眼下，手機使用者更換話費套餐是一件常有的事，有的想升級套餐，有的想降級套餐。按說，只要提出套餐變更申請，電訊供應商就應予以辦理。但事實上，雖然電訊供應商推出了各種套餐，辦理起來卻是「冰火兩重天」。如果使用者想升級話費套餐，可以「一鍵秒辦」；如果使用者想降級話費套餐，則是「難上加難」。
中國消費者協會近日釋出的【2024年上半年全國消協組織受理投訴情況分析】顯示，上半年，電信服務投訴量為31437件，同比增長92.56%，而手機話費套餐「升級容易降級難」是投訴的主要問題之一。可見，「升級容易降級難」已成為手機話費套餐更換面臨的一個普遍問題。
其實，對於便捷手機套餐資費調整的要求早已有之。2022年，工信部釋出【關於進一步規範電信服務有關事項的通知】，要求便捷業務變更和解除，確保無協定約定的使用者在同等條件下自由選擇在售業務或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式。
解決手機話費套餐「升級容易降級難」，需要多方發力。相關主管部門應積極承擔起監管主體責任，既要加大對電信行業的監管和治理力度，又要對話費套餐「升級容易降級難」行為予以必要懲處，不妨透過約談、列入「黑名單」、停業整頓等多種方式，倒逼電訊供應商做到「升級降級一個樣」。
相關電訊供應商也當強化社會責任意識，提升客戶服務能力和質素，規範自身經營行為，對手機使用者遭遇話費套餐「升級容易降級難」問題予以及時解決，更好滿足手機使用者不同消費需求。（廖衛芳）
