3月14日，河南洛陽西工區市場監管局通報，針對網友反映的「爛尾樓」民宿問題，市監局聯合相關職能部門立即開展核查處理， 目前已依法依規對大樓內不具備經營條件的民宿全部進行了關停，同時約談大樓物業管理方， 督促其加強衛生和安全管理。下一步將加強對轄區民宿的日常監管，積極維護健康有序的市場環境。
民宿竟然開在爛尾樓裏？
12日上午，當事人小肖（化名）告訴記者，訂房前並不知道大樓外觀像爛尾樓，後來自己有些害怕，淩晨1點左右退房離開了，並未申請退款。
民宿所在的大樓外觀。受訪者供圖
小肖表示，自己和朋友前往洛陽遊玩，3月9日入住的這家民宿，房間費用為129元。「網上只有內部裝修的照片，能看出是一個公寓式的小二樓，但是看不到外部環境。」到了之後，小肖被這棟樓的外觀驚呆了，「不過當時著急出去玩，所以沒有第一時間退房，辦完（入住手續）之後把行李放在房間，很晚才回來。」
大樓內部裝修也有些簡陋。受訪者供圖
據小肖在網帖中介紹，晚上回到民宿後，疑似因裝修氣味較大，自己一直咳嗽不止。到了淩晨1點，她忍受不了最終選擇退房，更換了一家酒店入住。在吐槽貼文裏，不少網友也表示確實離譜，「這棟樓還能住人！」「我天天路過這裏，沒想到裏面還有民宿。」
由於裝修氣味刺鼻，網友小肖半夜退房離開。受訪者供圖
去年已有顧客反映過
記者搜尋發現，小肖吐槽的民宿位於洛陽市西工區名門XX樓盤內某棟樓，這棟樓內開有多家民宿，大部份民宿每晚價格為200元左右，但也有一些裝修不錯的民宿，每晚價格超過500元。
12日下午，這棟樓裏的多家民宿經營者對記者稱，大樓外觀的確沒有修繕完畢，但並不影響居住，「外觀因為開發商和物業的原因，不太好看，但外觀跟房間內是沒有關系的。我們這邊都是正常入住的，只是說外觀不太好看，看著像爛尾樓。」另外一名經營者還表示：「 位置裝修都很好，停車也很方便，還在市中心。」
這棟樓民宿價格從一百多元到五百多元不等。網絡截圖
記者在網上搜尋發現， 早在2023年1月，就有某民宿的消費者留言表示：「外觀有些尷尬，剛到時以為是個爛尾樓，太嚇人啦， 外賣小哥都難找。」當時商家回復：「關於您說的小區外立面的問題，是小區的商業樓層在裝修，等完工之後就會漂亮方便很多。」不過一年多過去了，根據小肖如今釋出的照片，這棟大樓外立面仍然保持著原樣。
去年7月，就有顧客留言吐槽此事。網絡截圖
附近社區工作人員對記者表示，這些民宿確實可以正常入住，但如果無法接受這樣的外觀，建議換家酒店。
行業亂象須倒逼職能部門強化監管
統計報告顯示，2022年， 中國線上民宿交易規模就超過了200億元。 從近兩年各地出台的相關政策來看，推動民宿行業高質素發展，已經成為共識。
然而，由於缺乏規範管理，線上民宿在給人們帶來旅遊新體驗的同時，也帶來了「成長的煩惱」。尤其是，部份民宿安全衛生條件差、服務不到位等問題日益凸顯，不僅給消費者造成困擾，長遠更將影響民宿行業的健康持續發展。
比如，此次被曝光的一棟「爛尾樓」裏，竟然經營著多家民宿，其環境和衛生安全等問題，可想而知。線上預訂的消費者，要麽湊合將就，要麽只能臨時退房，而相關職能部門也只是建議消費者如果擔心就不要預訂。
這種被迫「用腳投票」的方式，並不能從根本上解決類似「爛尾樓」民宿的問題，當然也無法將民宿行業發展帶出目前的尷尬境地。
事實上，在民宿規範管理方面，除了各地的一系列政策檔，早在2019年7月，文化和旅遊部也釋出了新版【旅遊民宿基本要求與評價】(LB/T065—2019)，被業界稱之為旅遊民宿「新國標」。然而，這並沒有立即改變民宿行業現狀。
尤其是，相關管理規範的法律地位模糊，諸如該不該管、誰來管、如何管、管什麽等仍是現實難題，這也導致民宿服務標準不一、民宿交易平台責任義務模糊、職能部門監管不到位等一系列問題。
比如，由於民宿交易平台，主要是線上上撮合房東與房客的交易，而房東很少經過專業的服務培訓，導致服務水平參差不齊、服務質素缺乏保障。今年春節前夕，就有部份民宿訂單被房東以各種理由取消或要求加價，招致負面輿論。
民宿經營中的房東財產安全、房客人身安全及私密保護等問題，也時有報道。此次「爛尾樓」民宿問題，則再一次表明，民宿行業距離真正的規範化發展，仍有較長的路要走。對此， 無論消費者還是相關職能部門，都不應止於「用腳投票」。
換言之，「爛尾樓」民宿等行業亂象，須倒逼職能部門強化監管。除了民宿從業者自身要更加註重行業自律、提升服務品質，平台要強化對房屋及租賃雙方的資質稽核，並暢通投訴舉報渠道，相關法律法規的建設也應盡早提上日程。
可以說，當前的民宿行業，亟須研究出台專門法律法規，明確平台及租賃雙方責任與義務，使各類相關問題均能依法處置，為民宿這一新興業態的健康有序更大發展提供制度保障。
