國家衛生健康委近日印發【關於進一步加強醫療機構投訴管理的通知】，要求各地衛生健康行政部門建立患者訴求快速響應機制，及時回應患者急難愁盼問題，做到投訴有接待、處理有程式、結果有反饋、責任有落實、問題有改進、服務有提升，引導患者依法維權，保障醫患雙方合法權益，構建和諧醫患關系，維護正常醫療秩序。
通知要求二級以上醫療機構應當設定專門的投訴接待場所。醫療機構應當提供「一站式」投訴服務，接受走訪、信函、電話、電子郵件等多元投訴方式。強化首訴負責制。患者向有關部門、科室投訴，能夠當場協調處理的，接待投訴的部門、科室工作人員應當積極主動、向前一步，盡量當場協調解決，並將投訴及處理情況反饋投訴管理部門。
醫療機構投訴管理部門接到患者投訴後，要堅持快速及時響應原則，能當場核查處理的，應當及時查明情況，現場處理和反饋；不能當場處理的，在規定時限內將處理情況或處理意見反饋投訴人。對於情況較復雜，需調查、核實的投訴事項，應當在5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見；涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應當在10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。
