩子都上初中了，無論如何都要來一次。唐唐發現，她和粉絲們除了交易關系，還有一種平等、輕松和溫情的流動。
不久前，唐唐在影片和直播中推薦了重新裝修的北京廣州大廈酒店。酒店已經開業 25 年，一直不溫不火，直到今年6月很多酒旅主播前去探店，人們才發現距離天安門步行十分鐘的地方竟有這樣一個充滿藝術氣息的存在。
「直播帶來的視覺沖擊，能增加任何一家酒店的魅力。因為主播的眼睛就是你的眼睛，你可以身臨其境，看到你將來要住的房間有多大，有哪些設施。」在唐唐看來，直播縮短了酒店從品牌宣傳到促成客戶消費的鏈條，是一種直接、輕盈、讓傳統旅遊業煥發新生的形式。
「廣州大廈能在一周的時間裏全網賣爆，這是以往不可能實作的。」尤其是去年 5 月抖音上線行事曆房之後，消費者不必先團券後預約，預訂即可明確入住時間和房型，讓這個鏈條又縮短了一程。
現在的唐唐每天7點下班後就準備晚上9點的直播，播到淩晨，再復盤當天數據。她沒有太多個人時間，但仍樂此不疲。空閑時，繼續回答抖音粉絲提問，「鳥巢水立方周圍有啥推薦吃的嗎？」
校對 柳寶慶
