廣州旅遊業完善全鏈路細節提高服務滿意度（副題）
廣州日報全媒體記者 羅磊
隨著「China Travel」火爆全球社交媒體，72/144小時過境免簽政策正在持續拉動入境遊增長。昨日，記者從相關線上旅遊平台獲悉，2024年二季度，入境中國旅遊訂單環比一季度增長28%，廣州深受境外遊客喜愛。相關旅遊服務商在產品升級和服務提升等方面不斷發力，最佳化入境遊全鏈路。
外國旅客在中國乘機熱門目的地前10名
廣州、上海、北京、深圳、成都、杭州、西安、重慶、昆明、青島
隨著簽證及支付便利等一系列舉措的推出， 今年上半年，入境遊保持高速增長。攜程數據顯示，2024年二季度，入境中國旅遊訂單環比一季度增長28%，境外遊客落地用車服務需求增長加快，入境接送機訂單二季度環比一季度增長145%。攜程數據還顯示，旗下外幣兌換網點6月接收境外遊客兌換筆數環比5月增長10%，二季度整體同比增長超2倍。
作為重要的交通樞紐，廣州歷來是入境旅客重要的目的地和中轉地，深受外國旅客歡迎。2024年上半年，去哪兒平台上使用非中國護照的預訂數據顯示，大城市依然是外國旅客熱門目的地。其中，外國旅客在中國乘飛機的熱門目的地TOP10為廣州、上海、北京、深圳、成都、杭州、西安、重慶、昆明、青島。
讓境外遊客深度體驗嶺南待客之道
入境遊成為廣州旅遊業的新增量。各旅遊企業從出行、住宿、導覽、支付等方面入手，全鏈路提高服務滿意度。其中， 從機場到目的地是境外遊客感受中國服務和旅行體驗的第一站。記者日前獲悉，如今，境外遊客可以透過Trip.com線上預訂攜程專車的接送機服務，目前Trip.com支持24種語言和29種貨幣結算。同時，境外遊客在Trip.com預訂攜程專車接機後，將由英文溝通無障礙的專車司機提供服務；攜程專車還為所有來華旅客贈送英文舉牌接機服務，免去其在紛繁復雜的機場尋找停車點的困擾。
在入境旅遊持續復蘇的背景下，國內部份酒店外賓預訂增長明顯。「外賓的預訂周期一般提前7天以上，酒店的入住周期在3到5天，少數還會更久。基於這些特點，我們除了加強境外訂房渠道的開通，也增加了連住15天折扣、早鳥預訂等活動。」藝龍酒店相關負責人表示。
境外遊客紛紛點贊廣州酒店業服務，並驚嘆於廣州的城市面貌。「幫境外客人辦理國內電話卡，指導他們深度體驗廣州是我日常工作中不時遇到的情況。」廣東迎賓館大堂經理蔡常堃告訴記者。今年二季度，來自美國的住客Mr.David表示，希望酒店能安排一名員工帶他們遊覽賓館周邊的景點。於是，蔡常堃帶Mr.David一行到北京路遊覽，並前往大沙頭遊船碼頭，欣賞珠江兩岸夜景。在遊覽的過程中，蔡常堃為客人介紹了每個建築的特點。另一位阿爾及利亞客人Mr.Hakim，在今年4月入住酒店期間就感嘆，他已多年沒來中國，中國的變化真的很大。
讓境外遊客深度體驗嶺南待客之道，正成為本地酒店業努力的方向。為便利境外人士消費，廣州花園酒店增設了退稅點。同時，酒店重視各地賓客口味差異，設有多間各具特色的無國界餐廳，讓遊客足不出戶暢享多種人氣美饌。
「開業月余，外賓團隊已經開始預約入住。」院士港嶺南東方酒店相關人士表示。該酒店透過深入挖掘長洲島深厚的人文歷史資源和豐富多樣的生態自然資源，聯動周邊文旅專案，讓國際遊客可更好地感受繁華之外的桃源。
