改善醫療環境，是市級醫院提升患者體驗的關鍵性舉措。
3月14日，澎湃新聞記者從上海申康醫院發展中心獲悉，隨著市級醫院新大樓的陸續落成和新院區的接連啟用，上海各市級醫院進一步推進醫療環境的規範化建設、就醫空間的舒適化布局和就診設施的人性化設計，充分保障老年、婦女、兒童、殘障等患者的就醫需求。
與此同時，從2020年起，上海市級醫院探索患者體驗工作模式創新，20家市級醫院已先後設立「患者體驗部」。
最佳化醫療環境空間布局，讓患者「醫」路暢通
患者到醫院就醫，場地環境往往是患者體驗醫院的第一印象。上海多家市級醫院積極推進標準化建設，有效引導和分流患者。同時，不斷最佳化空間、均衡布局、加強配置，努力為患者打造順暢便捷、溫馨舒適的「友好型」就醫環境。
上海市第一人民醫院虹口院區眼科綜合診療大樓，樓內設有眼科、消化疾病、泌尿疾病3個臨床醫學中心。均為 受訪醫院 供圖
拿上海市第一人民醫院來說，在建築規劃時，按照疾病診療一站式的概念設計，力求最大程度方便患者。虹口院區眼科綜合診療大樓開創首個垂直疊加的多學科中心模式，新大樓內設有眼科、消化疾病、泌尿疾病等3個臨床醫學中心，集相關學科與功能區域為一體，打造「院中院」模式，將建築效率提升至最大。
復旦大學附屬中山醫院風雨連廊。
醫療環境的打造要以患者為中心。復旦大學附屬中山醫院21棟醫療樓宇被楓林路、醫學院路兩條道路分成三個院區，想要解決不同院區間的通行問題，僅靠地面交通遠遠不夠。為此，中山醫院透過規劃建設立體醫療交通體系，利用總長超1200米的風雨連廊，將各個醫療樓宇在空中相連，極大方便了病患和醫護在不同樓宇間穿梭通行。
上海中醫藥大學附屬龍華醫院化繁為簡，打造「一站式」服務中心，整合集預約、取檢查報告、病歷打印、大病醫保辦理、電話咨詢等多功能於一體的綜合服務部，輻射至各分診台37個服務點，提供同質化的接力服務。
個人化設計，根據患者需求共建特色診療空間
除了市級綜合性大醫院外，諸如兒科、婦產科、精神科等專科醫院也在環境的打造上體現出了各自的特點。
作為一家婦產專科醫院，中國福利會國際和平婦幼保健院奉賢院區在規劃之初，就結合孕產婦患者就醫需要與動線安排，在空間布局上反復斟酌。其奉賢院區以圍產科、大婦科的邏輯進行布局串聯，分別以圍產科、大婦科的相關科室進行門診樓層功能劃分，確保每一名患者尤其是孕產婦，能透過最短的動線便捷位移到對應診區。
作為一家以兒科診療為特色的醫院，上海交通大學醫學院附屬新華醫院兒科綜合樓設計建設的核心主線是著力營造童趣的診療環境，在標識導向、就診空間、病房布局等方面，切實從兒童視角出發，合理運用色彩、精準把握尺度、適度運用卡通，特別是邀請小朋友共繪醫院「最美樓梯間」，創造性地讓使用者共同參與到醫院建設中來。
為營造開放、自然、放松的療愈環境，上海市精神衛生中心面向不同年齡段患者提供個人化設計。針對10-18歲之間的青少年兒童患者，將圍繞少兒心理與康復的需求融入到兒童青少年病房環境設計中，對建築外型、色彩、燈光、內部功能布局及空間環境精心考慮，透過營造家庭式氣氛，讓孩子在病房裏更好的激發自主式康復與訓練。針對老年患者尤其是老年認知障礙的患者，則對病房環境進行適老化改造，為老年患者提供更多的便捷和關懷。
