封面新聞記者 王越欣 李慶
近日，一男子釋出影片吐槽稱購買四川新都橋香薰谷門票進入景區後，自家女兒上廁所被保安攔下，原因是小女孩沒有買門票。影片釋出後，該事件受到廣泛關註。
7月30日，封面新聞記者從香薰谷景點所屬農旅公司了解到，事件起因是男子女兒身高超過了1.2米未購票，男子將女兒帶入園區，保安跟隨至景點廁所門口要求對方補票，才出現了影片中的情景。
新都橋香薰谷。圖據甘孜旅遊。
「當時是我去處理的，我了解了情況後，馬上就同意了讓他女兒去上廁所，且並未再收取任何費用。」該公司相關負責人表示，下一步，公司將進一步加強從業人員管理，提升服務質素，並自覺接受廣大遊客和網友監督。
遊客發影片吐槽
「川西景區小朋友30元上一次廁所不合理」
7月27日，一男子在網上釋出影片稱，「川西新都橋花海景區小朋友30元上一次廁所不合理」。影片中，男子帶著女兒在景區廁所門口疑似被景點保安攔下，隨後男子拿著印著「四川香薰谷」的30元門票質問保安，「你說我女兒穿著鞋子超過了1.2米要買門票是不是？上廁所都不行？」
在影片文案中，該男子講述了事情經過。男子稱：「19日途經新都橋花海景區，由於洗手間在景區內，特意買了30元門票帶女兒（6歲）去。保安攔住說自己女兒超了1.2米要買門票，不給上廁所。爭辯了兩句，七八個保安圍上來推搡想打人。女兒哇哇大哭護著我喊：爸爸我們走吧！我不尿了，以後別來了。令我心酸！」
男子發影片吐槽，且配文描述了事發經過。圖據影片釋出者釋出截圖
影片發出後，引發了眾多網友關註及討論。有網友認為，既然小女孩已經超過1.2米需要購買門票，就應該買票後進入景區上廁所，保安也是按景區管理制度辦事；但也有網友認為，景點應體現人文關懷進行人性化靈活處理，可以先讓小女孩上廁所再補票。
網友在相關影片下發言討論
據公開資料介紹，事發地新都橋香薰谷位於四川省甘孜州康定市新都橋鎮東俄洛二村，緊鄰國道318線和國道248線。每年6月到10月是薰衣草的花期，其中盛花期通常在7月至9月。遊客可以在此欣賞到美麗的薰衣草花海，拍照留念，門票30元。
記者查詢相關資料發現，新都橋香薰谷屬於四川山海心農業有限公司開發的農旅融合專案，官方對外名稱為新都橋香薰谷高原薰衣草園區，並非傳統意義上由文旅部門管理的旅遊景區。
園區還原事發經過
「因未購票強行進入園區，事後也同意小女孩免費如廁」
7月30日，封面新聞記者聯系上園區相關負責人了解事情經過。「對方發的影片和文案中提到的，有很多情況與事實不符。」園區負責人表示，當天在事發現場，他便參與了現場調解。事發後，園區透過調取監控和對涉事保安及工作人員進行詢問，還原了事情經過。
經核實，2024年7月19日17時36分許，影片拍攝者在園區用現金購買一張門票後獨自進入香薰谷園區，在購買門票時未向工作人員闡述希望帶女兒上廁所的訴求。在影片拍攝者進入園區10分鐘以後，在未經園區同意情況下，由同行者將其女兒帶至檢票口準備入園，值班保安告知其女兒已超高（園區規定1.2m以上兒童需購票入園）需購票入園，溝通未果，其強行將女兒帶入了香薰谷園區內。
而後，值班保安跟隨遊客至景點廁所門口要求補票，男子並未同意。保安立即透過對講機通知園區負責人前來處理。「當時就是我去處理的，我了解了情況後，馬上就同意了讓他女兒去上廁所，且並未再收取任何費用。」該園區負責人說。
在獲得同意後，男子先用手機拍攝了影片，即後來在網上釋出的那段影片。拍攝完畢後，小女孩便去上了衛生間。事後，該負責人也向該男子表達了歉意。
回應爭議細節
「影片斷章取義，從未與遊客發生肢體接觸」
基於調查結果，對於影片中引起網友爭議的點，該園區負責人也一一進行了回應。首先，影片文案中提及的「川西新都橋花海景區小朋友30元上一次廁所不合理」，該負責人表示，這30元是新都橋香薰谷的門票價格，非影片釋出者所稱的上廁所費用；其次，這30元是該男子的門票費用，且在進入園區時也未提及帶女兒上廁所的訴求，直到10分鐘後同行者要將小女孩送進去時，影片男子才招呼其女兒進去上廁所。「工作人員也是這個時候才知道那是他女兒，所以他說‘特意買了30元門票帶女兒（6歲）去上廁所’也與實際情況不符。」該負責人說，園區也已在醒目位置明碼標價，規定身高1.2m以上兒童需購票入園，收費標準和收費內容已在相關部門備案。
售票處張貼了收費標準及相關說明。圖據受訪者
此外，針對關於影片文案提及的「七八個保安圍上來推搡想打人」這一情況，該園區負責人也表示並不屬實。「我們園區總共就只有5名保安，事件發生1分鐘後，我就到現場與當事人進行溝通協調。由於影片拍攝者情緒激動，當時有很多遊客，期間共有4名保安在現場維持秩序，但從未與影片拍攝者發生任何肢體接觸，所以整個影片和文案是斷章取義。」
人文關懷「分寸」難把握
景點表示將「加強管理提升服務質素」
那麽，對於網友們關於園區「應該對遊客體現人文關懷，可以先上廁所再補票」這一討論，該園區負責人表示事實上有些「無奈」。該負責人稱，影片中的廁所為公司自建，廁所位於園區內，僅供入園遊客使用。但是園區外的廁所確實比較遠，基於此，他們也會允許一些確實有需要上廁所的遊客，在溝通後進入使用。「但借由上廁所逃票的遊客實在太多了，尤其是人流量大的時候，遊客進去上完廁所就不出來了，工作人員也忙不過來，所以這個‘度’很難去把握。」
「不過在整個事情中，我們園區保安在與影片拍攝者溝透過程中，也確實存在服務意識不到位、溝通不到位的問題。事件發生後，公司已對涉事保安進行批評教育，並對園區旅遊從業人員開展服務培訓。」該負責人表示，下一步，公司也將進一步加強從業人員管理，提升服務質素，並自覺接受廣大遊客和網友監督。
