「我家的西門子冰箱還在三包期內，最近故障頻出。每次維保人員上門，都跟我推銷500元/年的延保服務，讓我很不開心。我的新冰箱如此頻繁出事，難道是因為我沒有買他們的延保服務？」市民王女士告訴【老葉較真】記者，她懷疑的依據是，5月31日剛剛修過，隔兩天又壞了。西門子冰箱品牌部門工作人員向記者解釋說，王女士兩個月內三次保修，每次問題都不一樣。目前已經同意給王女士換一台冰箱。
放在冷凍室的食物都沒結凍
兩個月三次保修，難道只為賣延保？
王女士說，2021年9月，她家裏正在裝修，需要購置一台冰箱。於是，她在中山公園附近的西門子長寧店定購了一台雙開門冰箱，售價9980元。2022年1月，家裏裝修完畢，冰箱送到家。產品合格證上的日期為2021年12月22日。後來門店工作人員告訴王女士，這個就算三包起始日期。
按照冰箱附帶的使用者卡上的說法，她家這台冰箱整機保修一年，重要部件保修三年。也就是說，重要部件在2024年12月22日之前還是免費維修的。
然而，今年4月2日，這台用了兩年多時間的冰箱開始發生故障。
冰箱沒有其他異常，就是不制冷，我們不知道是什麽原因，就打售後服務電話，維保人員上門捅了一下排水口，說好了，啥都沒換，讓我支付170元服務費。」
維保人員向王女士解釋說，因為冰箱整機已經過保，所以需要收取上門服務費。王女士無奈，只好付了錢。「在這個過程中，維保人員說，要不你加購一份延保，500元，接下來一年內，冰箱壞了，什麽故障都是免費維修，比較省心。」王女士說，她覺得重要部件還在保修期內，就沒有購買維保人員推薦的延保。
好景不長，到5月30日，冰箱又不制冷了。第二天，維保人員上門檢視，說是一個主要配件壞掉了。
我也不知道哪裏壞了，他們換掉以後，沒收錢，我就沒有多問，反正是他們的事。但是，上門維保人員還向我推銷延保，我還是沒買。」
第三次保修就比較蹊蹺了。
「照理說，冰箱修一次，總得保持正常一段時間。好多國產冰箱幾十年不壞，我們也看到過這樣的報道。可是，我這台西門子冰箱，上萬元的東西，在5月31日換了配件之後，6月1日又不行了！6月2日，他們再次派人上門，我已經受夠了。難道是因為我沒有買他們的延保，才這樣不停地折騰我？」
這一次，維保人員說問題比較大，需要將冰箱返廠大修。
王女士家的西門子冰箱不制冷
西門子回應，推銷延保系善意提醒
6月6日下午，西門子冰箱品牌服務部門工作人員聯系【老葉較真】記者，說王女士家這台冰箱的情況不是普遍性，是個案。因為三次報修，每次情況都不一樣。
工作人員解釋說，一開始，也就是4月2日那次，冰箱的問題是因為冷藏和冷凍室之間有積水所致。工程師上門清理完冰箱的排水孔之後，就解決了問題。當時因為整機過保了，所以上門人員收取170元的服務費。
師傅當時跟使用者談了一下，是不是要延保？因為他們大概也是看了一下主要部件，快要過保了，善意提醒一下。當時使用者沒有買。」
西門子的品牌服務人員說，5月31日上門那次，冰箱又不制冷了。情況是跟上次不一樣的，不是同一個問題反復修卻修不好。工程師上門檢視，發現是傳感器短路了，於是更換了冰箱的傳感器。因為傳感器是主要部件，還在保內，所以就給她免費維修了。
至於6月2日上門的那次維修，情況跟前兩次又不一樣。這一次上門的工程師判斷是制冷劑泄露所致。
這台冰箱的故障情況不帶普遍性，每次情況都不一樣，只是個案。工程師推銷延保，是因為機器的主要部件快要過保了，使用者如果購買延保，以後用起來就更省心一點。」
西門子品牌服務部門的工作人員強調說。
發稿前，記者從投訴人王女士以及西門子冰箱方面了解到，西門子方面為王女士的冰箱做折舊換機處理。「也就是將我家冰箱折舊，我補差價換一台新冰箱。」王女士說，她表示滿意。
王女士家近萬元買的西門子冰箱
「老葉說」：冰箱維保人員上門推銷延保
貴州同仁一位網友抱怨，他父母結婚時買了一台國產冰箱，用了27年，根本就沒壞過。他想換台新的都找不到理由。沒想到這個良心廠家還在，聽說這個訊息，連忙送來一台價值8600元的新冰箱，將這位網友家的舊冰箱換回去做展覽。
上海的王女士家近萬元買的大牌冰箱，三包期內就故障頻發。維保師傅上門，一方面為使用者排憂解難，一方面推銷保險。延保算不算保險？無論品牌管理人員怎麽解釋，咱們見過醫生向病人推銷過人壽保險嗎？
還講個段子，說以前白熾燈泡非常耐用，結果導致燈泡廠都揭不開鍋。後來透過技術革新，燈泡的使用壽命就縮短了，於是生產燈泡的廠子又活起來了，賣燈泡的人也有錢賺了。
看來，流動性的調節還在消費終端。
隨便聊聊哈，大家別當真。
