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探店1天|「雙十一」快到了,直播間如何破解女裝退貨難題?

2024-10-10時尚
02:20
中新經緯10月10日電 (林琬斯)平時經常「買買買」,衣櫃塞得滿滿的,可搭配時卻犯了難。這個難題如何破?
近日,中新經緯來到美腕旗下的「李佳琦直播間」,以「服裝搭配師」的身份,體驗如何讓服裝兼顧舒適與時尚,為消費者提供更直接、多元化的穿搭參考。
美腕服裝搭配師文章在為模特整理造型 供圖
以下為小編自述:
「一看全會,一試全廢」
中午十二點半,我來到美腕,開始了服裝搭配師一天的「工作」。帶我的「老師」文章在服裝行業已從業11年,他所搭配的每套Look(造型)在「李佳琦直播間」由模特穿上展示。
李佳琦直播間 中新經緯 林琬斯 攝
文章的日常工作分為兩個階段,一是前置階段,二是跟播階段。因為工作跟著直播走,文章的工作時間集中在下午。
在跟播階段,服裝搭配師會在模特進入鏡頭前,給模特戴上配飾、包包,做最後整體的造型,讓模特和單品以一個最佳的狀態呈現在直播鏡頭前。
除了到直播間跟播,前置準備同樣也是重頭戲。
在前置階段,服裝搭配師會先確定直播的單品,接著提前將上播單品排列到一個架子上。服裝搭配師以上播單品為「原點」,從時尚倉庫中找出與之搭配的產品,組合成「上衣、下裝、鞋子、配飾」全套齊全的時尚造型,最後進行拍照「定檔」,準備上播。
全部確定後,服裝搭配師便會在第二天跟播,給模特做最後的造型。
走進美腕時尚儲藏室,映入眼簾的是堆疊成山的箱子,和一排排掛衣架、配飾陳列架。
貼墻的8列鞋子陳列架上放了近500雙鞋,鞋子品類以秋冬鞋靴(黑色)、秋冬鞋靴(除黑色按色系分)、四季單鞋、春夏單鞋分類。
美腕時尚儲藏室 中新經緯 林琬斯 攝
在鞋靴架子的對面,是按照顏色分行歸類的包包與配飾。
美腕時尚儲藏室 中新經緯 林琬斯 攝
時尚儲藏室中的衣服更是琳瑯滿目。文章介紹稱,當下的儲藏室中,數量最多的上裝與下裝品類是T恤、針織衛衣與闊腿牛仔褲,數量最多的鞋靴品類是運動鞋、皮鞋與秋冬靴子。
服裝搭配師就在一個個比人高大的架子中來回穿梭,尋找搭配的靈感。
文章告訴我,搭配的第一步需要確定品牌的客群年齡段和主打的風格,第二步判斷衣服的主風格客群和輔風格客群,基礎的四大風格分別有優雅、休閑、酷、甜美,保證搭配出一套主風格穿搭,再補充一套輔風格(即四個基礎風格的混搭)穿搭。
文章選擇了一件藍白條紋襯衫,讓我搭配出通勤與休閑輕松兩個不同的風格。
光是思考如何搭配突出相應風格的穿搭已經讓我抓耳撓腮,我還需要在成排的衣服中挑選適配的單品。實際上,合適的單品並不少,如何取舍又是一個問題。
在徘徊了四五個衣服陳列架,六七個鞋子陳列架,糾結取舍了10多分鐘後,我手忙腳亂搭配了一件皮質外衣、一條白色亞麻長褲和一雙瑪麗珍皮鞋,並掛上網格架,作為通勤裝的穿搭。
文章告訴我,將各件單品掛上架子之後,搭配還沒有結束。一些細節還需要調整:如需突出上下身比例,可以用塑膠連身條調整上衣與褲子的視覺比例,衣服的邊邊角角也需要打理,想要酷一點的風格可以稍微塞一點衣角,也可以在襯衫裏加一個小背心,把領子翻出來,再加一個黑色的小腰帶,這樣即便是圖片展示,同事們也能一眼感受到搭配想要傳達的理念。
看著並不難,但我卻體驗了一把「看會了,手廢了」的感覺。
我嘗試著將上衣的衣角塞進褲子中,但是上衣被塞得皺皺巴巴的,拉出再塞,更皺巴了,但是文章的雙手似乎有種「魔力」,他把我塞得皺皺的衣角重新拉出,三兩下塞入褲子中,此時衣角變得簡潔大方了。
文章每天需要搭配的套裝數量由上播的單品數量決定,服裝搭配師會根據每款衣服的不同顏色、款式,搭配不同的Look,展示多個搭配場景。
「我在一天之內最多接到15、16個單品,當天就得搭配70、80套衣服。」文章表示。
下午一點半是跟播階段,我跟著文章來到直播間,直播間旁邊的地板上和桌面放著各種類別的鞋類、手提包、圍巾、腰帶,還有三個首飾盒放滿了各種風格的配飾,另外還有5、6排掛衣架。
直播間旁邊的桌子和地板鋪滿配飾與鞋靴 中新經緯 趙帥宇 攝
文章告訴我,這只是一部份的單品,時尚節或者大促期間的單品比現在更多。
直播前,搭配師助理會將衣服找出來,交由模特穿上。在模特上場前,服裝搭配師在最後20秒的時間內給模特戴上配飾,帶著模特到鏡子前做最後的檢查:模特身上的單品是即將上播的品,如果衣服皺了,也要熨一下才能上場。
我心想,只要把配飾都找齊了,給模特上造型有什麽難的?
但到了真正直播前的工作,我又手「瓢」了。該套造型需要給模特遞上墨鏡、包包,穿上披肩,挽上袖口,雖然腦子知道要給模特的披肩打個結,但是這手就是不聽使喚:要麽是披肩帶著不自然,需摘下重穿,要麽是簡單的一個結打了20秒。
不過,文章告訴我,直播的節奏快,現場單品繁多,如果找不到本來搭配好的配飾或包包,可以臨時更換,但是一定要和整體的穿搭匹配。
在直播前我給模特整理衣服時,模特也會告訴我,她喜歡哪一套,墨鏡應該怎麽搭更好,圍脖系上還是松開更好看。
這時我才意識到,服裝搭配師的工作不只是輸出自己獨有的審美,同時也要包容每個人的多元化審美。每套直播間中展示的服裝,也並不是由服裝搭配師一個人搭配而來,而是團隊上下多種審美融合轉化而成的整體造型。
文章是一名「90後」,在進入美腕之前,他是一名線下服裝陳列師,負責店鋪的空間展示效果。
兩份工作相比,文章表示,服裝搭配師的工作內容更專一於服裝的搭配,需要有對時尚的敏感度、對貨品系列的熟知度,能拆分貨品,也要能組合貨品。
作為一名愛美的女生,我平時少不了買買買、研究穿搭雜誌。在體驗前,我以為服裝穿搭師門檻並不高,自己也可以輕松上手。
在前置環節對藍白條紋襯衫的搭配中,我搭了一件淺灰色羊毛坎肩和一件深藍色百褶短裙,搭配了一雙一字扣千鳥格的瑪麗珍高跟鞋。文章表示,瑪麗珍高跟鞋與上身一起出現並不合適,建議我換成一雙小白鞋。
經過文章調整後,整套Look的輕松、甜美風格更突出了。文章告訴我,之前有過服裝行業的經驗會更容易入手,另外服裝行業時刻在變化,服裝搭配師需要根據市場流行趨勢的變化,調整目標客群的穿搭。
服裝退貨率高如何解決?
在消費習慣的變化上,文章觀察到,當下顧客對於品牌、價格的追求度在降低,更多是追求款式、舒適度。
文章提及,近年來,服裝市場向著個人化和即時滿足的方向發展,顧客提前消費的欲望沒有以往強烈,更偏向於選購當前或未來一兩個月內會穿到的衣服。盡管反季商品能夠提供較大的價格優勢,但由於其往往是前一季的款式,吸重力在逐漸減退。
「2012年線下店鋪做反季活動的時候,整個店鋪的五分之四是反季的打折貨品,後來變成五分之三、五分之二,到2020年可能只會給五分之一的小面積,主要的廳房還是展示最新的應季貨品,而且做反季活動的持續時間可能從一個半月到後來的一個月、半個月。甚至後面不想做了,只鋪正價的貨品,因為正價貨品的款式對顧客的吸重力大於反季貨品的優惠。」文章表示。
在不少人眼裏,服裝搭配師就好像魔術師,再棘手的衣服到他們手裏都能搭出花來。在服裝搭配師看來,最難搭的卻是基礎款,如當下很流行的防曬衣。
「以前大家覺得防曬衣是功能性單品,穿上沒有那麽漂亮,但是我們可以搭配小背心、迷你裙,可以打造酷感女孩風,搭配長裙、牛仔褲,可以打造淑女風,給消費者提供更多元的思路。」文章表示,今年,美腕直播間的防曬服整體銷售情況很好,不少社交媒體上的使用者的正面反饋也讓他的工作很有成就感。
今年6月,某女裝商家在網上吐槽「退貨率高達80%」引發關註。
而在文章看來,電商女裝行業退貨率高,還有部份原因是,顧客發現線上買的單品,線下並沒有合適的穿著場景。
「有些女裝直播間會預設一個穿搭場景,線上購買也只能買回來才能試穿,但實際穿的時候效果可能有一些偏差。」文章表示。
他介紹,美腕直播間會根據直播主題設計直播場景,如國風場選用偏國風的背景結合模特進行展示,戶外場可能會用一些戶外的露營、山地、公園的背景,把消費者帶入到相應的穿搭場景中,更好地了解這款衣服可以穿著進入哪些場景。
另外,美腕的服裝搭配師會用同件服裝單品搭配出3-5種穿搭風格,透過不同風格、身形的模特上身展示,為消費者提供更直接、更多元化的審美與穿搭參考。「這樣也能在一定程度上解決‘退貨率高’的問題,是一種解題思路。」文章說。
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責任編輯:常濤 羅琨
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