丁少將/文
進入秋冬季，熱水器、壁掛爐的需求逐漸升溫，這對萬和、萬家樂牌、A.O.史密斯、林內、能率等國內外品牌都帶來了利好。尤其是北方地區，自采暖家庭對於壁掛爐有著剛性需求。當前，正值雙十一大促周期，疊加國家以舊換新補貼紅利，很多消費者都有更換家裏的老舊壁掛爐的打算。然而，據丁科技網觀察發現，壁掛爐以舊換新，仍存在一些「消費堵點」，亟待相關方打通。
來源：丁科技網
一是，產品準備不充分。有消費者向丁科技網反映，其想為家裏更換一台采暖壁掛爐，咨詢了幾家頭部企業，客服推薦的一級能效產品適合的房子面積基本都在80-160平米，性價比不高，沒有適合60平米房子的一級能效產品；推薦的二級能效的產品雖然適合60平米的房子，但補貼額度低，且能耗高，其並不滿意。
二是，拆機和配件要單獨收費。經過咨詢發現，不少頭部品牌並不推薦消費者線上上平台選擇平台企業的「以舊換新」服務，而是讓消費者領取政府以舊換新15%-20%的補貼後直接下單。理由是，這樣不用先回收舊機器，因為舊機器平台企業回收價很低（20元左右）。但是，直接下單後，安裝師傅到家拆機是需要單獨付費的（電商平台以舊換新拆機免費），並且很多配件都需要付費購買，比如連線水管、燃氣管等。
來源：丁科技網
三是，送裝無法做到一天完成。壁掛爐的「身材」普遍較大，對於消費者來說，送裝無法一體對日常生活會帶來較大的影響。如果選擇電商平台的「以舊換新」，需要在下單後先收舊機，再送新機，這會造成時間上的「空檔期」，影響拆機收舊後的洗浴和采暖。即便是直接領補貼下單，廠商也是在送機後再由消費者預約按照，存在一定的時間周期，如此不僅體積龐大的機器要放在家裏數天，而且舊機器還需要自行處理，帶來了很多麻煩。
綜上，一級能效產品沒有照顧小戶型家庭、拆機和配件費用需要單獨收費、送裝不能一體完成，這給消費者帶來了諸多不好的體驗。丁科技網認為，壁掛爐、熱水器企業應該真正站在消費者的角度，在產品、服務兩個方面深度對接和滿足使用者需求，用高品質的豐富產品和全流程的無憂服務打動消費者，而不是簡單依靠以舊換新的補貼紅利來「躺贏」。（丁科技網原創，轉載務必註明來源：丁科技網）
