上市不足24小時，小米SU7正遭遇上百名消費者投訴維權。
3月29日上午，多位小米汽車預訂使用者在社交平台上表示，此前支付的5000元定金無法退款，與小米汽車宣布的定金7天內無理由退款不符。
截至記者發稿，黑貓投訴平台上關於小米汽車無法退定的投訴已達到150條，而部份小米SU7維權群的人數已超過150人。
"小米汽車釋出會上說7天內無理由可以退款，對於我一個沒有買過車的小白來說直接就參加了搶購。後來我不想要了，卻發現訂單無法退款。"一名消費者表示。
針對投訴，小米方面回應稱：定金7日內支持無理由退款，超過7日後，車輛配置會自動釘選，消費者也可以提前主動釘選配置的。一旦訂單釘選，車輛將進入生產階段，配置無法再修改，定金不退。此外創始版現車配置已經釘選，消費者在支付2萬元定金後，即鎖單。
但多位車主表示，小米汽車App並沒有特別提醒釘選配置便不能退定，流程設計和宣傳詞有導致消費者產生誤會之嫌，並且在車主反饋無法退定問題後，小米在下定界面重新設定了提醒確認鎖單的彈窗。
根據車主提供的下定操作流程以及小米汽車銷售的介紹，在進入小米汽車下定界面後，車主需要自行選擇好配置，隨後需要填寫身份證號、手機號等資訊，並完成支付即為下定成功。在支付完定金後，小米汽車APP提供了"釘選配置"選項，預定使用者可自主釘選配置。
這和過往部份新能源車企線上購車的流程並不完全一致。
大部份新能源車企基本會提供"大定"和"小定"兩種選擇，其中小定定金基本可以無條件退款；而大定則為不可退的定金。
此前，蔚來、問界、理想等車企在新品預售時，訂金主要以無條件可退的"小定"為主。一位蔚來車主向記者表示，此前蔚來在新車銷售時會明確表示預定金可退，並且在支付"小定"之後，蔚來方面會提醒使用者在某一時間段內將訂金轉為不可退的"大定"，蔚來銷售會和使用者確定產品具體配置，並由銷售人員完成最終的鎖單動作。
多位車企的銷售人員均表示，鎖單或"轉大定"需要銷售人員來輔助操作或確認，並明確告知使用者鎖單後定金不可退。
但小米在SU7上重新定義了"大定"，給出了定金7日可退的政策，並且小米將鎖單的權利下放給了使用者。這也導致了部份使用者在快速操作時，直接鎖單，造成了訂金不可退的情況。
不少參與維權的準車主向記者表示，想要退回大定的定金，但卻無法聯系上小米汽車客服或銷售。有一位消費者表示，他打小米汽車銷售顧問的電話始終撥不通，但是用朋友的電話卻可以撥打進去。
針對上述事件，廣東宏力律師事務所合夥人何雁英表示，法律規定定金可以不退,但訂金可以退。【小米汽車購買協定】中使用的"定金"一詞，而非訂金。但鑒於小米汽車承諾可在168小時內退回5000元定金，因此，在消費者掌握相關證據且未鎖單的情況下，小米汽車應當退還定金5000元。
另外，有關部份消費者提及的"誤觸"鎖單一事，何雁英認為，"誤觸"很難界定，除非消費者有明確的證據證明自己誤觸，否則很難維權。
