為更好地為患者提供優質便捷的醫療服務，提高患者的就醫幸福感，解決患者看病就醫的急難愁盼問題，常德市第四人民醫院以建立「群眾滿意門診大廳」為契機，以解決患者實際問題為抓手，圍繞「醫療技術精益求精」、「醫療服務最佳化提質」、「就醫體驗便捷高效」的目標，從設立「門診一站式服務中心」、開設「四醫名醫+臨床科主任」周末門診、開展「門診隨訪」和「多學科聯合診療」多方面創新門診服務模式。
一站式服務中心
門診是醫療服務的最前沿，是大多數患者就醫的第一站。
常德市第四人民醫院在門診大廳設定了一站式服務中心，無論是掛號、繳費、檢驗報告打印、診斷蓋章、麻醉卡辦理、便民器材租借、醫保業務辦理等都能在一站式辦理，減少患者往返次數和等待時間；
門診提供自助、網絡、診間指引單掃碼等多途徑繳費，職工醫保實作微信、支付寶移動支付報銷，把患者從反復排隊的煩惱中解救出來，用一部手機、一台自助機解決了看病就醫「三長一短」的難題，為患者提供更智慧、智能的便捷、高效服務。
四醫名醫+臨床科主任周末門診
弘揚醫者服務精神、以實際行動服務百姓，為解決患者非正常工作日的就醫困難，讓患者在周末節假日也能享受到優質的醫療服務，特開設四醫名醫+臨床科主任周末門診，醫院名醫和各專科科主任輪流坐診，為患者提供更為便捷，高效，專業的醫療服務。
除了周末，四醫名醫還會不定時在各個社區進行義診活動，為社區居民提供了包括免費問診、全方位體格檢查以及個人化的用藥指導在內的全方位健康服務；透過細致入微的問診和專業的建議，每位居民都能獲得一份量身客製的健康管理方案，確保他們的健康得到最科學、最貼心的呵護。
門診隨訪——讓患者更健康
為了讓患者更好的了解自身疾病以及治療後的效果，常德市第四人民醫院開展了門診隨訪工作，定期對來院就診的患者進行隨訪，醫生透過隨訪與患者溝通，對病情現狀進行評估、根據需要調整治療方案，為患者提供持續的醫療咨詢和健康指導，旨在改善患者的病情和生活質素，讓患者就醫更安心。
多學科聯合診療助力患者康復
為了做到早發現、早診斷、早治療，常德市第四人民醫院成立了「肺結節多學科聯合門診」「腫瘤多學科聯合門診」，由多學科專家組成，促進醫療資源整合的優勢，為患者治療提供個人化治療方案，減少患者在多個科室來回奔波，大大地縮短就醫流程，提高治療效率，讓患者獲得滿意的治療體驗。
醫院門診工作人員時刻謹記「以病人為中心」，透過最佳化流程和改進服務方式，提高辦事效率，提升醫療服務質素，為人民群眾提供更安心、更省心、更舒心的服務。
湖南醫聊特約作者：常德市第四人民醫院 門診辦 雷小林 戴瑩
（編輯YT）
